Các bạn nghĩ thế nào về chế độ bảo hành máy tính ở VN ?

[xuantam]

Vấn đề bảo hành có lẽ vẫn là vấn đề muôn thuở gây bức xúc rất nhiều cho người sử dụng máy tính. Hôm nay tôi muốn cùng các bạn bàn luận về chuyện này:

Thử nghĩ xem, khi bạn cần mua một chiếc máy vi tính và đến của hàng máy tính để tham khảo, chắc chắn bạn sẽ nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của người bán hàng, nếu bạn có ý định mua máy thì họ sẽ nhiệt tình tư vấn giúp bạn chọn được một hệ thống như ý muốn. Mua hàng là vậy, con khi máy tính có sự cố và bạn mang đến cửa hàng để yêu cầu bảo hành thì sao, vấn đề này có lẽ hoàn toàn ngược lại đối với khi bạn mua hàng.
Theo ngu ý của tôi thì có lẽ nhân viên bảo hành ở các công ty máy tính luôn là đối tượng bị người mua hàng “chửi” nhiều nhất.
Có 1 số không nhỏ các cửa hàng (phần lớn là tư nhân) khi mà bạn mang máy tính đến, họ sẽ tìm mọi cách để trì hoãn hoặc thoái thác trách nhiệm trong việc bảo hành các hư hỏng của sản phẩm do chính tay công ty họ bán ra (tôi chắc chắn là 100% các công ty luôn biết sản phẩm của mình rồi cũng phải mang đến đê bảo hành, thường thì hiện nay các Cty bán PSU hàng chợ, hàng Tàu kém chất lượng cho các máy tính cao cấp của khách hàng nên có đảm bảo rằng mainboard, CPU của họ ko bị hỏng do nguồn yếu, chập chờn, hỏng nguồn hay ko ??? ). Thường thì hầu hết các công ty khi bán hàng đều rất ít khi hoặc không bao giờ có 1 thông báo hay giấy tờ nào quy định cụ thể các lỗi nằm trong phạm vi được bảo hành hay không của các linh kiện máy tính cho khách hàng. Chính vì thiếu các quy định cụ thể đó mà hầu như người mua ko biết các lỗi hỏng hóc (do bản thân máy tự hỏng hoặc lỗi người dùng) sẽ được bảo hành hay ko, trên rất nhiều tạp chí tin học bạn cũng có thể thấy nhiều khi người dùng rất ngạc nhiên vì các sản phẩm họ gửi bảo hành bị trả về hoặc ko được bảo hành do nhiều nguyên nhân bản thân họ không thể tự biết trước và cũng chả có công ty nào nói cho họ biết cả, chỉ đến khi công ty có trả lời thì họ mới biết linh kiện đó không được bảo hành do nhiều nguyên nhân khác nhau...Các nhân viên bảo hành thì lập lờ, vòng vo nói tránh còn khách hàng chả biết quy định BH sản phẩm của mình ra làm sao
Có thể nói sự mập mờ về quy định bảo hành linh kiện mà một số hư hỏng phần cứng đáng ra được bảo hành ở công ty này nhưng lại không nằm trong diện được bảo hành ở một vài công ty khác. Tại sao cũng 1 linh kiện của 1 hãng sản xuất được bán ở nhiều của hàng khác nhau lại có những quy định khác nhau như vậy ??? Các đại gia trong ngành máy tính và các công ty tư nhân nhỏ cũng có các quy định khác nhau ?........ Có trời mới biết!


Còn về các công ty máy tính tư nhân (chiếm đa số) thì sao? Có lẽ bây giờ là thời mà “NGƯỜI BÁN HÀNG LÀ...... THƯỢNG ĐẾ” chứ không phải khách hàng là thượng đế nữa. Khi bạn đã mang máy tính đến bảo hành thì công ty là người nắm giữ sinh mạng chiếc máy tính của bạn, họ có thể làm bất cứ điều gì với chiếc máy tính đó. Chẳng hạn nhân viên bảo hành một số công ty có thể:
_ Lục lọi và tháo tung chiếc máy tính của bạn để tìm những linh kiện “xịn” như RAM, chip của các hãng danh tiếng hoặc linh kiện cao cấp, tháo nó ra và đánh tráo vào đó là những linh kiện hàng Tàu kém chất lượng mà họ lượm được đâu đó còn những thứ cao cấp của bạn thì họ lấy về dùng riêng
_ Lục tung tất cả ổ cứng trong máy tính của các khách hàng để tìm các tài liệu, phim ***....Giả sử họ muốn ăn cắp ổ cứng “xịn” của bạn thì chỉ cần báo cho bạn biết là ổ cứng bị hỏng và đề nghị khách hàng mua ổ mới trong khi thực sự thì ổ cứng của bạn vẫn ngon lành, nếu bạn muốn kiểm tra thì họ có thể thay bảng mạch từ một đĩa cứng hỏng vào đó khiến nó ko chạy được hoặc quá lắm thì đập chết HDD trước khi mang trả cho khách kiểm tra ......

Chắc các bạn cũng biết rằng ổ cứng là một linh kiện rất dễ hỏng nếu va chạm nhẹ. Vậy khi bạn thấy 1 nhân viên bảo hành “nghiến răng nghiến lợi” kéo bung chiếc ổ cứng khỏi khay trong case thì bạn có xót xa ko khi mà bạn luôn nâng niu nhẹ nhàng cái HDD của mình ???

Sau đây là một ví dụ của tôi khi mang mainboard đi bảo hành:
“Tôi rất kết mainboard Albatron vì giá rẻ và hiệu năng cao, hơn nữa hàng Albatron cũng ko quá nổi tiếng như Gigabyte để mà có nhiều hàng giả, hàng nhái. Sau dịp Tết Nguyên Đán 2005, tôi có chút tiền lì xì nên dự định bán main Albatron 848P để nâng cấp lên main Albatron 865PE, sau khi đi quanh HN tìm kiếm (ngay nhà phân phối của Albatron là cty Vĩnh Trinh cũng hết hàng Alba 865) thì tôi đến Cty Q. (Cty Q. này chủ yếu bán sản phẩm của các hãng danh tiếng như RAM Corsair, PSU và quạt CPU Cooler Master...) và họ nói có main Albatron 865PE, tôi đồng ý mua main với giá của hàng mới nguyên hộp là 1,26tr và ngay sau đó họ đi lấy hàng từ 1 công ty khác (sau này tôi biết họ mua lại từ Vĩnh Trinh). Khi nhận hàng tôi thấy main hơi bụi bẩn và nghĩ rằng main này có thể đã qua sử dụng hoặc tồn kho lâu, trong phiếu bảo hành thì mainboard vẫn được bảo hành 3 năm.
Sau 2 tháng sử dụng tôi thấy phát sinh nhiều lỗi từ phần cứng của mainboard như ko khởi động được máy khi OC bus RAM từ DDR400Mhz lên mức DDR 500Mhz trong khi tham khảo 3 người đã và đang dùng main Albatron 865PE thì họ đều nói mức DDR500Mhz hoặc hơn vẫn chạy ổn định, ngoài ra còn một số lỗi khác......Tôi chắc chắn rằng main đã bị lỗi và chỉ sau hơn 3 tháng kể từ khi mua thì mainboard hỏng (máy ko khởi động, BIOS ko vào được).
Tôi mang mainboard đến Cty Q. yêu cầu bảo hành, họ test thử thấy BIOS gặp trục trặc và nhận bảo hành và nói rằng sau 1 tuần nữa sẽ lấy được main. Tôi thấy rất vô lý là tôi chỉ mua mỗi mainboard của họ thôi nhưng khi mang đến bảo hành thì nhân viên cằn nhằn là sao ko mang CPU và VGA theo để họ tiện kiểm tra vì mainboard 865PE ko có VGA tích hợp như 865G/GE (????? tôi đâu có mua VGA và CPU của họ ????)
Tôi chờ đúng 1 tuần sau thì đến hỏi, nhân viên bảo hành nói rằng họ mới mang mainboard đi BH được 2 ngày (mainboard bảo hành tại Vĩnh Trinh) và đúng dịp nhân viên Vĩnh Trinh đi nghỉ nên chưa BH được, nhân viên Cty Q. nói rằng chờ 2 tuần nữa.

Hơn 2 tuần tiếp sau tôi đến Cty Q. thì nhân viên BH nói nhân viên bảo hành của Vĩnh Trinh vẫn chưa về (Vĩnh Trinh cho toàn bộ nhân viên bảo hành đi nghỉ mát tận hơn 2 tuần ?????), sau đó 2 hôm tôi lại đến Cty Q. thì nhân viên BH nói là mainboard vừa được mang BH và chờ 2 hôm nữa sẽ có kết quả

Hai hôm sau tôi lại đến thì họ nói : “Main chưa bảo hành xong”, chờ 2 hôm nữa. Tôi không biết mình phải chờ bao nhiêu lần “2 hôm nữa” như vậy. Sau khi tôi mang main đi BH thời gian đã là 4 tuần mà vẫn chưa thấy động tĩnh gì. Tôi có cho nhân viên BH số điện thoại để nhắn lại khi trả hàng bảo hành nhưng thực tế thì tôi phải gọi gần 10 cuộc điện thoại để hỏi về vấn đề BH, Cty Q. hình như cũng chỉ có duy nhất 1 nhân viên bảo hành. Thậm chí tôi còn ngạc nhiên đến độ thằng bảo hành nhầm tôi với 1 người dùng main Biostar bị phồng tụ chảy nước nên không nằm trong diện được bảo hành. Tôi cũng lên Vĩnh Trinh hỏi để đảm nảo rằng main Albatron của mình được bảo hành tại đây.

Gần 5 tuần kể từ khi mang main đi BH tôi ko thể chịu được nữa, tôi đến Cty Q. yêu cầu mượn 1 mainboard khác để dùng tạm. Có thể thằng bảo hành quá chán khi tôi đến Cty quá nhiều nên cho mượn tạm main DFI 845GE cũ mà ko kèm theo CD gì cả, tôi về cài đặt thử và máy mắn thay khi chip Sound Onboard cũng là RealTek ALC655 AC’97 nên tôi dùng CD của main Albatron 865 cài được Sound cho main DFI 845.

Sau vài ngày tôi lại đến Cty Q. hỏi về main Albatron thì được nói chắc chắn như đinh đóng cột rằng sau đúng 2 hôm nữa sẽ có main Albatron mới (main cũ của tui bị hỏng cái gì bọn nó cũng ko biết). Tôi hỏi Vĩnh Trinh thì được biết họ vẫn còn main Albatron
Tuy nhiên lại 1 lần nữa thời gian bị kéo dài đến 4 ngày và khi tôi hỏi thì nhân viên Cty Q. nói rằng Vĩnh Trinh đã hết main Albatron, chỉ còn 2 lựa chọn là thay bằng main MSI 865PE hoặc Gigabyte 865PE (nhân viên Cty Q. cũng ko biết rằng loại main Giga và MSI đó nó như thế nào mà chỉ ừ ừ cho qua chuyện). Gần như nếu tôi ko gọi điện hỏi thì có lẽ họ đã lấy luôn cái main của tôi rồi và mãi mãi ko lấy được. Ko hiểu bọn này làm ăn kiểu gì ????

Cuối cũng sau hơn 5 tuần lễ tôi đến Cty Q. nhận main MSI 865PE về và trả lại main DFI 845GE cho họ. Nói thật tôi cũng quá kinh hãi với kiểu bảo hành như thế này nên nói thằng với họ là tôi ko bảo hành main ở đây nữa, có vấn đề gì thì sau này sẽ đến bảo hành trực tiếp tại Vĩnh Trinh (trên main MSI có tem BH của Vĩnh Trinh nhưng tôi bị lỗ mất 6 tháng bảo hành nếu ko mang qua BH tại Cty Q.)”

Main MSI mới mang về xài được 2 hôm thì hỏng, tôi mang lên Vĩnh Trinh, họ kiểm tra chỉ trong 20 phút thấy main hỏng thật và đổi ngay cho một mainboard MSI khác. Nếu tôi BH tiếp ở Cty Q. kia thì ko biết bao giờ mới lấy được main.

Vậy theo tôi thì khi mua máy các bạn có thể mạnh dạn bóc bỏ tem dán bên ngoài thùng máy, chịu thiệt thòi mất chế độ BH nguyên đai nguyên kiện để tìm hiểu xem bên trong thùng máy có những linh kiện gì nếu ko bạn sẽ ko hiểu biết được gì về phần cứng máy tính cũng như sẽ chịu thiệt thòi khi đi BH. Có lẽ những người mua máy tính là các thành viên diễn đàn phần cứng như VOZ hoặc AMTECH đều hiểu điều này. Đối với họ thì các Cty máy tính đừng mơ tưởng đánh tráo được gì vì họ luôn là người biết rõ nhất rằng máy tính của mình có những đồ chơi gì, số Seri các linh kiện ra sao, loại linh kiện gì.....cũng là để tránh phải nhọc công làm vài việc như thế này:

“Tôi có mua cho thằng em họ 1 chiếc máy tính với giá 15tr vào cuối năm 2004, máy lắp VGA MSI FX5900XT có đầu nối nguồn phụ. Mua máy xong hý hửng ra về với máy tính đã lắp ráp hoàn chỉnh nhưng vừa về đến nhà cắm điện chạy thử, cài game vào chơi thì ko được, tôi xé tem tháo nắp thùng máy ra thì thấy card FX5900XT chưa cắm cáp điện nguồn phụ (do nhân viên lắp ráp chưa cắm) nên thiếu điện. Vậy 1 việc đơn giản như vậy chả lẽ lại mang thùng máy đi gần 10km đến Cty chỉ để họ tháo nắp và cắm lại cáp điện rồi mang về !!!”

[dat465]

Nói chung là chuối . làm ăn kém . Chỉ khoảng 20% các công ty là còn được .

[Buratino_iso9001]

Nguyễn Hoàng & ICare - Good! Máy vuầ mua chưa quá 6 tháng, CDRom cứng đơ- Đem bảo hành - 4 ngày nhận lại - đã 4 ngày trôi qua không thấy vấn đề gi

[nguyenduylong]

, một số nơi chơi kiểu gắn tem ở bên ngoài thùng máy để cho người sử dụng ko nghịch ngợm, táy máy bên trong và cũng ko biết gì về những linh kiện bên trong hết. Trước tui có mua một máy bộ của Acer cũng gắn tem ngoài thùng máy , lúc đầu mới mua về cũng ko dám táy máy tháo thùng máy ra, nhưng sau đó một thời gian, do muốn tìm hiểu về những bộ phận bên trong máy tính nên mặc, tháo tung hết thùng với cả tem ra ngồi nghịch ), may mà máy từ đó đến giờ nghịch hoài mà vẫn ko hỏng cho (công nhận máy bộ của Acer bền dã man ). Nói chung là ko nên lo lắng nhiều về chuyện bảo hành, tháo thùng máy ra bạn sẽ học được khá nhiều về những linh kiện bên trong , ko thì đến nâng cấp máy cũng chẳng được nữa (muốn lắm thêm thanh RAM thôi mà nó ko cho, bắt phải mua RAM của nó, thanks 128M mà nó bán đến 27$ lận trong khi ở ngoài giá chỉ bằng một nửa - trong thời gian đó, hic hic )

[tran_phong]

bảo hành là bảo lại để hành mà
Tui có mua hàng ở T&H trong TPHCM chế độ bảo hành tốt đấy.
Điển hình hồi cái Monitor của tui bị kiến vô làm tổ rồi chết cả đống ở trong đó cửa hàng vẫn nhận bảo hành
Nhưng thật sự từ lúc đó Monitor có nhiều trục trặc hơn đem đến bảo hành vẫn vui vẻ bảo hành( bảo hành 3 năm) hẹn ngày giờ rất chính xác không thất hứa. Hiệ tại thì ổn rồi
Rồi tới lượt cái main.
Đem tới mấy bác dắt vô trong thử tại chỗ cho coi luôn.( cái gì bảo hành cũng cho vô xác nhận tại chổ hết ) nhưng cái main không hư mà về nhà coi lại mới biết cái dây reset nó bị chạm

[nino]

Chuyện này là muôn thuở..... có rất nhiều chuyện để nói.... nói chung như bạn tran_phong nói là bảo lại để hành là rất đúng ...

[athlon26]

dân buôn hàng tin học sống được là nhờ gà mà lị , ko như củ khoai củ sắn ko lừa được ai chứ máy tính thì vẫn còn nhiều người ko rành

ngày xưa dân tin học chập chững làm quen với máy tính cũng bị cho ăn thóc nhìu rùi giờ đi lừa gà lại đó

dân buôn hàng tin học sống được là nhờ gà mà lị , ko như củ khoai củ sắn ko lừa được ai chứ máy tính thì vẫn còn nhiều người ko rành

ngày xưa dân tin học chập chững làm quen với máy tính cũng bị cho ăn thóc nhìu rùi giờ đi lừa gà lại đó

[Polly]

ko để ý Thread này của Xuantam nên... Thôi nhập 2 thread lại cho mọi người tập trung.http://ddth.com/showthread.htm?p=496715#post496715
Chia buồn cùng Xuân Tâm.
Nhìn cái bài viết dài ngoằng thế này có thể hiểu là "căm hờn đến mức nào".
Nhưng mà Xuân Tâm ơi, Bro post tên của bọn đấy lên đi, để anh em biết đường mà tránh

Bảo hành 3 năm và những điều ko thể!!!!
Bây giờ các công ty đều bảo hành các thiết bị như CPU, Ram, VGA, Main ...3 năm ráo. Như thế thì rất tốt! Hồi xưa,mình nhớ 1 bộ máy bảo hành có 1 năm hà. Nhưng mà ngày xưa các thiết bị phần cứng lỗi mốt khá lâu. Từ ISA lên PCI đã là cách mạng, rồi hồi 2k lên AGP dã thấy phấn khích lắm rùi. Nhưng mà càng ngày các thiết bị đổi càng nhanh, khiến cả dealer lẫn enduser đều bất ngờ. Và vấn đề bảo hành mình nghĩ cần phải xem lại.
Các Bro dùng ram SD và RD chắc bây giò đang tiếc hùi hụi là không thể nâng cấp máy lên được nữa, đơn giản là mấy đồ đó ko còn trên thị trường nữa. Nhưng mà như thế thì còn may. Đặt giả thiết là tôi có 1 bộ máy còn bảo hành 1 năm, máy tôi chạy RD Ram, nếu con ram đấy cháy thì bảo hahf thế nào bây giờ? Đồ mới thì không còn, đồ cũ thì mình khong nghĩ là các côngty có thể sử được Ram. HDD hỏng có thể thay bo mạch nhưng Ram hỏng thì chắc là không sửa được, vậy chẳng nhẽ phải đi cả đội?
Chip cũng vậy, những ai dùng mấy con Sk478 (như tôi) chắc đang tiếc hùi hụi vì dòng Presy vừa ra thì có ngay dòng sk 775. Bây giờ các công ty đang cạn dần hàng sk 478 vậy thì nếu con chip đấy die thì lấy đâu ra hàng bảo hành bây giờ? chẳng nhẽ lại đi cả dàn main Sk 478 + DDR? Chưa kể mấy Bro ko có VGA onboard, dùng AGP 8X, nếu con VGA chết, lúc đấy chác cũng ko còn VGA đấy nữa thì làm thế nào? mình không nghĩ các công ty tốt đến mức đi thu mua các mãy cũ về để có mỗi nhiệm vụ làm hàng bảo hành.! Chưa kể với tốc độ nhanh như bây giờ thì sau 2 năm nữa, liệu còn dòng PCI express hay nó lại lên 1 chuẩn mới, hay Ram lên thành DDR3......
Một số thiết bị hỏng có thể sửa được, như HDD, Main.... Nhưng CHip, Ram hỏng thì làm thế nào?..........
Ai biết trả lời giùm với?
Bảo hành chỉ là .... 1 điều xa vời.

[YuRiPa]

spam tí

chưa đọc kĩ điều kiện bảo hành:
- trong trường hợp ko có linh kiện thay thế, quý khách được quyền đổi lấy sp tương đương hiện có hoặc trả lại tiền sau khi trừ đi chi phí hao mòn do sử dụng

chỉ sợ 1 điều: chưa hết 3 năm cty đó phá sản hay chuyển địa chỉ đi chỗ khác thì teo

Yu từng là 1 nạn nhân như vậy với 1 cty ở Chùa Bộc, giờ địa chỉ đó bán di động rồi

cha Xuantam nói luôn tên cty là cty BenQ ở Chùa Bộc cho nhanh, mọi ngừơi đỡ phải hỏi

các bạn cũng cần hiểu về nguyên tắc dán tem của các cty, dán tem lên linh kiện để BH trong đk bình thường, dán tem lên vỏ case để BH trong trường hợp cháy nổ, nếu bạn làm rách tem ở vỏ case sẽ ko được BH chát nổ nữa

chứ ko gặp mấy cha ác thú, ko thích dùng chích điện cho chết queo để đổi cái khác thì các cty ăn cám à

mà cha XT cũng hiền quá, lúc trả nó main DFI thì nhỏ 502 vào chân ram, pci, agp cho teo main đi rồi hẵng trả chứ, stress vậy mà ko biết "páo chù"

[NoobIsMe]

spam tí



cha Xuantam nói luôn tên cty là cty BenQ ở Chùa Bộc cho nhanh, mọi ngừơi đỡ phải hỏi

các bạn cũng cần hiểu về nguyên tắc dán tem của các cty, dán tem lên linh kiện để BH trong đk bình thường, dán tem lên vỏ case để BH trong trường hợp cháy nổ, nếu bạn làm rách tem ở vỏ case sẽ ko được BH chát nổ nữa

chứ ko gặp mấy cha ác thú, ko thích dùng chích điện cho chết queo để đổi cái khác thì các cty ăn cám à

mà cha XT cũng hiền quá, lúc trả nó main DFI thì nhỏ 502 vào chân ram, pci, agp cho teo main đi rồi hẵng trả chứ, stress vậy mà ko biết "páo chù"

Bó tay bác Yu, đi đâu cũng nghe bác toàn là xúi " páo chù " , hết dùng sơn xịt rùi lại 502. Hủm biết sau 2 cái ấy sẽ đến cái gì nữa hen .