Hiện nay thanh toán online ở VN đang ở mức khá thấp so với tỷ lệ người sử dụng trong khi các web về TMĐT, các cổng thanh toán thì tràn lan. Vì sao vậy?
Theo mình nghĩ thì có những nguyên nhân sau làm suy giảm trầm trọng niền tin mua sắm trực tuyến
Thứ nhất: Sự thiếu tính hệ thống và chuyên nghiệp từ các công ty B2C hay C2C, khi người mua nhìn vào đó không có thiện cảm hoặc không đủ tự tin để mua hàng.Các chính sách về CSKH, hỗ trợ người mua chưa tốt, chưa đứng ra đảm bảo rõ ràng cho người mua... thật sự thì ở VN cũng chỉ có vài đơn vị là đủ để người ta dám mua trực tuyến mà không e ngại, còn lại thì vẫn giống dạng cung cấp thông tin là chủ yếu.
Thứ 2: Sự thiếu chuyên nghiệp của người bán. Những sản phẩm được đăng lên không rõ ràng, ảnh Sp thì xấu, thông tin mô tả không rõ, các chính sách cũng không đầy đủ. Nhiều tin đăng nhìn như đống rác ... Người mua hàng vẫn phải contact với người bán xem có còn hàng không, có đúng giá như mô tả không, số lượng, màu sắc, kích thước, chi phí vận chuyển....
Thứ 3: Tâm lý thói quen của người Việt, thích xem tận mắt, dùng thử (mặc thử) rồi mới quyết định mua. Tâm lý e ngại rủi ro, sợ bị lừa đảo...Cái này được nhiều người nhắc đến nhất. tuy nhiên điều này theo mình cũng chỉ là 1 phần vì nhiều người ra nước ngoài mua sắm online ầm ầm mà về VN vẫn cứ cầm ví tiền mua sắm cho ăn chắc.
Thứ 4: Tỷ lệ người sử dụng các công cụ thanh toán trực tuyến là quá ít (chỉ 1- 2% số người dùng Internet Bk trong tổng số TK ngân hàng, số người dùng ví lại còn ít hơn), ngân lượng sinh ra gói thanh toán trực tuyến thu tiền tại nhà là đủ biết rồi
Trong khi tỷ lệ thanh toán trực tuyến tăng chậm chạp mà tỷ lệ người bị lừa đảo qua mạng lại tăng chóng mặt. Người VN rất hay khi mà thật thì rất thât, khi mà nghi ngờ thì hơn cả Tào tháo. Một người đã chót bị lừa, đảm bảo cạnh đến già, tâm lý sau đó sẽ luôn dè chừng....Nói vậy thôi chứ một nguyên nhân nữa cũng khiến suy giảm niềm tin mua sắm là có những con sâu nằm trong đống tằm, luôn tìm những kẻ nhẹ dạ cả tin và gây ảnh hưởng đến cả cộng đồng
Bác nào có ý kiến về vấn đề này xin mời góp ý. Làm sao để nâng cao cảm nhận của KH khi vào site của mình thấy uy tín, có thể thanh toán trực tuyến được?
Bookmarks