Kinh doanh đa nền tảng (omni-channel retailing) là xu hướng tất yếu trong bối cảnh công nghệ số phát triển bùng nổ như hiện nay. Thay vì chỉ tập trung vào một kênh bán hàng truyền thống, doanh nghiệp cần đa dạng hóa kênh bán hàng để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Năm 2024 được dự đoán sẽ là năm bùng nổ của kinh doanh đa nền tảng với những lý do sau:
Sự gia tăng của người dùng internet: Theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam hiện có hơn 70 triệu người dùng internet, chiếm 70% dân số. Đây là nguồn tiềm năng khổng lồ cho các doanh nghiệp kinh doanh online.
Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử: Các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... ngày càng phổ biến và được nhiều người tin dùng. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.
Sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng: Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng mua sắm online nhiều hơn, họ sử dụng nhiều thiết bị khác nhau để mua sắm và so sánh giá cả trước khi quyết định mua. Doanh nghiệp cần phải có mặt trên nhiều kênh bán hàng để đáp ứng nhu cầu này.
Kinh doanh đa nền tảng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ đó tăng doanh số bán hàng.
Tăng cường nhận diện thương hiệu: Khi doanh nghiệp có mặt trên nhiều kênh bán hàng, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được biết đến rộng rãi hơn.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng có thể mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi, điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Giảm chi phí vận hành: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành bằng cách sử dụng các giải pháp quản lý đa kênh.
Tuy nhiên, kinh doanh đa nền tảng cũng tiềm ẩn một số thách thức như:
Quản lý nhiều kênh bán hàng: Việc quản lý nhiều kênh bán hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hệ thống quản lý hiệu quả.
Đảm bảo sự đồng nhất trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm mua sắm đồng nhất trên tất cả các kênh bán hàng.
Phân tích dữ liệu: Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh bán hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Để thành công trong kinh doanh đa nền tảng, doanh nghiệp cần:
Xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình để lựa chọn kênh bán hàng phù hợp.
Có chiến lược marketing đa kênh: Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho từng kênh bán hàng.
Đầu tư vào hệ thống quản lý đa kênh: Doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống quản lý đa kênh để quản lý hiệu quả các kênh bán hàng.
Đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên để họ có thể sử dụng hiệu quả các kênh bán hàng.
Kinh doanh đa nền tảng là một chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp tăng trưởng trong năm 2024. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để có thể thành công trong mô hình kinh doanh này.