Tôi thành thật xin lỗi một số người làm việc ở Vietcombank trừ những người làm ở địa chỉ 52 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội, cạnh khách sạn Bảo Sơn.
Tôi không phải là một người khó tính, cũng không muốn là một người thích gây chuyện vì tôi biết rằng điều đó chẳng mang lại lợi ích gì cho bản thân tôi và người khác. Tuy nhiên, tôi không thể chịu đựng và bỏ qua được sự phục vụ khách hàng thiếu chuyên nghiệp và tồi tệ của một số nhân viên giao dịch ở địa chỉ trên. Tôi cũng chưa bao giờ thấy ở đâu có cách làm việc như vậy.
Cách đây không lâu, tôi có đến ngân hàng để rút tiền từ tài khoản cá nhân của mình. Mặc dù có thẻ ATM nhưng chỉ rút được 1,750,000 VND mỗi lần rút trong lúc số tiền tôi muốn rút không ít. Có lần tôi đã tạo ra một hàng dài những người chờ rút tiền ở máy ATM trước cổng Đại Học Ngoại Thương. Tuy nhiên, khi ký giấy rút tiền xong, nhân viên giao dịch bảo rằng chữ ký này không giống chữ ký ngày xưa tôi mở tài khoản. Tôi bảo rằng tôi đã chuyển chữ ký và chữ ký tôi ký là từ năm 2004 khi tôi còn là sinh viên, rất lâu rồi tôi không ký nữa nên cũng không nhớ được. Tôi hỏi liệu có cách nào không hoặc có thay đổi chữ ký được không? Nhân viên giao dịch mặt cưng cưng trả lời rằng chữ ký này không được rút tiền và bảo tôi bây giờ phải ra ATM rút hết tiền mặt sau đó làm lại tài khoản khác. Trong lúc đó trong tài khoản của tôi còn 25 triệu vậy rút bao giờ cho xong khi mỗi lần rút được có 1triệu 7. Người ta còn bảo rằng phải rút được hơn thế với cái thẻ của tôi (tôi không đáp lại nhưng đúng là họ chẳng biết tý gì). Và tất nhiên là sau câu trả lời đó thì họ cũng quay mặt đi và để tôi ra về. Trong khi đó tôi cũng có tài khoản cá nhân ở ACB và tôi chỉ cần lên đó, trình chứng minh nhân dân, điền vào một form thay đổi chữ ký chủ tài khoản, thế là xong. Thiết nghĩ lúc đăng ký tài khoản thì yêu cầu chữ ký, CMND, rồi form đăng ký, thế nhưng khi thay đổi chữ ký thì người ta không còn đối chiếu đến CMND nữa, hơn nữa chính mặt tôi (chủ tài khoản) đến làm việc thế mà cũng phải chịu bó tay vì cái chữ ký của mình.
Còn nếu bạn có tài khoản công ty ở Vietcombank ư! Nếu như không nằm trong tình thế bắt buộc như tôi (tôi dùng Onepay nên phải dùng Vietcombank) thì bạn đừng có đến đó mà mở. Ngoài thủ tục rườm rà ra, bạn phải đến đó nhiều lần, ký nhiều, đăng ký nhiều, và rồi tiền vào tài khoản thì khó mà lấy ra được. Muốn sử dụng ngân hàng điện tử cũng phải mất triệu rưỡi tiền phí/tháng, trong lúc ACB cho bạn sử dụng miễn phí, chăm sóc khách hàng 24/24. Còn bạn muốn rút tiền mặt ở Vietcombank ư? bạn phải mua Séc, mất 11 nghìn/quyển và phải rút tiền mặt qua séc. Tôi chưa thấy ngân hàng nào rắc rối như vậy. Tôi đã dùng ACB, Nông Nghiệp Nông Thôn, Techcombank, Đầu tư và phát triển, ANZ.. nhưng chưa gặp khó khăn như ở Vietcombank.
Hôm nay, một thành viên trong công ty tôi ra "nhầm" địa chỉ trên để rút tiền và được trả lời rằng công ty chúng tôi không đăng ký người giao dịch và bắt chờ ở đó, trong lúc đó công ty đã đăng ký cho kế toán và người giao dịch rồi. Đây cũng không phải là lần đầu tiên hay thứ hai nhân viên công ty tôi trở về tay không khi đến địa điểm này hoặc thậm chí phải chạy đến chi nhánh khác.
Tôi đảm bảo với bạn rằng nếu bạn đến địa chỉ trên thì đừng có hy vọng nhận được một nụ cười, đừng có hy vọng làm được việc nhanh, đừng có hy vọng nhận được sự hỗ trợ của họ. Nếu như bạn phải làm việc với Vietcombank thì tôi nghĩ có nhiều nơi khác tốt hơn!
Cũng may cho tôi là ở Việt Nam mình không chỉ có Vietcombank, tôi quyết định xuống ANZ để rút tiền và đúng là tôi không thể chê vào đâu được việc phục vụ ở ngân hàng này (tất nhiên ACB cũng là một địa điểm bạn nên đến). Tôi vào cửa ANZ, đang loay hoay không biết bấm nút nào để lấy vé chờ vì trên màn hình có nhiều lựa chọn, ngay lập tức có một nhân viên niềm nở bước lại bảo "xin lỗi, anh đang cần giao dịch gì ah?" (cái này có mơ cũng chẳng có được ở Vietcombank ở cái địa chỉ trên), sau đó tôi được hướng dẫn đến quầy làm việc và họ giúp tôi rất nhiệt tình, trò chuyện với tôi như là một người bạn, họ luôn vui vẻ và biết làm hài lòng những yêu cầu của khách hàng, và tất nhiên là tôi cũng rút được tiền trong chốc lát và ra về không quên được những câu hỏi dí dỏm và việc phục vụ nhiệt tình của họ.
Tôi nghĩ rằng, cũng là người Việt Nam với nhau, những người làm trong ngân hàng cũng không phải là những kẻ ngu dốt, cũng không phải là người thiếu học thức và trình độ văn hóa, họ cũng hơn tôi đến mấy chục tuổi, thế nhưng, tôi thấy thật thương hại cho họ, những người làm ở Vietcombank 52 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội.
Nếu bạn đã từng gặp những trường hợp như tôi, hãy vào comment ở mục dưới để những người khác biết đường mà tránh. Chúng ta là khách hàng và chúng ta có quyền bảo vệ lợi ích của chúng ta cũng như giúp những người chuyên nghiệp khác tránh bị tiếng xấu bởi những kẻ như trên.
http://www.nguyenhanh.net/nhat-ky/19...nh-ha-noi.html
Bookmarks