Quản trị quan hệ khách hàng - CRM

1. Mục tiêu khóa học

Duy trì việc chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

Hướng dẫn kỹ năng, kỹ thuật chăm sóc khách hàng.

Ứng dùng phân mềm khép kín trong quản trị và chăm sóc khách hàng.

Tổ chức dữ liệu khách hàng.
2. Thời gian khóa học:

Học trong 03 buổi, mỗi buổi 4 giờ và học trong 1 tuần.

3. Tài liệu học tập
Tài liệu do chúng tôi biên soạn và cung cấp miễn phí.

Tài liệu gồm: Sách, CD sách điện tử, các mẫu template theo chủ đề.
4. Đối tượng tuyển sinh
Biết sử dụng máy tính và internet.

Các chuyên viên marketing.

Các Em sinh viên khối ngành kinh tế.

* Học viên không cần phải biết về CNTT.
5. Quyền lợi học viên
Được phát tài liệu, e-book, miễn phí.

Được sự hướng dẫn tận tình của các giảng viên nhiều kinh nghiệm.

100% phòng học có máy lạnh, máy chiếu.

Được miễn, giảm học phí (có điều kiện).

Được tham gia các khóa học sau cùng chuyên đề trong vòng 03 tháng kể từ ngày đóng phí được xác
nhận trên biên lai học phí.

Được phục vụ tea breek trong suốt khóa học.

Làm lễ bế giảng khóa học, tiệc đứng và networking sau lễ bế giảng.
6. Học phí: 2.000.000đ (Hai triệu đồng).
Giảm 15% học phí cho bộ đội xuất ngũ, người có công, học viên cũ, sinh viên, học sinh.

Giảm 50% học phí cho người tàn tật, học sinh nghèo học giỏi.

Giảm 100% học phí cho học sinh, sinh viên đạt thành tích (nhất, nhì, ba) trong các kỳ thi quốc gia, quốc tế.

Giảm 20% học phí cho nhóm 3 người, trên tổng học phí.
Giảm 10% học phí cho học viên mang laptop.
* Học viên chỉ được chọn 1 trong các điều kiện miễn giảm học phí phù hợp bên trên.


7. Đề cương chương trình

I. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

I.1
Kỹ năng giao tiếp khách hàng

I.2
Kỹ năng chăm sóc khách hàng

I.3
Duy trì truyền thông với khách hàng

I.4
Kỹ năng xây dựng data khách hàng

II. ỨNG DỤNG PHÂN MỀM TRONG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

II.1
Giới thiệu các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.

CRM overview
II.2
Hướng dẫn cài đặt Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng – Vtiger

CRM Setup
II.3
Hướng dẫn quản trị hệ thống Vtiger

Managed Vtiger system
II.4
Hướng dẫn quản trị, truyền thông nội bộ với Vtiger

Governance Guidelines and internal communications with Vtiger
II.5
Hướng dẫn kỹ năng xây dựng data khách hàng cho Vtiger

Soft Skill for building data Vtiger
II.6

Hướng dẩn xây dựng các template email cho Vtiger
Vtiger email template

II.7

Hướng dẫn cài đặt SMS getway cho Vtiger.
Vtiger sms getway

II.8

Hướng dẩn ứng dụng Vtiger cho việc chăm sóc khách hàng tự động ( gửi
mail, gửi tin nhắn theo lịch định trước)
Email & SMS Schedule to clidents

II.9

Ứng dụng Vtiger hổ trợ đội ngũ bán hàng.
Sales force with Vtiger CRM. Leads, opportunities, contacts, organization,
quotation, invoice.

II.10

Triển khai chiến dịch Marketing với sự hổ trợ của phần mềm quản lý
quan hệ khách hàng.
Marketing how to with Vtiger CRM. Campaign Management, E-mail
Marketing, Online Lead Forms and Product Management

II.11

Quản lý tồn kho. Các yếu tố liên quan.
Inventory management, product, services, vendors, price book, quotes, sales
order, purchase order, invoice.

II.12

Hổ trợ khách hàng.
Customer support via trouble ticket

II.13
Quản lý các dự án và các hoạt động thông qua công cụ như: quản

lý công việc, sự kiện, thư điện tử, tin nhắn…
Project and activities management. Events, tasks, email, sms…

Ngày khai giảng : ngày 26 và n​gày 27 tháng 10 năm 2013


Chiều thứ 7 (ngày 26/10) từ 14g00 - 17g00 (1 buổi),
Ngày Chủ nhật (ngày 27/10) từ 08g00 - 17g00 (2 buổi)

THÔNG TIN ĐĂNG KÝ

Hotline: 0928.229.329

Tel: (08) 62 92 12 68 - 3601 8506

Địa chỉ: 100 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh