Cách xử lý với những đánh giá tiêu cực trên Google My Business

[ggcallapi]

Khi bạn nhận được đánh giá tiêu cực trên Google My Business, có một số cách để xử lý tình huống một cách tốt nhất. Dưới đây là một số bước bạn có thể làm:

Đọc và hiểu đánh giá: Đầu tiên, đọc kỹ và hiểu nội dung của đánh giá. Xác định nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng và những vấn đề cụ thể mà họ đề cập.

Đừng phản ứng tức giận: Dù có bất kỳ đánh giá tiêu cực nào, hãy kiềm chế cảm xúc và không đáp trả bằng cách giận dữ hoặc lời lẽ không tôn trọng. Luôn giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong cách tiếp cận.

Phản hồi một cách lịch sự và chuyên nghiệp: Hãy trả lời đánh giá tiêu cực một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Biểu đạt sự tiếc nuối về trải nghiệm không tốt của khách hàng và cam kết cải thiện. Hãy cung cấp giải pháp hoặc một lời đề nghị để giải quyết tình huống.

Đề cập đến việc liên hệ riêng: Nếu đánh giá tiêu cực đòi hỏi sự giải quyết chi tiết hoặc không thích hợp để thảo luận công khai, hãy mời khách hàng liên hệ riêng qua tin nhắn hoặc thông qua liên lạc trực tiếp để giải quyết vấn đề.

Cải thiện dịch vụ và phản hồi: Sử dụng đánh giá tiêu cực như một cơ hội để cải thiện dịch vụ của bạn. Đánh giá đó có thể chứa phản hồi xây dựng và gợi ý cải tiến. Hãy sử dụng thông tin đó để nâng cao chất lượng và trải nghiệm của khách hàng.

Theo dõi và đảm bảo sự cải thiện: Sau khi phản hồi đánh giá tiêu cực, hãy theo dõi tình hình và đảm bảo rằng các biện pháp cải thiện đã được thực hiện. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.

Lưu ý rằng việc đối phó với đánh giá tiêu cực là một cơ hội để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Bằng cách đối xử tốt và cung cấp giải pháp hợp lý, bạn có thể chuyển đổi một trải nghiệm tiêu cực thành một cơ hội để cải thiện và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

[Skyler1211]

Có ai biết xử lý review bị đánh giá nhầm không? Kiểu con bé kia nó đi quán cafe trên cùng đường, nó cay quá, về gõ kiểu gì ra quán mình, nó vote 1 sao luôn. Mình có hình ảnh chứng minh cho Google là con bé nó review sai, nhưng chả ai giúp xử lý. Mà xin nó xóa bài nó k xóa.

[ggcallapi]

Bạn tham khảo bài viết mới nhất của mình nhé