Nghề làm IT helpdesk

[toan.nguyen2030]

Thấy nhiều diễn đàn, group trên các mạng xh có nhiều thắc mắc về công việc IT Helpdesk nên chia sẻ cho anh em một bài viết khá đầy đủ về công việc này. Thông thường nói về IT mọi người cứ nghĩ về lập trình nhưng trong thực tế IT có rất nhiều việc khác nhau, trong đó có IT Helpdesk. Nhiều người nói công việc này là làm dâu trăm họ nhưng tìm hiểu kỹ cũng có nhiều điều thú vị phết.

IT Helpdesk thật ra là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng. Là nơi giao tiếp đầu tiên với users trong team IT (dù có phân chia thành bộ phận Helpdesk rõ ràng hay kiêm nhiệm), những người làm vị trí này ngoài những kỹ năng về kỹ thuật cần có những kỹ năng như giao tiếp và nhiều kỹ năng mềm khác. Con đường phát triển sự nghiệp cũng khá sáng sủa, nhất là những ai chịu khó học hỏi, coi thời gian này là thời gian cày cuốc để chuẩn bị nền tảng cho những bước tiếp theo. Đã có những người bắt đầu từ vị trí này mà lên được những vị trí cao như manager, leader.. hoặc những vị trí chuyên sâu hơn về kỹ thuật như network admin, system admin, dba, tech lead... Tất nhiên là cần thời gian và quan trọng người làm IT Helpdesk xác định con đường của mình thế nào để học hỏi phấn đấu thay vì ngồi than vãn lương thấp, chê bai users, chê bai môi trường. Khi môi trường không còn gì để học hỏi và mình cần một nơi lớn hơn hay thách thức hơn để vẫy vùng thì nên thay đổi nhưng cố gắng tận dụng thời gian để học hỏi trong bất kỳ quảng thời gian nào.

Hy vọng bài viết mang lại thông tin bổ ích cho những ai muốn tìm hiểu về nghề này. Và những ai đang làm ở vị trí này có thể qua bài viết có động lực để phấn đấu hơn cho sự phát triển trong tương lai.

https://itguru.vn/blog/it-helpdesk-l...ien-su-nghiep/