CRM là gì?

- CRM là viết tắt của cụm từ quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management). CRM là một chiến lược nghiên cứu về hành vi và nhu cầu của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với họ. Quan hệ tốt với khách hàng là chìa khóa để kinh doanh thành công. Tuy chứa nhiều yếu tố công nghệ, nhưng CRM không đơn thuần chỉ là một công cụ điện tử. Chúng ta nên coi CRM như một chiến lược hữu ích trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cách đáp ứng được những nhu cầu đó nhằm mục đích mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp. Chiến lược này dựa trên việc tập hợp lại những mảnh thông tin về khách hàng và xu hướng thị trường mà doanh nghiệp đang có, nhờ vậy bạn có thể bán và tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn.

Mục tiêu của CRM là gì?
- Mục tiêu của CRM là giúp các doanh nghiệp có một cái nhìn thấu đáo về hành vi và giá trị của khách hàng thông qua các công cụ công nghệ và nguồn nhân lực. Với một chiến lược CRM hiệu quả, một doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách:

* Cung cấp chính xác các dịch vụ/sản phẩm khách hàng muốn.
* Cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt hơn.
* Các sản phẩm kèm theo hiệu quả hơn.
* Giúp nhân viên kinh doanh bán được sản phẩm nhanh hơn.
* Giữ chân khách hàng hiện có và tìm ra những khách hàng mới.

Truy cập: onlinecrm. vn/giai-phap-crm-la-gi