Thân chào các bác trên DDTH!
Tình hình là mình đang rất bức xúc với chât lượng dịch vụ D-com 3G của Viettel nên lên đây chia sẻ để mong tìm được sự đồng cảm của anh em trong nghề cũng như mong muốn tìm được bác nào đang làm bên bộ phận hỗ trợ của Viettel đọc được bài viết này và giải quyết vấn đề nhanh nhanh dùm mình!
Hiện mình đang sử dụng D-com 3G - E1750 ở địa điểm thôn Phả Lại, xã Đức Long, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh, số thuê bao: 01643 942 187. Khoảng nửa tháng trở lại đây sóng chập chờn kinh khủng, dùng khoảng 5' - 30' lại bị ngắt kết nối 1 lần. Mình đã thiết lập dùng chỉ sóng UMTS hoặc GSM, nhưng vẫn không thể khắc phục được tình trạng này. Qua thôn khác cách đây khoảng 2km thì sóng ổn định, dùng cả ngày cũng không bị mất sóng, ngắt kết nối.
Mình call lên bộ phận hỗ trợ của Viettel từ ngày 6 đến hôm nay là nửa tháng, nhưng vẫn chưa được giải quyết. Ban đầu nhân viên hỗ trợ nói do tình trạng "xung đột sóng 2G và 3G", tiếp theo nói là do trạm thu phát sóng ở khu vực này có vấn đề, đang trình đơn lên cấp cao hơn để thay trạm khác rồi nói mình chờ. Vì công việc của mình cần phải có internet mới làm việc được nên hiện tại mình vừa phải kết hợp dùng sóng chập chờn + với chạy sô ra các tiệm net ngồi làm việc và call hàng ngày cho bộ phận hỗ trợ. Câu trả lời từ các nhân viên hỗ trợ vẫn là vui lòng chờ, việc này không đơn giản, cần có sự đồng ý của cấp trên, rồi thì đã chuyển giao cho nhân viên kĩ thuật, nhân viên kĩ thuật sẽ call trực tiếp mình để khắc phục nhưng mình chả nhận được hồi âm nào cả!? Mình cũng đã góp ý với nhân viên hỗ trợ là "nếu việc thay trạm mất quá nhiều thời gian thì hãy khắc phục tạm trạm hiện tại để khách hàng có thể làm việc ở mức độ ổn định hơn, tầm 1h - 2h bị ngắt kết nối 1 lần thì vẫn có khả năng thông cảm được", thế nhưng chả ăn thua gì.
Hiện tại mình đang chờ trong vô vọng, không một lời hứa về tiến độ, thời gian cụ thể, và cũng chả biết là sắp tới mình có được dùng dịch vụ ổn định hay không??? Đây là lần đầu tiên mình cảm thấy thất vọng và phải phàn nàn về một dịch vụ của Viettel như thế này !
Bookmarks