Hiện nay khi lựa chọn mua nhà chung cư, khách hàng không chỉ quan tâm đến cảnh quan, tiện ích, chi phí, tiến độ hoàn thiện… mà còn rất chú ý đến chất lượng dịch vụ quản lý vận hành. Tuy nhiên nhiều chủ đầu tư chưa nhìn nhận đúng đắn về vấn đề này, dẫn tới tình trạng dự án được định giá cao nhưng công tác quản lý vận hành chưa tốt làm giảm giá trị dự án.

1. Câu chuyện những tòa chung cư treo đầy băng rôn phản đối!
Theo thống kê năm 2020 của Bộ Xây dựng, cả nước có 11 địa phương có tranh chấp, khiếu nại về chung cư. Qua báo chí và mạng xã hội, không hiếm gặp hình ảnh cư dân tập trung đông người, phát loa, treo băng rôn phản đối chủ đầu tư về quỹ bảo trì, chiếm dụng diện tích đất xây dựng vui chơi công cộng, diện tích để xe…
Mặc dù Bộ Xây dựng đã có thông tư quy định rõ trách nhiệm của chủ đầu tư trong quản lý vận hành sử dụng nhà chung cư (Thông tư 02/2016/TT-BXD ngày 15/02/2016) nhưng thực tế cho thấy không phải lúc nào cư dân cũng hài lòng về các dịch vụ chung cư mà mình đang sử dụng. Đây cũng là nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn, kiến nghị giữa cư dân và chủ đầu tư thời gian gần đây. Những mâu thuẫn trong quản lý vận hành như thế này khiến nhiều khách hàng e ngại khi mua dự án. Chị L.M (Hà Nội) đã từng bỏ đặt cọc một dự án vì lo ngại những lùm xùm về phí bảo trì không thể giải quyết được.
Ngược lại công tác quản lý vận hành tốt sẽ tác động rất tích cực đến giá trị của dự án. Thị trường đã chứng kiến nhiều tòa chung cư dù cư dân đã vào ở được 5, 6 năm nhưng giá căn hộ không hề giảm, thậm chí còn tăng.

2. Chọn nhà chọn cả dịch vụ quản lý
Như vậy qua các thông tin nêu trên có thể thấy công tác quản lý vận hành tòa nhà chung cư tác động rất lớn đến giá trị bất động sản và thương hiệu của chủ đầu tư.
Nắm bắt được thực tế này, nhiều công ty đã bắt đầu chú trọng hơn đến vấn đề quản lý vận hành. Một số đơn vị tự đào tạo đội ngũ chịu trách nhiệm quản lý dự án sau đó khi đã bàn giao cho khách hàng sử dụng. Đa phần sẽ thuê và hợp tác với các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ quản lý vận hành ngay từ khi dự án bắt đầu xây dựng để quảng bá và tạo uy tín cho sản phẩm của mình.
Theo đánh giá của nhiều chủ đầu tư, công tác vận hành quản lý chuyên nghiệp góp phần tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng, hệ thống quản lý, quy trình, quy định chuẩn chỉnh…
Để đạt được mục tiêu này khi lựa chọn đơn vị quản lý vận hành, chủ đầu tư cần có sự xem xét kỹ càng. Đơn vị quản lý vận hành phải có năng lực và đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ như quản lý tài chính, kỹ thuật vận hành, tổ chức bảo vệ, phòng cháy chữa cháy, quản trị rủi ro, chăm sóc khách hàng…
Đặc biệt là khả năng ứng dụng công nghệ trong quản lý tòa nhà chung cư. Đây là yếu tố rất quan trọng trong thời đại số hiện nay. Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý vận hành sẽ giúp nâng cao hiệu suất công việc, tiết kiệm thời gian, tiền bạc.

3. Phần mềm quản lý chung cư giúp tránh được mâu thuẫn và tranh chấp
Đại diện hãng phần mềm quản lý chung cư tòa nhà Infocity cho hay biết hai vấn đề dễ gây ra mâu thuẫn giữa cư dân với đơn vị quản lý là tài chính và kênh giao tiếp. Do đó khi phát triển phần mềm thì đây là hai tính năng được Infocity nghiên cứu kỹ càng. Theo đó Infocity cung cấp tính năng quản lý tài chính giúp ban quản lý có thể quản lý thu phí hiệu quả, hạn chế tối đa các sai sót. Lịch sử các giao dịch sẽ được lưu trữ, lập thành các báo cáo và chuyển cho các cá nhân, bộ phận có trách nhiệm liên quan khiến việc quản lý tài chính rõ ràng, minh bạch.
Khi có vấn đề phát sinh cần xử lý, cư dân chỉ cần gửi phản ánh qua app của phần mềm, ban quản lý sẽ lập tức tiếp nhận thông báo, phân công nhân sự xử lý. Người dân không phải đến tận ban quản lý để khiếu nại, vừa mất thời gian vừa làm tăng cảm giác mệt mỏi, bực bội. Mọi vấn đề cần hỗ trợ có thể xử lý ngay trên phần mềm.

Như vậy trong xu thế phát triển mạnh của thị trường nhà chung cư tại Việt Nam, chủ đầu tư cần chú trọng hơn đến công tác quản lý vận hành và xem đó như một yếu tố gia tăng giá trị của dự án. Và ứng dụng công nghệ chính là một trong những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng quản lý vận hành mang lại cho cư dân tòa nhà một môi trường sống thoải mái, hạn chế các mâu thuẫn.