DIGIPOWER làm mất dữ liệu khách hàng. Xem như không có vấn đề gì ?!

[onlyAnh]

Con VPS nhà mình thuê tại Digipower cũng hưởng ứng theo không khí chung của anh em, chết ngắc ngoải 4 hôm nay.

Sáng nay vừa ăn sáng xong nhận được email của Digipower mà lòng vui như trẩy hội, còn vui sướng nào bằng, nỗi niềm khôn xiết

Xin kính chào Quý khách,

Thong tin account Remote Desktop:
IP: 112.78.*.***
Port: 3389
User: administrator
Pass: BJ_power

Chúng tôi buộc phải reload OS của quý khách do OS bị lỗi kèm theo có virus. Đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã cố gắng khôi phục source code + database của quý khách, tuy nhiên vẫn ngoài tầm tay của chúng tôi.

Remote vào thử thì quả thật con hàng VPS đã lên, chạy vù vù, tốc độ đọc ghi cải thiện rõ rệt, bỏ qua những uất ức bấy lâu, mình liên xắn tay vào config và deploy lại các website của Cty. Tuy nhiên 15 phút sau đó, màn hình đen ngòm, báo là đứt kết nối.

Và sau đó, mình có trót "ĐM, CC Digipower" 1 vài lần, vất 1 cái email cho support và đi uống cafe

Gửi bộ phận Support,

Cảm ơn nổ lực của các anh trong việc phục hồi lại VPS cho chúng tôi.

Hiện sáng nay kỹ thuật bên tôi đã remote vào được, source code đã được các anh phục hồi nhưng bị lỗi, file MDF của database cũng không cánh mà bay, và đặc biệt hơn là remote desktop được 10 phút thì VPS lại down again.

Xin ghi nhận cố gắng của Digipower.
Trân trọng,

[bacala-normal]

Con VPS nhà mình thuê tại Digipower cũng hưởng ứng theo không khí chung của anh em, chết ngắc ngoải 4 hôm nay.

Sáng nay vừa ăn sáng xong nhận được email của Digipower mà lòng vui như trẩy hội, còn vui sướng nào bằng, nỗi niềm khôn xiết



Remote vào thử thì quả thật con hàng VPS đã lên, chạy vù vù, tốc độ đọc ghi cải thiện rõ rệt, bỏ qua những uất ức bấy lâu, mình liên xắn tay vào config và deploy lại các website của Cty. Tuy nhiên 15 phút sau đó, màn hình đen ngòm, báo là đứt kết nối.

Và sau đó, mình có trót "ĐM, CC Digipower" 1 vài lần, vất 1 cái email cho support và đi uống cafe

Bạn này giống y như mình toàn bộ database + source web hư sạch. Không biết khi nào mới phục hồi được mà nghi là ra đi vĩnh viễn quá.

[cvcx]

Buồn chẳng muốn bình luận gì thêm, đây là cách xử lý của DIGI, mặc kệ anh, tui ko thể phục hồi được nên tặng thêm 1 tháng là xong, hết trách nhiệm
Trước giờ mình chẳng dám sử dụng nên có tặng thêm 10 tháng cũng không ý nghĩa gì. Có thằng điên mới dám tiếp tục xử dụng.

Thật ra còn 3-4 database nữa họ không phục hồi được, nói thật ngay từ đầu đã biết là ko thể phục hồi, chỉ là trò mèo, kéo dài thời gian. Bản backup cũng bị crashed thì backup làm con khỉ gì ... Chỉ một câu dành cho DIGI ----> kinh doanh quá vô văn hóa

Xin kính chào anh

Hiện tại chúng tôi đã cố gắng phục hồi những phần bị lỗi trên vps của anh , kết quả như sau :

- có 3 db bị lỗi : nhanong, anhhong voi agdex .

- các db khác đã được fix lỗi . (Fix dc 1 database nhỏ xíu)

Với database anhhong thì lỗi như sau : bị fail 4 tables do thiếu file MYD :

Error : Table 'anhhong.configuration' doesn't exist
Error : Table 'anhhong.orderdetail' doesn't exist
Error : Table 'anhhong.price_search' doesn't exist
Error : Table 'anhhong.userdata' doesn't exist

=> anh thử mix các tables này với các backup cũ (nếu có)


Với database nhanong thì lỗi như sau : bị fail 8 tables

Error : Table 'nhanong.chat_event_actions' doesn't exist
Error : Table 'nhanong.chat_events' doesn't exist
Error : Table 'nhanong.chat_goals' doesn't exist
Error : Table 'nhanong.chat_tickets' doesn't exist
Error : Table 'nhanong.chat_visitor_browsers' doesn't exist
Error : Table 'nhanong.chat_visitor_chats' doesn't exist
Error : Table 'nhanong.chat_visitors' doesn't exist
Error : File './nhanong/user_LOD.MYD' not found (Errcode: 2)

Với database FORUM , bị lỗi khá nhiều tables. <--- tiêu ko thể phục hồi

Về nhu cầu cần phục hồi database anhhong , chúng tôi sẽ cố gắng tiến hành xử lí thêm, sẽ thông báo anh khi có kết quả .

Một lần nữa rất mong anh thông cảm cho sự cố ngoài ý muốn và là yếu tố rủi ro này , lỗi phát sinh từ phần cứng trong khi đã sử dụng RAID 60 trên nhiều HDD nhưng bị đột nhiên lỗi HDD quá nhiều , dẫn đến sự cố đáng tiếc . Chúng tôi cũng không cố ý và không tự gây ra lỗi , và cả khách hàng cũng thế, đây thật sự là rủi ro trong kinh doanh . Ngoài ra, cũng không có chuyện overload VPS account .

Vì thời gian downtime và ảnh hưởng data , với tinh thần hợp tác và chia sẻ sự phát triển lẫn khó khăn với KH của chính mình , chúng tôi xin hỗ trợ cho vps của anh cộng thêm 1 tháng thời gian sử dụng miễn phí , chúng tôi đã cố gắng hết sức có thể để cùng Khách hàng vượt qua khó khăn này .

Rất mong sự thông cảm và hợp tác của quý khách đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

...

Trân trọng,

[saosangmo]

Mình theo dõi Digi trả lời, rất chuyên nghiệp khi trả lời. Nhưng không hiểu sao khi các bạn lại lờ đi chuyện backup, đó là giải pháp an toàn dữ liệu, các bạn backup trên các thiết bị kém chất lượng hay sao mà đồng thời ổ cứng bị hư và bản backup cũng bị hư?

Và vì vậy từ đột nhiên của các bạn dùng ở đây là thiếu logic.

Và backup 1 tuần 1 lần nghĩa là overwrite backup?

Mình cũng đang quan tâm vấn đề này do đang là khách hàng của các bạn? Mình cũng cần tường minh để phải tự lo thay vì tin tưởng vào môi trường lý tưởng của data center nói chung và kinh nghiệm lâu lắm của Digi nói riêng.

thân!

[DigiPower]

Con VPS nhà mình thuê tại Digipower cũng hưởng ứng theo không khí chung của anh em, chết ngắc ngoải 4 hôm nay.

Sáng nay vừa ăn sáng xong nhận được email của Digipower mà lòng vui như trẩy hội, còn vui sướng nào bằng, nỗi niềm khôn xiết

Remote vào thử thì quả thật con hàng VPS đã lên, chạy vù vù, tốc độ đọc ghi cải thiện rõ rệt, bỏ qua những uất ức bấy lâu, mình liên xắn tay vào config và deploy lại các website của Cty. Tuy nhiên 15 phút sau đó, màn hình đen ngòm, báo là đứt kết nối.

Và sau đó, mình có trót "ĐM, CC Digipower" 1 vài lần, vất 1 cái email cho support và đi uống cafe

Chào anh onlyAnh,

Sau khi kiểm tra thì chúng tôi đã có phản hồi về chính xác nguyên nhân làm cho VPS của anh bị ngắt tín hiệu kết nối giữa chừng , anh có thể kiểm tra lại nhé do vấn đề gì nhé. Thân !

Bạn này giống y như mình toàn bộ database + source web hư sạch. Không biết khi nào mới phục hồi được mà nghi là râ đi vĩnh viễn quá.

Chào anh bacala-normal

Với database đang bị lỗi không thể import vào MSSQL, bên lập trình MSSQL của chúng tôi vẫn đang khẩn trương cố gắng trích xuất lại data có thể nhất giúp anh, công việc đang trong giai đoạn hoàn tất và sẽ sớm chuyển data đó ngay. Các vấn đề cần thông tin hoặc hỗ trợ , anh liên hệ ngay trong HelpDesk để được thông báo nhanh hơn nhé . Thân !

Buồn chẳng muốn bình luận gì thêm, đây là cách xử lý của DIGI, mặc kệ anh, tui ko thể phục hồi được nên tặng thêm 1 tháng là xong, hết trách nhiệm
Trước giờ mình chẳng dám sử dụng nên có tặng thêm 10 tháng cũng không ý nghĩa gì. Có thằng điên mới dám tiếp tục xử dụng.

Thật ra còn 3-4 database nữa họ không phục hồi được, nói thật ngay từ đầu đã biết là ko thể phục hồi, chỉ là trò mèo, kéo dài thời gian. Bản backup cũng bị crashed thì backup làm con khỉ gì ... Chỉ một câu dành cho DIGI ----> kinh doanh quá vô văn hóa

Chào anh cvcx

Chúng tôi đã cố gắng hết sức để phục hồi data giúp anh, tuy nhiên do lỗi xảy ra nặng cộng thêm việc thao tác trên RAID Array phức tạp và chiếm thời gian rất lâu, nhưng cũng chỉ phục hồi lại được toàn bộ code nguyên vẹn và một số database . riêng 3 database đó thì lỗi file MYD nặng nên rất tiếc chúng tôi cũng không thể sửa lỗi được nữa. Phần lớn chúng tôi đã phục hồi gần đầy đủ, chỉ duy nhất vài dữ liệu ở những vùng lỗi nặng của RAID là bất khả kháng.

Riêng về backup, với các dịch vụ VPS và còn tuỳ vào HP có hỗ trợ backup VPS hay không, thì với Digipower chúng tôi hỗ trợ 1 bản backup Weekly (tuần này đè lên bản tuần trước) vì dung lượng 1 VPS là khá cao. Các bản backup này phục vụ cho nhu cầu chính của chúng tôi phục hồi hệ thống khi có sự cố hư hỏng hệ thống nặng, ngoài ra việc backup tối ưu nhất và an toàn nhất vẫn là backup manual bằng tay ở tất cả các hệ thống. Trong sự cố lần này, một số data chúng tôi phải sử dụng đến các backup, còn lại bị hư hỏng một phần do đây là backup image file iso lớn. Hiện chúng tôi đã gia tăng số bản backup weekly (phục vụ riêng) để có thể sử dụng và phục hồi trong thời gian nhanh nhất có thể cho KH khi gặp sự cố bất khả kháng tương tự. Đây là sự cố ngoài ý muốn, mong anh thông cảm . Thân !

Mình theo dõi Digi trả lời, rất chuyên nghiệp khi trả lời. Nhưng không hiểu sao khi các bạn lại lờ đi chuyện backup, đó là giải pháp an toàn dữ liệu, các bạn backup trên các thiết bị kém chất lượng hay sao mà đồng thời ổ cứng bị hư và bản backup cũng bị hư?

Và vì vậy từ đột nhiên của các bạn dùng ở đây là thiếu logic.

Và backup 1 tuần 1 lần nghĩa là overwrite backup?

Mình cũng đang quan tâm vấn đề này do đang là khách hàng của các bạn? Mình cũng cần tường minh để phải tự lo thay vì tin tưởng vào môi trường lý tưởng của data center nói chung và kinh nghiệm lâu lắm của Digi nói riêng.

thân!

Chào bạn saosangmo

Chúng tôi xin giải thích thêm về hệ thống backup riêng của Digipower:
- Với Hosting : hỗ trợ Daily / Weekly backup .
- Với VPS : hỗ trợ Weekly Backup . Và các VPS nào đồng ý Free Manager với VPS của Digipower và chỉ cần yêu thiết lập backup,chúng tôi sẽ cấu hình backup cron giúp, khách hàng sử dụng chỉ cần vào đúng đường dẫn.
- Với Dedicate : Do hệ thống server riêng nên chúng tôi không thể hỗ trợ backup được, nhưng vẫn giúp KH thiết lập backup tự động nếu có yêu cầu và cung cấp thông tin server. Riêng với các KH thuê thêm Extra Manager, chúng tôi sẽ cung cấp 1 acc FTP ở hệ thống backup Storage riêng để có thể download khi cần.

Về các qui định chung và điều khoản, chúng tôi cũng có đề cập trong hợp đồng và public cả trên web chính , anh có thể tham khảo thêm ở mục Điều khoản và Qui định .

Các vấn đề thắc mắc gì về dịch vụ đang sử dụng của chúng tôi, anh hoàn toàn có quyền được giải thích và đề nghị hỗ trợ trong HelpDesk . Thân !

- Do sự hạn chế về thông tin dịch vụ của cả khách hàng sử dụng dịch vụ lẫn Digipower, nên chúng tôi không thể phản hồi hết được đầy đủ trên forum này. Mọi thắc mắc hoặc không hài lòng về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ ngay hệ thống HelpDesk hoặc đến trực tiếp văn phòng Digipower để được đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ nhanh, đầy đủ nhất. Có thể trong thời gian sự cố vừa qua chúng tôi phản hồi chậm hơn so với bình thường, nhưng sẽ không bỏ sót một ticket nào dù vấn đề như thế nào đi nữa .

Trân trọng !

[saosangmo]

Cảm ơn bạn Digipower về câu trả lời, vậy cho mình hỏi luôn thêm.

Mình muốn các bạn không backup VPS của mình thì có được ko? Và chữ weekly backup của các bạn đang ở mục đích lấy thông tin của khách hàng hay sao? Và xin trả lời là mục đích riêng là gì? VPS của bên mình chỉ dùng để làm email server và mình e ngại cái "mục đích riêng" mập mờ thay vì mình nghĩ là an toàn dữ liệu cho bên mình.

Vấn đề TOS, các bạn có chắc chắn là không có thay đổi kể từ 3 năm trước. Khi TOS thay đổi, các bạn không gửi công văn nghĩa là sẽ chiếu theo TOS của hợp đồng mà làm. Và nếu không được khách hàng đồng ý về TOS mới nghĩa là sẽ chấm dứt hợp đồng?

Mình vẫn muốn Digi tốt hơn lên vì dù sao cũng ngại chuyển nhà cung cấp nên không có ý định tạo ticket. Bạn yên tâm là những người hiểu biết sẽ không có cách nhìn thiển cận nên thảo luận ở đây vẫn hơn là help desk. Các bạn trả lời chung cộng đồng thì sẽ tiết kiệm được công hơn là có đồng loạt khách hàng gửi câu hỏi gần giống nhau,

-saosangmo

[thuyduongnsx]

hic, nói chung cuối cùng là dữ liệu đã ra đi rùi à
Đúng là xử lý bằng cách tặng 1 tháng sử dụng thêm không thỏa đáng.
Website đã chẳng chạy được thì tặng mấy tháng cũng đâu làm khách hàng đỡ đau khổ

[Profit]

Đọc quảng cáo site nào cũng rao rao là backup hàng tuần nhưng thực sự khi có vấn

đề xảy ra mới biết được chất lượng dịch vụ.Backup nghĩa là bản backup phải sự dụng

được,còn nếu ko sử dụng được thì chẳng có ý nghĩa gì.

[trungthanhbg]

thông tin có ích. up cho mọi người cùng xem

[DigiPower]

Cảm ơn bạn Digipower về câu trả lời, vậy cho mình hỏi luôn thêm.

Mình muốn các bạn không backup VPS của mình thì có được ko? Và chữ weekly backup của các bạn đang ở mục đích lấy thông tin của khách hàng hay sao? Và xin trả lời là mục đích riêng là gì? VPS của bên mình chỉ dùng để làm email server và mình e ngại cái "mục đích riêng" mập mờ thay vì mình nghĩ là an toàn dữ liệu cho bên mình.

Vấn đề TOS, các bạn có chắc chắn là không có thay đổi kể từ 3 năm trước. Khi TOS thay đổi, các bạn không gửi công văn nghĩa là sẽ chiếu theo TOS của hợp đồng mà làm. Và nếu không được khách hàng đồng ý về TOS mới nghĩa là sẽ chấm dứt hợp đồng?

Mình vẫn muốn Digi tốt hơn lên vì dù sao cũng ngại chuyển nhà cung cấp nên không có ý định tạo ticket. Bạn yên tâm là những người hiểu biết sẽ không có cách nhìn thiển cận nên thảo luận ở đây vẫn hơn là help desk. Các bạn trả lời chung cộng đồng thì sẽ tiết kiệm được công hơn là có đồng loạt khách hàng gửi câu hỏi gần giống nhau,

-saosangmo

Chào bạn saosangmo

Xin giải đáp những thắc mắc của bạn như sau:
- Về việc hỗ trợ backup với VPS ,có HP hỗ trợ , có HP không đảm nhận việc này. Tuỳ theo phương hướng hoạt động khác nhau.Việc xảy ra sự cố lần này là rủi ro quá lớn và bất khả kháng,
- Trong TOS có ghi rõ mục đích riêng của việc backup là phục hồi hệ thống chung khi có sự cố rủi ro không tránh khỏi.Hoàn toàn không "riêng" gì khác, chúng tôi cũng có đề cập về việc thu thập và sử dụng thông tin KH như thế nào trong TOS.
- Xin khẳng định TOS của Digipower vẫn giữ nguyên như vậy trong hơn 5 năm qua, bạn có thể kiểm tra bằng nhiều hướng. Ngoài ra bạn cũng có thể đối chiếu trong HĐ xem có khác nhau hay không. Và giả sử trong trường hợp chúng tôi thay đổi TOS,thi song song đó trong HĐ cũng sẽ phải điều chỉnh lại,khi gia hạn thì KH hoàn toàn có thể tham khảo và chủ động quyết định đồng ý hay không .

Với các câu hỏi thắc mắc chung về dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Riêng các vấn đề liên quan đến thông tin nhạy cảm của dịch vụ khách hàng đang sử dụng thì sẽ phải hạn chế hơn so với khi support trong HelpDesk.Ngoài ra khi support qua HelpDesk, chúng tôi cũng dễ nhận biết khách hàng và dịch vụ chính xác hơn, giúp cho xử lí yêu cầu nhanh hơn. Với mỗi yêu cầu và thắc mắc của KH gửi cho chúng tôi thì đó là trách nhiệm hỗ trợ cần phải có, và không thêm được lợi gì khi có ý tiết kiệm.Chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của bạn giúp chúng tôi rất nhiều. Thân !

hic, nói chung cuối cùng là dữ liệu đã ra đi rùi à
Đúng là xử lý bằng cách tặng 1 tháng sử dụng thêm không thỏa đáng.
Website đã chẳng chạy được thì tặng mấy tháng cũng đâu làm khách hàng đỡ đau khổ

Chào bạn thuyduongnsx

Xin hỏi dịch vụ VPS của bạn là gì,để chúng tôi rà soát chi tiết hơn ? Thân!

Đọc quảng cáo site nào cũng rao rao là backup hàng tuần nhưng thực sự khi có vấn

đề xảy ra mới biết được chất lượng dịch vụ.Backup nghĩa là bản backup phải sự dụng

được,còn nếu ko sử dụng được thì chẳng có ý nghĩa gì.

Chào bạn Profit

Trong lần sự cố này, không ít dữ liệu của VPS bị lỗi chúng tôi phải sử dụng lại backup để thay thế vào, tuy nhiên riêng những phần lỗi chủ yếu bị đè lên backup mới do ngay tại thời điểm lỗi (cùng lúc với khi raid lỗi theo)nên mới có những vấn đề đáng tiếc xảy ra. Nếu bạn đã từng sử dụng dịch vụ của chúng tôi, sẽ có thể biết chúng tôi có cung cấp backup cho khách hàng khi lỡ xoá hay bị lỗi hay không (ở các dịch vụ Web và VPS). Sự cố lần này là một sự hiếm hoi xảy ra trùng hợp, và chỉ ảnh hưởng ở một số VPS. Thân!

- Chúng tôi vẫn đang cố gắng xử lí và phối hợp với các khách hàng gặp phải lỗi bằng hết khả năng có thể, vì vậy mọi vấn đề phát sinh do dịch vụ sự cố và nếu chưa được giải quyết thoả đáng, rất mong các quý khách đến trực tiếp văn phòng Digipower để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

Trân trọng !