4 hiểu nhầm phổ biến về chuyển đổi số
2020 được đánh giá là năm chuyển đổi số quốc gia và là năm khởi động mạnh mẽ để tiến tới một Việt Nam số. Điều này đã được xác định bởi Bộ Thông tin và Truyền Thông sau Hội nghị Tổng kết công tác và triển khai phương hướng, nhiệm vụ công tác 2020 vào ngày 28/12/2019. Vậy nên việc hiểu đúng để triển khai hiệu quả rất quan trọng.
Chuyển đổi số sẽ là sự chuyển đổi sâu sắc và toàn diện, mà đầu tiên là sự chuyển đổi về phương thức, qui trình vận hành, về cách làm việc trong mọi lĩnh vực. Công nghệ số là công cụ tốt nhất để giúp thực hiện công cuộc chuyển đổi to lớn này. Nhưng nếu không hiểu đúng về khái niệm này rất có thể doanh nghiệp của bạn sẽ thất bại trong cách tiếp nhận và triển khai quá trình này.
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là gì?
Khái niệm này mô tả việc ứng dụng công nghệ (digitalize) vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn diện (transformation) cách thức một doanh nghiệp hoạt động và truyền tải thông điệp tới khách hàng.
Một quy trình chuyển đổi số thành công phải ứng dụng được công nghệ vào tất cả 5 khía cạnh chính sau:
Thúc đẩy văn hóa và chiến lược số
Gắn kết khách hàng
Cải tiến quy trình vận hành
Số hóa quy trình
Phân tích và quản lý dữ liệu
Minh chứng thành công rõ ràng nhất của chuyển đổi số khi ứng dụng trong doanh nghiệp là Starbucks. Từng chịu ảnh hưởng nặng bởi cuộc suy thoái tài chính vào năm 2008 tại Mỹ, ban lãnh đạo công ty đã quyết định triển khai chuyển đổi số ngay giữa bối cảnh rối ren ấy.
Khởi động bằng việc thành lập viện nghiên cứu Starbucks Digital Ventures năm 2008 và cho ra đời hàng loạt ứng dụng công nghệ như:
Là chuỗi cửa hàng đầu tiên cung cấp wifi miễn phí cho khách hàng
Ra đời website My Starbucks Ideas, tiếp nhận ý kiến cải thiện dịch vụ từ người dùng
Nâng cao trải nghiệm thanh toán của khách hàng bằng 4 cách thuận tiện
Ứng dụng AI (trí thông minh nhân tạo) để hỗ trợ người dùng mua hàng nhanh chóng
Nhờ chuyển đổi số thành công, Starbucks đã lấy lại niềm tin của khách hàng và tăng hiệu suất tổng thể. Kết quả cho sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ số vào mô hình hoạt động của hệ thống, giá cổ phiếu của Starbucks cũng đã tăng trở lại, từ khoảng $ 8 trong năm 2009 lên gần $ 58 vào tháng 7 năm 2018 trên sàn chứng khoán NASDAQ.
Từ ví dụ trên có thể nhận định về sức ảnh hưởng và lợi ích khổng lồ của chuyển đổi số. Và hiểu rằng, chuyển đổi số là quá trình cần lên kế hoạch kỹ lưỡng, và đội ngũ cần có đủ hiểu biết về chuyển đổi số. Bởi nếu nhà quản lý còn loay hoay với những hiểu lầm sau, họ có thể sẽ lãng phí nguồn lực và thất bại.
Sau đây là 4 sai lầm phổ biến nhất:
Hiểu lầm thứ 1: Chuyển đổi số vô cùng tốn kém
Theo ước tính của IDC, đến năm 2022, các doanh nghiệp sẽ chi ra hơn 2 nghìn tỷ đô la cho các dự án chuyển đổi số.
Đối với những doanh nghiệp nhỏ, con số chi phí có thể dập tắt mọi ý định thực hiện chuyển đổi số của họ. Nhưng trên thực tế, trong một cuộc khảo sát gần đây, 88% CIO ( Giám đốc công nghệ thông tin) của các công ty tiềm lực lớn thừa nhận thất bại, hoặc phải trì hoãn quá trình chuyển đổi số của mình.
Vậy nên chi phí rõ ràng không phải là câu trả lời cho bài toán chuyển đổi số thành công. Trong 10 năm qua, với sự đột phá về mặt công nghệ như sự ra đời của bộ mã nguồn mở, điện toán đám mây,... các doanh nghiệp ở mọi quy mô đều có thể triển khai chuyển đổi số. Mấu chốt thành bại của quá trình này thực chất nằm ở vấn đề liệu doanh nghiệp có thể đáp ứng được 4 vấn đề chính của công thức chuyển đổi số thành công hay không.
Hiểu lầm thứ 2: Hiệu quả không đồng nghĩa với việc làm nhanh, làm nhiều
Không phải tất cả mọi vấn đề của doanh nghiệp đều cần phải được số hóa vì để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào các khía cạnh chính yếu nhất: Văn hóa và chiến lược số - Sự hài lòng của khách hàng - Quy trình vận hành - Công nghệ làm việc và Dữ liệu.
Việc nóng vội muốn áp dụng nhiều xu hướng công nghệ cùng một lúc sẽ là con đường nhanh nhất dẫn đến thất bại. Bởi nhà quản trị dễ bị sa đà mà không có đủ nguồn lực và thời gian để giải quyết những vấn đề cốt lõi nhất.
Trong thế giới công nghệ mà mọi thứ thay đổi quá nhanh như hiện nay, nhà quản lý cần một cái đầu lạnh để có thể bình tĩnh tìm ra những khó khăn của công ty, thấu hiểu mô hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh cũng như tâm lý người tiêu dùng trước khi cân nhắc việc áp dụng công nghệ.
Hiểu lầm thứ 3: Chuyển đổi số sẽ thành công ngay sau khi bạn hoàn tất
Công nghệ thực chất là một thứ công cụ, bản thân việc áp dụng công nghệ chẳng thể đảm bảo được kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Sự thành công của chuyển đổi số phải nằm ở trong tư duy, trong cách nhân viên tiếp cận và giải quyết vấn đề hàng ngày, hàng giờ. Chuyển đổi số không chỉ là hoạt động nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng năng suất, tạo lợi nhuận mà hơn hết, nó phải là nền tảng văn hóa của một doanh nghiệp. Và văn hóa đó, phải được xây dựng và thực hành bằng một chiến lược lâu dài và kiên định.
Hiểu lầm thứ 4: Chuyển đổi số là vùng riêng của các tên tuổi lớn trong làng công nghệ
Chúng ta chẳng còn xa lạ với những cái tên như Uber và Grab thách thức ngành taxi truyền thống, Airbnb thách thức khái niệm về khách sạn, Spotify tái định nghĩa cách chúng ta tiếp cận âm nhạc… Những điều này đang tạo ra hiểu lầm cho nhiều doanh nghiệp truyền thống tại Việt Nam khi cho rằng:
Chuyển đối số trước nay vẫn luôn được coi là sân chơi của các unicorn và startup công nghệ cao, trong khi chính những doanh nghiệp truyền thống mới là những trụ cột nuôi dưỡng nền kinh tế.
Các doanh nghiệp truyền thống bị giới hạn bởi sức ì do chính hệ thống, cơ chế, quy trình và bộ máy tổ chức tạo ra. Vì thế, họ dần mất đi khả năng thích ứng nhanh, khả năng linh hoạt, và tinh thần sáng tạo. Do vậy nếu không linh hoạt bắt kịp với những đổi thay mang tính chiến lược, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng bị đào thải trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0.
Chuyển đổi số đã không còn chỉ là một xu hướng mà ngày càng đóng vai trò quan trọng trong thời đại 4.0 ngày nay. Quy trình đã và sẽ định nghĩa lại cách các doanh nghiệp kinh doanh, tiếp cận khách hàng và truyền tải sứ mệnh đến cộng đồng.
Tuy nhiên, muốn triển khai thành công quy trình này thì những người lãnh đạo cần phải trang bị thật đầy đủ những kiến thức cần thiết cho bản thân mình!
Doanh nghiệp của bạn đang làm gì và sẽ làm gì để không bị tụt hậu trong cuộc cạnh tranh, khi mà Chuyển đổi số có thể tạo ra đột phá cho cả những đối thủ không ngờ nhất? Tìm hiểu và trang bị cho mình những vũ khí công nghệ như:
-> Liên hệ hotline 096 4578 234 để nhận tư vấn về chuyển đổi số
-> Tìm hiểu thêm về phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP, điểm khởi đầu của chuyển đổi số
