Như thường lệ vợ hôm nay đi Tiger Air chuyến bay HCM - Sing vào lúc 2h trưa. Vé mua trước từ cách đó 1 tháng.
Sáng vô cty nhận được một cái mail gửi từ TigerAir với một lý do cực kỳ vu vơ "make some changes to our schedule to accomodate changes in demand for our services" và dời chuyến sang ngày 2/9.
Khỏi phải nói tôi bực mình đến như thế nào vì khỏi nói tôi cũng biết Tiger kick những khách lẻ ra để fill khách đi theo đoàn vào vì hôm nay là sát lễ. Nếu máy bay hư thì đó là điều thông cảm được đằng này nhằm mục đích có lợi cho nó.
Đây là lần thứ 2 chỉ sau 2 tháng Tiger lại làm cái trò này. Lần trước là chuyến Bali-Singapore của 1 người bạn và cũng với 1 lý do y chang và thực chất cũng y chang chỉ khác đó là lễ của Sing.
Cách giải quyết:
Ở lần 1: Người bạn đau khổ hơn vì Bali không phải là HOME và chuyến tiếp theo của Tiger là 2 ngày sau đó. Các nhân viên Tiger ở Bali trả lời cực kỳ thiếu chuyên nghiệp và đưa ra luật lệ tùm lum và câu cuối cùng là không được thì trả lại tiền. Khỏi phải nói tiền vé mua từ 2 3 tháng trước của các budget airline không đủ để mua 1/10 cái vé bình thường và sát ngày. Những người bèo nhèo thì chửi um, lầm bầm rồi tự móc tiền mua vé của các hãng khác rồi về. Bạn tôi thì không. Và sau 2h đứng cãi lộn cả sân bay cuối cùng cũng có 1 đêm khách sạn miễn phí và vé máy bay miễn phí của Lion về Sing ngay sáng hôm sau.
Lần 2: Trường hợp của tôi. Vợ tôi gọi điện thoại lên số HotLine của Tiger ở VN và nhân viên ở đây cũng chối đây đẩy và hết vé và hết chỗ và Không thể giúp gì được cho Chị và Nếu không được thì xin hoàn tiền và Xin làm ơn coi luật Hàng Không v.v... Sau đó tôi gọi tiếp sau Tiger HQ ở Sing và sau 45 phút nghe nó đàn bản waiting và sau 15 phút cãi vả cuối cùng cũng có 1 cái vé và nực cười nhất cũng của Tiger 2h ngay sau cái vé cũ.
Và tôi đang tưởng tượng cảnh vô số khách lẻ trong chuyến bay 2h30 ngày 1/9 của Tiger, những người không để lại mail không check mail ra đến sân bay và bị delay đúng 1 ngày, những người đi quá cảnh phải móc túi trả thêm tiền khách sạn cho 1 ngày sát lễ
, và vô số schedule/plan bị thay đổi nếu ai đó tính đi chơi và đã book khách sạn v.v
Bài học rút ra:
1. Phải luôn kiên quyết với những yêu cầu của mình. Luôn có slot trong các chuyến bay và các hãng có quyền gửi nhờ hành khách của mình lên một chuyến bay của hãng khác. Tuy nhiên không bao giờ có đủ slot cho cả chuyến bay vì vậy tùy thuộc vào mức độ mục 2 mà bạn sẽ được xếp vào dạng ưu tiên hay không?
2. Làm ồn make noise để gây sự chú ý. Không ồn ào bạn sẽ được xếp vào nhóm các hành khách dễ trị và bị bỏ rơi. Ở cả 2 trường hợp nếu bạn tặc lưỡi móc tiền túi và bữa sau lên forum chửi thề bạn vẫn mất tiền oan, hãng máy bay vẫn cười hả hả và thằng lì đòn vẫn chiến thắng
3. Hãng nào cũng bưởi như nhau chứ không phải chỉ có mỗi Sorry Airlines hay Pacific Airlines.
Bookmarks