Dịch vụ của MediaNET - Kinh hoàng !!!!

[hiena9pct]

Câu chuyện thật 100% của một khách hàng của mediaNET, miêu tả lại ngay trong ngày.

1h trưa Sài Gòn, trời nắng chang chang như đổ lửa, hắn về nhà và đổ phịch người xuống ghế, bao nhiêu công việc trong dự kiến chưa thực hiện được. Gần đây nhiều việc đột xuất chen ngang làm hắn không thể hoàn thành nhiều nhiệm vụ theo đúng như dự kiến.

Thôi thì lâu lâu mới vậy, giờ đành cố gắng tranh thủ làm nốt cho xong. Hắn sợ nhiều việc dồn vào đến lúc không xử lý nổi. Ngồi xuống bàn bật máy và kết nối.

- Ủa, sao không vô mạng được ta ? Hắn thử đi thử lại nhiều lần đều không có kết quả.
- Lại MediaNET có vấn đề rồi - Hắn lầm bầm.

Hắn đã quá chán nản với việc MediaNET bị problem, chuyện này xảy ra như cơm bữa. Chả đâu xa, mới cách đây 2 ngày. Tổng thời gian hắn gọi điện cho support để giải quyết vấn đề là 25 phút, mà hắn thì không có số máy bàn. Hắn cũng chả lạ lẫm gì với cái kiểu support tại mediaNET, hắn thuộc nằm lòng con hơn cả bản cửu chương.

Mới được có 2 hôm, nay lại có vấn đề. Hắn thử đi thử lại rất nhiều lần, cả những site host tại server trong nước và nước ngoài đều không hề có hiệu quả. Quá chán nản, thực lòng là hắn chán đến mức phát ngấy, ko muốn call cho support nữa, hắn cũng thừa hiểu là call hay ko call thì kết quả cũng giống nhau. Nhưng lần này còn bao nhiêu việc còn dang dở. Thôi đành “làm việc lớn phải hy sinh chuyện nhỏ “vậy.

- Xin lỗi chị, tôi là khách hàng MediaNET, tôi lại có vấn đề với đường thuê bao.
- Anh có thể cho biết số điện thoại - các cô supporter mediaNET lại tiếp tục quy trình quen thuộc.
- Số điện thoại của tôi là 090......Xin lỗi, các chị ko cần phải FW cho KT, các chị xem giúp thời điểm nào các chị có thể khắc phục được và thông báo giúp tôi qua SMS. Hoặc tôi sẽ gọi điện lại cho các chị. - Hắn đã quá ngấy việc lặp đi lặp lại việc nói chuyện với supporter (tạm gọi là sales) và kỹ thuật.
- Anh cứ nói chuyện với KT bên em, bên em sẽ hướng dẫn anh giải quyết sự cố.
- Tôi nghĩ ko cần thiết vì tôi đã nói rất nhiều lần rồi, giờ tôi chỉ cần chị confirm giùm là bao giờ các chị có thể giải quyết giúp. Tôi đã quá chán với những lời hứa của các chị rồi.
- Hiện tại KT bên em nghỉ trưa, 1h30 bên em làm việc lại, anh gọi lại giúp.

Trời đất ơi, hắn thầm nghĩ, vừa câu trước nói chuyển cho KT, ngay câu sau nói KT đi nghỉ trưa. Kỹ thuật mà nghỉ trưa thì ai support cho khách hàng bây giờ?? Mà sự cố khách hàng thì luôn xảy ra vậy mà KT cũng có giờ nghỉ trưa. Có lẽ không nơi nào bộ phận KT của một ISP lại ko có một ai trực vì lý do nghỉ trưa. Chắc bộ phận đang trong kỳ nghỉ.

- Tôi ko rõ là bên các chị làm việc ra sao, nhưng coi như tôi xin chị xem giúp là bao lâu các chị có thể hoàn thành. Tôi có thể đợi, nhưng ít nhất cũng được biết là đợi trong bao lâu chứ.
- 2h anh ạ. 2h là xong hết.
- Ok, cám ơn chị, tôi sẽ đợi.

Hắn biết thừa là 2h cũng ko xong được nhưng giờ làm sao giờ, thế là lại phải gọi điện cho khách hàng nói có vấn đề về internet, hẹn trễ đến 3h gửi email. Hắn đã cẩn thận lùi lại 1h so với thời gian mà mediaNET’s supporter đưa ra. Thế rồi cũng đến 3h. Hắn lại lịch kịch kết nối, không thể vào được, hắn rút điện modem, restart máy nhưng vẫn trơ trơ.

- Ping cái xem thế nào - Hắn nghĩ. Nhưng kết quả liên tục nhảy ra request time out.

Vậy là die chắc rồi. Hắn bực mình. Lại nhấc call gọi đến trung tâm, lần này hắn vừa nghe giọng nói của một supporter cất lên là hắn nói luôn một tràng. Hắn cũng ko có nói gì quá đáng, hắn chỉ miêu tả lại hoàn cảnh của hắn và hỏi chị supporter cách giải quyết ra sao? Chị supporter líu ríu trong miệng nói không ra tiếng nữa, bèn divert cho một anh thuộc technical support.

- Anh rút modem ra, sau đó 15 phút anh cắm lại vô. Sau đó anh restart lại máy là được. Để em reset account của anh. - Một lời khuyên quá quen thuộc.
- Cậu xem giúp thế nào chứ, còn các thao tác mà cậu nói, tớ làm nhiều quá, những kết quả cũng vậy thôi. Giờ tôi cũng ko biết nói với các cậu ra sao nữa.
- Để em coi lại rồi sẽ thông báo cho anh, số điện thoại của anh là 090.....đúng không ạ.
- Vâng, đúng rồi!

Nằm vật ra giường, chán không chịu nổi. Thế này cũng gọi là ISP à? Thế này được gọi là dịch vụ, là chăm sóc khách hàng sao. Ngộ thiệt. Chắc toàn nhân viên ở đây, trước khi vào làm việc đều nhận được một khóa training về kỹ năng lắng nghe khách hàng mắng mỏ. Vì họ biết trước thế nào cũng vậy. Bao nhiêu lần hắn đến đóng tiền thuê bao, tại ngay nơi đóng tiền, khách hàng phàn nàn quá nhiều, hầu như ai cũng phàn nàn. Người đến trả modem lũ lượt. Chắc cũng đã quá ớn, chịu ko nổi nữa rồi.

Hắn thuê bao mediaNET cũng được 6 tháng, chắc tiền điện thoại gọi support cũng phải đến nửa triệu VND rồi, riêng 4 hôm gần đây, hắn xem lại history thì tổng cộng là đã gọi 9105555 đến 45 phút. Hắn lầm bầm. Đến nỗi có những lần hắn cũng ko yêu cầu sửa chữa gì, tự nhiên một nhân viên mediaNET đến nói là có thông báo sửa chữa. Không hiểu có người bạn nào tốt bụng tìm ra lỗi trên đường truyền của mình và thông báo trước cho bộ phận tếch-ních đến giải quyết. It’s so professional.

Lại còn có những lần nhân viên đến ngồi nhà hắn làm lại cái modem gì đó, đến khi ko làm được mới kêu là lỗi do tổng đài. Và mượn điện thoại (di động) của khách hàng để liên lạc về tổng đài giải quyết sự cố. Tổng thời gian tâm sự của 2 bên hết 10 phút. :-( Hic

Quay lại câu chuyện, hắn chán nản xách máy chạy ra cafe ngồi làm việc vậy. Lần này thì chết chắc rồi. Muộn nhiều việc quá. Nhìn chuỗi những người liên quan đến công việc, mà hắn là đầu mối, nếu ngồi đợi anh mediaNet giải quyết được sự cố chắc vứt luôn công việc đi là vừa. Hắn chắc chắn chuẩn bị nghe sếp “củ hành” về việc trễ công việc này.

8h44 PM, hắn về đến nhà, lại vào mạng nhưng không được, ping lại vẫn request timeout. Hắn bực quá call tiếp lên 910 5555. Một em gái nhỏ supporter nào đó đã nói với hắn rằng mọi việc đã xong xuôi, giờ hắn làm theo những động tác sau đây. :-D Chắc ko cần nói, các bác cũng biết là thao tác gì rồi đúng không? Lần sau hắn mà xin tuyển làm support cho mediaNET, có khi ko cần phải qua thời gian học việc. Vì hắn đã quá thuộc quy trình làm việc của các supporter rồi. CHÁN.

Lần này hắn có vẻ tin tưởng lắm, tắm cái đã, ko gì phải vội cả. Sau 15 phút, hắn vô lại mạng, thấy vẫn vậy. Đèn báo ok, IP, DNS hắn đã cấu hình ngon lành, nhưng vẫn trơ trơ.

Hắn có cảm giác là hắn bị lừa và lợi dụng lòng tin. Hắn bực không thể chịu được. Bấm redial vào số support, lần này em gái kia đã chuồn đi đâu và để cho hắn nghe nhạc đã đời. Hắn cũng bật Speakerphone ngồi thi gan coi anh thắng ai thua. Và rồi hắn cũng thắng. Lần này có một anh chàng nghe điện thoại.

- Xin lỗi, tôi đang nói chuyện với ai vậy?
- Em là kỹ thuật mediaNET.
- Tôi cũng ko biết nói với anh ra sao, nhưng trước đây 15 phút có một chị đã nói mọi việc đều ổn. Tại sao các anh chị lại có thể làm chuyện đó được. Các anh chị đang giỡn hả - Hắn cố kiềm chế.

Đúng là một thái độ vô trách nhiệm, lợi dụng lòng tin và sự lịch sự của khách hàng một cách trắng trợn. Một sự cố không được và chưa được giải quyết, mà lại nói mọi thứ đều tốt rồi như thật vậy, chắc hắn chỉ có thể gặp ở mediaNET.

- Em là kỹ thuật, em nói là sự cố chưa được giải quyết - Hắn có cảm giác bị anh chàng KT này bật lại.
- Tôi ko cần biết và tôi không thể biết được các cậu làm cái gì. Tuy nhiên, tất cả những gì tôi nhận được thì tôi ko thể chấp nhận được. Giờ cậu là KT, cậu confirm giúp bao lâu thì tình trạng này được giải quyết.
- Cái này không biết trước được, vì nó là sự cố đột xuất nên không thể biết trước.
- Thì ít ra cậu phải dự trù được thời gian lâu nhất là bao lâu để tôi còn có kế hoạch sắp xếp công việc chứ. Có sự cố, đồng ý sửa chữa. Nếu các cậu đã quên thông báo cho khách hàng thì ít ra khi k.hàng call đến thì cũng phải cho biết thời gian khắc phục chứ. Không lẽ ngồi chờ các cậu??
- Em đã nói rồi là không biết được thời gian khắc phục bao lâu.
- Ok, cám ơn, chào cậu.

May mắn là hắn vẫn còn giữ được sự văn minh trong giao tiếp khi kết thục cuộc đối thoại. Nghe cậu KT của mediaNET nói, hắn hình dung rằng hình như vừa có một trận động đất mới làm đứt cáp dưới biển vậy. Chỉ có sự cố như vậy mới có thể nói được chữ không biết thời gian phục hồi muộn nhất chính xác.

Hy vọng tếch-ních của mediaNET tự có thể giải quyết được mà không phải cầu viện đến một đối tác thứ ba. Với cách làm việc như vậy thì đúng là không có chuyện gì là không thể xảy ra.

Đây là câu chuyện thật 100% được hắn viết lại ngay vào buổi tối cái ngày trong câu chuyện nêu trên. Có lẽ kinh nghiệm này cần được chia sẻ cho tất cả mọi người. Có lẽ cũng rất nhiều người tại SG cũng gặp tình trạng bị đối xử như vậy.

Ý kiến còn lại thuộc về các bạn.

[NDACs]

Áng văn bất hủ này rất chặt chẻ và chi tiết đến từng milimet, chắc bạn bỏ khá nhiều thời gian để sáng tác lắm

[hungcrazy]

Đem đăng báo đc rồi đấy, tựa đề là "Tự truyện MediA Lếch"=))

[LiquidSnake]

Hix lúc bình thường thì ko sao, xài tương đối tốt, tốc độ khâ hơn FPT, nhưng tới lúc có chuyện là y như rằng, khả năng được khắc phục hầu như là con số 0. Đang xài bình thường đây, tự nhiên 1 hôm tốc độ bị giới hạn cứng 10KB/s bất kể site nước ngoài nào. Gọi điện thì bọn KTV cứ "tín hiệu nhà anh tốt mà","đường truyền bình thường"... trong khi tụi nó làm như khách hàng ngu lắm ko biết gì về mạng máy tính hay sao mà cứ nói đi nói lại mãi, nói xong hứa khắc phục cho qua chuyện rồi lại để đó. Bảo torrent download được có 40KB/s là max, seed thì lên tới vài ngàn, nó lại bảo là giới hạn tốc độ. @#$@#$&*@#))*)#@ Ko hiểu tụi KTV của tụi nó ngu thiệt hay giả bộ ngu nữa, đường truyền bị giới hạn rành rành thế kia mà gọi thằng nào thằng nấy cứ cãi cố, cứ như là lỗi ko phải của nó vậy, cứ như là mình ngu mình ko biết gì mà cứ nói nhiều.

[VinaSPY]

Change DNS cho domain của mình nó còn chua nhận ra DNS mới nói gì... z EVN

[lehoangnam]

Tôi cũng là một trong những người quá bực mình về services của MediaNET. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng nếu chấm theo thang điểm 10 thì mediaNET được 1/10, chiếu cố thì có thể lên 2.

Còn chất lượng dịch vụ internet thì được 6/10. Bình thường thì có thể chấp nhận được nhưng không ổn định, luôn xảy ra lỗi với mật độ gần như thường xuyên, tháng nào cũng có.

[ThanhChung]

Còn của mình mới mắc cười nè. Đang xài 2 máy nhưng chỉ có một máy là vào Internet được. Còn máy còn lại thì vô dụng, mặc dù đã có tín hiệu Connected. Gọi lên 910 5555 thì nó cứ nói cái Modem bị giới hạn gì đó, rồi bảo tắt Modem, khởi động lại máy.....Thật khó hiểu

[Maxx]

chào bạn cho tới thời điểm này thì tôi cũng đã ngưng xài medianet được 6 tháng. tôi rất chia sẻ với bài viết này vì chính tôi cũng đã từng bị như vậy lần cuối cùng KT đến nhà tôi khắc phục sự cố xong nói 1 câu " do tổng đài nâng cấp, a ráng chờ nha" kể từ đó tốc độ rất chậm có thể nói là không xài được. Liên tục gọi điện lên KT để hỏi lúc nào cũng là điệp khúc cũ. Quá chán nẩn tôi không xài nữa Medianet cũng đã cắt net nhà tôi sau khi trễ 10ngay chưa đóng tiền. Thế mà đển nay mỗi tháng vẫn gửi bill tính tiền dài dài (tôi xài trọn gói). Trong khi đó NET đã bị cắt từ lâu.
Tôi vẫn còn lưu biên bản bữa làm việc cuối cùng của KT "mạng chậm do tổng đài, không khắc phục được"
Giờ tôi chuẩn bị lên MediaNet làm cho ra lẽ đây có bạn nào muốn tham gia????
Việc cung cấp đường truyền tệ hại thế này chúng ta có quyền làm đơn khiếu nại gửi đến Hiệp Hội Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng đó.
Có ai tham gia với tôi không?

[Maxx]

Trong thời gian qua cũng có rất rất nhiều KH gặp trục trặc với MediaNet bằng chứng là ngay tại đây những THREAD liên quan đến ISP này đều có rất nhiều ý kiến phàn nàn. Thiết nghĩ đã đến lúc chúng ta nên làm gì đó. VN đã gia nhập WTO, các công ty làm ăn kiểu này thật sự là xấu hổ quá. Tôi sẽ stick thread này cho các bạn tiện đường thảo luận. Ai đã từng có kinh nghiệm gì với MediaNet thì nêu lên cho các bạn khác tham khảo nhé.
Thân.

[tranquanghvac]

trời ơi tui ở quận 10 nè, mấy bữa giờ modem nó sáng 4 đèn mà nó cứ báo acquirring ip address hoài không vô được.