Quá chán với cách cư xử của Viettel đối với khách hàng.
- Mình sử dụng gói cước ADSL của Viettel cach đây 5 năm rồi, trọn gói lúc đấy là 120k và phải sử dụng 4 năm (theo yêu cầu) sau khi hết 4 năm thì gói cước đó là 130k. Vừa rồi mình thấy có gói Combo Internet + tivi của Viettel nên đăng ký gói cước đó và làm HD hủy gói cước cũ. Và có rất nhiều điều mà mình muốn chia sẻ với mọi người về nhà cung cấp Viettel.
* Trh 1: gói cước mới Combo internet +tivi
-Khuyến mãi mà nhà cung cấp đưa ra bao gồm:
+ miễn phí lắp đặt ---> đã lắp đặt ok
+ thiết bị, Đóng 6 tháng được tặng 1 tháng ---> điều này chưa được xác minh rõ ràng vì khi mình hỏi tổng đài thì nói là tính từ tháng mình lắp đặt (vd: lắp đặt 24/1) tức là 24/1-31/1 là coi như hết 1 tháng. nhưng có khi thì bảo là khuyến mãi sẻ bắt đầu từ tháng thứ 2.
+ miễn phí 3 tivi truyền hình cáp:---> thực ra chỉ bắt có 1 tivi, 2 tivi còn lại sẹ thu tiền 100k/1 cái.
* Trh 2: cắt gói cước ADSL đã sử dụng sau hơn 5 năm.
- mình đã ra cửa hàng để đóng nhưng vấn đề như sau:
+ lần đầu ngày 25/1 mình ra cửa hàng và yêu cầu hủy HD ADSL và đóng tiền gói cước là 130k nhưng nhân viên Viettel nói là số tiền phải đóng là 253k/30ngay * 24 ngày sử dụng, còn nếu không thì ngày 31 ra đóng thì đóng 130k.
+ lần 2 mình ra đóng ngày 31/1 thì nhân viên yêu cầu mình đóng 253k do mình hủy HD, sau đó mình đã gọi lên tổng đài để được giải đáp, thì tổng đài trả lời (sau 10p chờ đợi dt để NV đi hỏi) minh phải đóng 253k nhưng nếu để qua tháng sau thì đóng 130k của tháng này và số tiền 253k/30ngay * số ngày sử dụng. Mình đã xin xác nhận từ phía NV và được NV xác định cách tính chắc như đinh đóng cột, thế là mình yêu cầu NV tổng đài nói chuyện với NV cửa hàng để xác minh giùm mình, sau cuộc dt khoảng (10p) giữa 2 NV của Viettel thì số tiền mình phải đóng là 253k.
- Thật là đáng thất vọng cho 1 nhà cung cấp truyền thông lớn về lợi ích của khách hàng.
- Mình chia sẻ bài này với mọi người để nếu ai muốn sử dụng dịch vụ của Viettel thì nhớ hỏi vấn đề cho kỹ lưỡng và được xác minh chính xác chứ không thì lại ngậm nguyên cục tức to đùng như mình :(
Xin cám ơn!
