View Full Version : 911.com.vn làm việc chuyên nghiệp là đây sao?
Tôi là một người bị mất dữ liệu ổ cứng ( có lẽ do virus ) được nghe danh 911.com.vn nổi đình nổi đám quảng cáo khắp nơi uy tín này nọ nên sau 1 tuần đánh vật với cái HDD đành nhờ đến sự trợ giúp của 911 với hy vọng mong manh lấy lại được dữ liệu. Khi liên hệ với 911.com.vn may quá tôi thấy trên trang web thông báo có một anh hỗ trợ trực tuyến số 004 đang online, tôi liền liên hệ sau một hồi chờ đợi cuối cùng cũng thấy anh trả lời và bắt đầu câu chuyện.
Mời các bạn cùng đọc câu truyện này và cho tôi hỏi đây có phải cách phục vụ chuyên nghiệp của 911 hay sao hay do tôi đang sốt ruột vì dữ liệu quan trọng của công ty đang nằm trong ổ cứng đó nên mất bình tĩnh mà trách nhầm người khác.
Forbidden: em chao anh
Forbidden: em co mot con hdd
trungtam911_004: uhm
Forbidden: em dang chay binh thuong
Forbidden: tu nhien no hoi em do u want format
Forbidden: em so qua khoi dong lai
Forbidden: the la toi ko vao dc win
Forbidden: em ngay lap tuc vao dos
Forbidden: de copy du lieu
Forbidden: nhung cu truy cap vao o C
Forbidden: no lai hoi do u want format
trungtam911_004: do u want format
Forbidden: em format
trungtam911_004: uhm
Forbidden: xong em dung get data
trungtam911_004: đem ổ đến cứu nếu data quan trọng
Forbidden: get data back
trungtam911_004: uhm
trungtam911_004: còn không
Forbidden: de cuu du lieu nhung ko co dc
Forbidden: deu bi bao I/O Error
Forbidden: bay gio em rat can cuu du lieu do no rat quan trong
Forbidden: co lam duoc ko ha anh
Forbidden: ?
trungtam911_004: mang đến trung tam
trungtam911_004: việc quan trọng không nói bừa
Forbidden: okies vay mat khoang bao nhieu thoi gian vay anh
Forbidden: mat khoang bao lau vay
Forbidden: anh la nhan vien ma so bao nhieu vay
Forbidden: em can gap quan ly cua anh
Forbidden: anh noi chuyen voi khach hang nhu vay ah
Forbidden: de toi mang cai doan chat nay cho sep cua anh doc co dc ko
Forbidden: toi anh em cung la ton trong anh
Forbidden: nhung anh co ton trong khach hang cua minh ko vay
trungtam911_004: ac
trungtam911_004: anh mang đến trung tâm
Forbidden: anh Hung co day ko
trungtam911_004: chứ chát thế này
Forbidden: toi muon gap anh Hung
trungtam911_004: cái ổ đó ai cứu
trungtam911_004: Hùng
trungtam911_004: Trần Hùng Cường
Forbidden: vang toi biet
trungtam911_004: muốn thì cứ gặp
trungtam911_004: ai cản anh
Forbidden: toi can noi chuyen ve cai thai do cua nhan vien the nay
Forbidden: anh ma la nhan vien cua toi toi cho anh nghi viec roi
Forbidden: dc
Forbidden: de toi se hoi chuyen sep anh
trungtam911_004: mang đến trung tam
Vậy đó, câu chuyện kết thúc với câu nói cộc lốc như mấy câu trước , mang đến trung tâm ???
Nhắc tới anh Trần Hùng Cường, tôi thấy nick anh ta online liền vô hỏi và cũng chẳng thấy trả lời chắc bận đi họp rồi, thôi thì đành chịu thôi chờ sếp trả lời vậy trước khi sếp trả lời thì đi hỏi anh em trên DDTH coi sao hay nhất thời nông nổi nóng tính vì không chịu nổi cách tiếp chuyện của cái anh trungtam911_004 kia.
Riêng tôi sau lần này tôi thề cả đời chẳng bao giờ nhờ đến cách làm việc chuyên nghiệp của 911 này.
ngocquang19877
08-03-2006, 15:37
Ặc,trên ddth này nhiều no nhỉ : nohack , noname , giờ thêm pa no ***** này nữa.
Tui thấy ông cường gì đó đúng rồi đó.Người ta chưa thấy mặt mũi cái HDD của bác mà bác đòi người ta phán cái ổ của bác có cứu được hay không.Gặp tui là chích điện con HDD của bác cho toi chơi :D
Bác này nhảm quá, cần cứu dữ liệu quan trọng thì phải đến tận nơi người ta xem xét cho cụ thể rồi mới trả lời được chứ. Chat thế này thì giải quyết được gì. Người ta nói đúng rồi mà còn trách với chả móc, gặp khách hàng như bác thật mệt!
Tôi không muốn nói cái vấn đề là cứu dữ liệu hay không mà là thái độ phục vụ khách hàng, tôi là khách hàng muốn hỏi hiện trạng thế nào để có hướng giải quyết là mang đến hay thế nào thì cũng phải hướng dẫn cho khách hàng. Tôi đang mất dữ liệu đang bực mình vậy mà trả lời tôi với thái độ thờ ơ như vậy chẳng còn ai muốn giao dữ liệu của mình cho nơi như vậy để recover
real_time
08-03-2006, 16:16
thì người ta cũng làm sao biết được hiện trạng của bác làm sao có thể phán lung tung được. Có thể trong lúc cần gấp bạn thấy người ta trả lời chưa được xuôi tai mà thôi. còn về sau có lẽ cả 2 đều nóng rồi nên mình ko bình luận phần phía sau.
hidden_chaim
08-03-2006, 17:25
Có lẽ cái này là bác sĩ dỏm !!!! Gặp mặt chẩn đoán còn sai huống chi là "xem bệnh qua mạng "
-------------------
www.englishforvietnamese.com
Bác nocrack sai rồi bác ạ !!! " Mang đến trung tâm " là câu trả lời súc tích ngắn gọn và chuyên nghiêp đấy .
lannguyen
08-03-2006, 17:41
Nhân viên đó có sai đâu? 1 người trả lời cho bao nhiêu người, mà tự nhiên đòi gặp quản lí à, lại còn cho nghỉ việc nữa, sợ ghê. Thử đặt trường hợp mình bị người kô wen đòi cho nghỉ việc đi, chắc xì khói quá
nobitavietnam
08-03-2006, 18:19
Ha ha, cả 2 đều có lỗi trong tình huống này.
- Khách hàng tỏ vẻ trịnh thượng đối với nhân viên:
Đồng ý khách hàng là thượng đế, nhưng thượng đế cũng vừa phải thôi, đừng mang cái mác thượng đế rồi muốn nói cái chi cũng được.
- Nhân viên nói với khách hàng có vẻ hơi tiết kiệm lời nói:
Mặc dù có lẽ rất bận, nhưng cũng không vì thế mà nói với khách hàng những câu cộc lốc như vậy.
Giả sử thay vì nói Mang đến trung tâm , người nhân viên đó nói bằng câu này: Anh vui lòng mang HDD của anh đến trung tâm để chúng tôi có thể xác định chính xác hơn "bịnh tình" của HDD
Nếu nói như vậy chắc chắn sẽ không dẫn đến tình huống gay gắt đến như vậy :D
Đôi lời nhận xét.
Chắc có lẽ support nhiều người cùng lúc. Với lại thấy nocrack nóng quá nhẩy. Rút kinh nghiệm về sau bakup dữ liệu qua ổ thứ hai đề phòng bất trắc. ;)
1 ngày mà gặp 2 ông khách hàng thế này thì người ta cũng đành sập tiệm
nobitavietnam
08-03-2006, 23:07
1 ngày mà gặp 2 ông khách hàng thế này thì người ta cũng đành sập tiệm
Sao lại sập tiệm. Cung cấp dịch vụ thì phải lường trước sẽ có những khách hàng ít hiểu biết về công nghệ. Người ta không biết thì người ta mới hỏi. Người ta biết rồi thì còn tìm đến dịch vụ chi nữa :D
thienthanmedusa
09-03-2006, 00:34
pa nhân viên đó đúng. nocrack sai. nocrack nhỏ nhen wé. ^.^
lannguyen
09-03-2006, 08:41
hí hí, nhờ nocrack mà nhiều người (kể cả mình) biết 911 là cty chuyên phục hồi dữ liệu, cái nì phải thưởng cho anh nv 004 kia rùi :)
Nocrack không có gì sai cả, mà nhân viên 004 sai. Nếu đó là nhân viên của tôi thì ít nhất cũng sẽ bị nhắc nhở vì thái độ nói chuyện với khách hàng. Và nếu có lặp lại cách nói chuyện đó thì nghỉ việc là điều chắc chắn.
Đã là hỗ trợ khách hàng, cho dù khách hàng đó là ai thì nói chuyện cũng phải đầy đủ, thưa gửi đàng hoàng chứ không thể cộc lốc vậy được. Có 1 số câu thường xuyên sử dụng có thể dùng chức năng gõ tắt của UniKey.
Cho dù khách hàng có nói thế nào thì cũng phải nhỏ nhẹ, nếu người ta quá đáng mà mình cảm thấy không chịu nổi thì chuyển sang cho quản lý :D Người ở chức vụ quản lý sẽ có đủ kinh nghiệm để xử lý chuyện này.
Đây cũng là 1 kinh nghiệm: không nên support qua Yahoo Messenger, khi có quá nhiều người chat thì sẽ bị "overload". Cần thì dùng Live Support, Helpdesk, như vậy vừa dễ quản lý khách hàng, vừa hạn chế được những ai chỉ muốn chat chơi cho biết. Hơn nữa, chương trình sẽ tự kiểm soát số lượng khách hàng đang support mà chuyển đến người nào đang rảnh rỗi nhất trả lời.
Tôi sẽ thử làm nhân viên 004 trả lời, các bạn xem thế nào nhé:
Forbidden: em chao anh
Forbidden: em co mot con hdd
trungtam911_004: Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?
Forbidden: em dang chay binh thuong
Forbidden: tu nhien no hoi em do u want format
Forbidden: em so qua khoi dong lai
Forbidden: the la toi ko vao dc win
Forbidden: em ngay lap tuc vao dos
Forbidden: de copy du lieu
Forbidden: nhung cu truy cap vao o C
Forbidden: no lai hoi do u want format
trungtam911_004: Bạn cứ nói tiếp đi
Forbidden: em format
Forbidden: xong em dung get data
Forbidden: get data back
Forbidden: de cuu du lieu nhung ko co dc
Forbidden: deu bi bao I/O Error
Forbidden: bay gio em rat can cuu du lieu do no rat quan trong
Forbidden: co lam duoc ko ha anh
Forbidden: ?
trungtam911_004: Nếu bạn muốn cứu dữ liệu thì xin đem HDD đến trung tâm
Forbidden: okies vay mat khoang bao nhieu thoi gian vay anh
Forbidden: mat khoang bao lau vay
trungtam911_004: Xin lỗi chúng tôi không thể trả lời ngay trên này
trungtam911_004: Vì chúng tôi cần kiểm tra HDD của bạn trước khi đưa ra kết luận chính thức
trungtam911_004: Làm phiền bạn đem HDD đến công ty, địa chỉ ...
trungtam911_004: Xin lỗi, bạn có còn câu hỏi nào nữa không?
............
Tôi đảm bảo chẳng có khách hàng nào có thể nổi khùng lên nếu như người ta support như vậy. Cũng là cùng 1 ý nhưng chỉ với vài câu chữ đàng hoàng thì sẽ khác hẳn :)
Nếu 911 làm việc kiểu này thì chắc vikhoa sẽ phải mở thêm 1 cái tương tự vậy để cạnh tranh quá :D DDTH Live Support chẳng hạn ^_^
Đúng đó nhân viên đó sai rồi chắc gã này đang mải chat nên khách hàng là số 2 thôi . Tui nghĩ dù gì cũng cần có những lời nói lịch sự tý . Mà chẳng cho thấy một sự nhiệt tình phục vụ khách hàng gì cả . Như bác nocrack nói chẳng chuyên nghiệp chút nào
911 mới nổi lên gần đây nhưng sao có nhiều tai tiếng quá. Kiểu này như vậy chắc phải mọc thêm trung tâm cứu hộ 113 wá
mecury05
11-03-2006, 00:22
-ban dang rat can giai quyet 1 viec cua minh
-nv911 dang rat can giai quyet n viec cua cong ty cung mot luc
tam trang moi nguoi moi khac
neu ban da tung la nguoi phai giao tiep voi nhieu khach hang cung mot luc thi ban se thong cam duoc cho anh nv911 nay
-thoi chuyen nho ay ma,de bung lam gi cho met,neu het cach ban mang den cho toi(toi se co thu xem)tat nhien la chang mat tien dau.
Đã là hỗ trợ khách hàng, cho dù khách hàng đó là ai thì nói chuyện cũng phải đầy đủ, thưa gửi đàng hoàng chứ không thể cộc lốc vậy được.
Cho dù khách hàng có nói thế nào thì cũng phải nhỏ nhẹ, nếu người ta quá đáng mà mình cảm thấy không chịu nổi thì chuyển sang cho quản lý :D Người ở chức vụ quản lý sẽ có đủ kinh nghiệm để xử lý chuyện này.
Tôi đảm bảo chẳng có khách hàng nào có thể nổi khùng lên nếu như người ta support như vậy. Cũng là cùng 1 ý nhưng chỉ với vài câu chữ đàng hoàng thì sẽ khác hẳn :)
Nếu 911 làm việc kiểu này thì chắc vikhoa sẽ phải mở thêm 1 cái tương tự vậy để cạnh tranh quá :D DDTH Live Support chẳng hạn ^_^
Đó là những gì tôi muốn đề cập đến, không thể nói là đang bận việc công ty nên lơ là công việc hỗ trợ khách hàng, nếu bận việc công ty sao còn online trong danh sách hỗ trợ?
-nv911 dang rat can giai quyet n viec cua cong ty cung mot luc
tam trang moi nguoi moi khac
neu ban da tung la nguoi phai giao tiep voi nhieu khach hang cung mot luc thi ban se thong cam duoc cho anh nv911 nay
Đây chính là lý do mình nói không có sự chuyên nghiệp trong làm việc của 911. Một người hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp dù có tâm trạng không tốt cũng không thể nói như vậy với khách hàng được.
Thôi việc cũng xong rồi chỉ hy vọng người quản lý của 911 đọc được cái bài này và xem xét điều chỉnh lại chứ đừng để tình trạng này diễn ra nữa mất mặt lắm. Cám ơn mọi người đã cho ý kiến.
xoai13388
12-03-2006, 23:26
Mình có lần die 1 phát cả 3 cái HDD, gần chết. Ngại ngồi cứu dữ liệu vì ko có ổ dự phòng để backup :| thế là ngồi chát chít với bác THC của 911 =)) sau 1 thôi 1 hồi "chỉ bảo" tool này tool nọ. Mình vặn vẹo ko có ở CD với A để boot thế là bác ý kêu vác ổ đến. Okie thôi. Hỏi giá thế là bác ý thét 1tr 5 cho 3 cái HDD. 8-} choáng. Mình thắc mắc sao trên homepage có mấy bài giới thiệu cứu dữ liệu toàn 50-70k 1 ổ? Kết qua là nhận được câu trả lời xanh rờn =)) "Hồi mới mở giá rẻ bây giờ khác em ạ" :| bó toàn thân.
giá cứu dữ liệu bác cần nghiên cứu trước chứ bác.Có 1 lần tui nhớ ra ngoài cứu dữ liệu.Cứ 10G thì 100k.Cứ thế nhân lên.Bất kể mình mất như thế nào.
Mà hỏi đâu xa,chính bác Vikhoa đã từng làm dịch vụ cứu dữ liệu lúc mở tiệm net gì quên tên rồi.Lúc đó cũng có 1 ông post bài lên đây than giá cao quá.Hỏi VK thì biết định giá cứu dữ liệu là như thế nào
thienthanmedusa
13-03-2006, 02:03
đầu tiên mình hỏi nó dữ liệu cần cứu quan trọng hông, nó nói quan trọng lắm anh ko cứu được chắc em chết mất, thì mình hét 2 triệu trọn gói nha em, ko chịu thì xéo.
nếu nó trả lời dữ liệu thường thui, nhạc với phim "s e x" ko à...thì 200k 1 ổ nha anh, anh ok em tới tận nhà lấy ổ.
Làm ăn như 911 thì chết đi cho rồi .Cứu dữ liệu cho HDD thì nếu HDD hư main thì tìm một main khác tương ứng gắn vào là cứu thôi. Còn nếu lỡ bị format trắng thì có thiếu gì soft cứu lại. Còn nếu bị bad sector hay ổ cứng bị hư mặt đĩa mà 911 cứu được thì seagate, maxtor hay western... nó dẹp tiệm mất, nói chung chúng ta cứu dữ liệu nói cho nghe oai thế chứ chả có gì là phức tạp cho một kỹ thuật viên kha khá cả, làm gì mà thét mắc kinh khủng thế ông 911. Làm như chỉ trên đời này có 911 cứu được hay sao ấy ngoài HN mà chảnh thế chắc vô được Sài Gòn này phục hồi một ổ tính chắc 5 triệu quá hen ông 911. Vụ này chắc kêu 113 giải quyết cho ông quá !!
Tôi thì chưa có điều kiện tiếp xúc với 911, nhưng khi ghé quá homepage của họ thì ấn tượng đầu tiên là... nhàm. Tôi thực sự ko hiểu họ muốn quảng cáo hay khoe khoang "chiến tích" mà để lên index những cái tittle và bài viết với nôi dung hết sức nhạt nhẽo, kiểu như "911 cứu dữ liệu quan trọng cho khách hàng" "Máy tính của tôi nhờ có 911 mới vào được Internet"....
và đọc những bài viết này thấy càng nực cười hơn. Vì nếu là người am hiểu thì hẳn ai cũng biết là mấy việc này cũng chẳng có gì là to tát cả.
phamhuuphu
13-03-2006, 14:47
Ở 911 tui thấy làm sao mà cứu dữ liệu tài quá???Ghost nhầm partition mà vẫn khôi phục được data. Mọi người biết Họ đã làm như thế nào không???
việc lost data do delete, format, hay gost nhầm... hoàn toàn có thể phục hồi được bằng các software nếu như sau khi lost data ko thực hiện thêm nhiều thao tác ghi, xóa lên phần cần phục hồi.
việc lost data do delete, format, hay gost nhầm... hoàn toàn có thể phục hồi được bằng các software nếu như sau khi lost data ko thực hiện thêm nhiều thao tác ghi, xóa lên phần cần phục hồi.
bác nói thì nghe dễ lắm,hỏi bác:cái ổ cứng nó quay vòng tròn,cái đầu đọc nó ghi/đọc kô theo trật tự thì xác suất để nó kô overwrite lên phần bị xóa là bao nhiêu %?
xoai13388
13-03-2006, 21:15
(:| thì cuối cùng em ngồi nhà vẫn cứu được > 80% dữ liệu. Đi mượn cái ổ 160Gb của thằng bạn để backup ra. =)) 20% ko cứu được do quên ko lấy hết đã format lại :| đau thật :D Nói gì chứ mấy cái "cứu dữ liệu kiểu 911" đề cập ở homepage thì chỉ cần tool tốt, một chút kinh nghiệm, có đồ nghề, ko run tay, bình tĩnh thì làm chẳng kém 911 làm :D
việc lost data do delete, format, hay gost nhầm... hoàn toàn có thể phục hồi được bằng các software nếu như sau khi lost data ko thực hiện thêm nhiều thao tác ghi, xóa lên phần cần phục hồi.
Nói như bạn là hoàn toàn sai vì nếu ta lỡ format đến thậm chí 4-5 lần thì khả năng phục hồi vẫn là có thể chứ ghost hay copy data lên partition đó thì bó tay vì nguyên lý phục hồi dữ liệu là chương trình xem HDD đóng vai trò như một tờ giấy trắng khi ta xoá dữ liệu đi thì vết mờ trên trang giấy vẫn còn các chương trình phục hồi làm công việc tô đậm các vết mờ đó và phục hồi chúng lại .Chứ nếu bạn ghost thì trang giấy đó đã mang các vết mờ khác rồi.
Nói cho đúng hơn qui tắc ghi dữ liệu lên HDD là sẽ có sự phân bổ vị trí các oxít sắt từ (Fe2O3) trên mặt đĩa cứng vào các vị trí nhất định .Khi bạn copy thì các oxít sắt từ này lại nằm khác nhau làm sao phục hồi chứ .May chăng phục hồi một vùng nào đó trong partition đó mà ta chưa copy tới thôi.
Nếu 911 làm được chuyện này thì Viễn Sơn + Viết Sơn + Ách Chủ nên nhường ngôi nhà phân phối HDD trên toàn quốc cho 911 là vừa.
nguoimoi
19-03-2006, 19:33
Tôi mà như 911_004 đó thì bạn No***** sẽ không có cơ hội hỏi như vậy đâu. Vì tôi có cách cứu dữ liệu qua mạng :w00t:
Thật ra 911 có rất nhiều việc.Do vậy khách hàng cần thông cảm. Nếu hơn 60k member của ddth.com đều muốn gặp VK thì sao nhỉ ...
Tuy là 911 có chậm tiếp thu một chút, vì cách đây đã lâu rồi tôi có nói với Ban quản trị (Qua chat) rằng 911.com.vn cần có thêm chức năng cho phép người truy cập theo dõi và truy tìm các bài viết qua link như vậy sẽ tiện hơn và nó là một cách quảng bá website hiệu quả. Ấy vậy mà đến bây giờ cũng chưa có làm mà việc này có khó khăn gì đâu.
Thôi hãy để các bài học của cơ chế thị trường lên tiếng thì sẽ nhanh rút kinh nghiệm hơn.
Tôi mà như 911_004 đó thì bạn No***** sẽ không có cơ hội hỏi như vậy đâu. Vì tôi có cách cứu dữ liệu qua mạng :w00t:
Thật ra 911 có rất nhiều việc.Do vậy khách hàng cần thông cảm. Nếu hơn 60k member của ddth.com đều muốn gặp VK thì sao nhỉ ...
Bạn có thể so sánh 60k member của ddth với số lượng khách hàng của FPT-Telecom được không.(Khách hàng của FPT-Telecom họ đòi hỏi rất nhiều về việc hỗ trợ dịch vụ.Có thể bạn ngồi nghe khách hàng chửi bới+ trách móc về dịch vụ) Vậy tại sao các nhân viên chăm sóc khách hàng của FPT-Telecom luôn luôn có thể nhỏ nhẹ với khách hàng được.Bạn cho tôi 1 lí do xem nào?
Đứng lôi lý do là số lượng khách hàng nhiều. Hãy tự nhận thấy rằng năng lực của các bạn yếu, và trình độ của các bạn không có.Tôi nói ở đây không phải là xỉ nhục nhưng các bạn hãy nhìn nhận và đưa ra hướng giải pháp tốt hơn với đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của mình.
-ban dang rat can giai quyet 1 viec cua minh
-nv911 dang rat can giai quyet n viec cua cong ty cung mot luc
tam trang moi nguoi moi khac
neu ban da tung la nguoi phai giao tiep voi nhieu khach hang cung mot luc thi ban se thong cam duoc cho anh nv911 nay
Tôi không thông cảm đấy.Người tư vấn là người chỉ có nhiệm vụ tư vấn và chăm sóc hỗ trợ khách hàng .Các bạn làm việc đã không khoa học không chuyên nghiệp lại còn nói để biện hộ.
neversoninlaw
20-03-2006, 00:46
Tôi đọc khá kỹ những bài viết của ViKhoa và Kirino có vẻ như 2 bạn ấy đều đứng ở góc độ của 1 người quản lý thật sự, tôi không phải là người làm về lĩnh vực IT, nhưng tôi là 1 người có kiến thức IT khá kém, nếu tôi là bạn no_c r a c k chắc tôi cũng nổi nóng thôi (vì lo lắng cho những dữ liệu quan trọng trong máy mà).
Tôi biết trong này có rất nhiều bạn làm về IT, các bạn nên đọc kỹ bài viết của ViKhoa & Kirino, chuyên nghiệp hay không chuyên nghiệp là ở chỗ đấy các bạn à ?! Hay hành xử như thế đã là thói quen ăn vào tiềm thức của người VN chúng ta. Không thể viện mọi lý do để ăn nói cộc lốc với khách hàng hoặc nổi nóng được. Cho dù bạn là ông chủ hay chỉ là 1 anh nhân viên quèn ở cái cty đó thì bạn vẫn phải học cách ứng xử đối với tâm lý phức tạp của khách hàng, vì họ là người đem tiền đến cho cty bạn mà, là người trả lương không trực tiếp cho bạn đấy.
Nhỏ nhẹ, lịch sự & nhã nhặn không bao giờ thừa, cho dù bạn không giải quyết được vấn đề của họ, nhưng bạn cũng đã thay cty tạo được cho họ 1 ấn tượng tốt, như thế không phải hay hơn sao !!!
Vài dòng mạo muội của 1 người không có kiến thức về IT.
nguoimoi
20-03-2006, 12:36
Bạn có thể so sánh 60k member của ddth với số lượng khách hàng của FPT-Telecom được không.(Khách hàng của FPT-Telecom họ đòi hỏi rất nhiều về việc hỗ trợ dịch vụ.Có thể bạn ngồi nghe khách hàng chửi bới+ trách móc về dịch vụ) Vậy tại sao các nhân viên chăm sóc khách hàng của FPT-Telecom luôn luôn có thể nhỏ nhẹ với khách hàng được.Bạn cho tôi 1 lí do xem nào?
Đứng lôi lý do là số lượng khách hàng nhiều. Hãy tự nhận thấy rằng năng lực của các bạn yếu, và trình độ của các bạn không có.Tôi nói ở đây không phải là xỉ nhục nhưng các bạn hãy nhìn nhận và đưa ra hướng giải pháp tốt hơn với đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của mình.
Tôi không thông cảm đấy.Người tư vấn là người chỉ có nhiệm vụ tư vấn và chăm sóc hỗ trợ khách hàng .Các bạn làm việc đã không khoa học không chuyên nghiệp lại còn nói để biện hộ.
Gửi Kirino !
1. Bạn nói các nhân viên của FPT - Telecom luôn luôn có thể nhỏ nhẹ với khách hàng sao? Nếu quả thật đây là một đây là một cảm nhận đúng, thì thảm họa cho bất kỳ khách hàng nào đang sử dụng các dịch vụ của FPT. Ở Việt Nam vì có quá ít sự lựa chọn nên FPT còn có đất sống...
2.Chỉ với 5 người tư vấn Online, cộng với sự hiểu biết của các khách hàng về máy tính là rất khác nhau, các sự cố thì vô cùng đa dạng. Do đó chăng riêng gì 911 mà bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng rất cần sự thông cảm dù chỉ là rất nhỏ từ phía khách hàng. Vì vậy mới có khái niệm " Văn hóa tiêu dùng". Với bất kỳ lý do gì, không ai được phép xỉ nhục ai với bất kỳ tư cách gì..
3 Chỉ những người thành công mới biết sự thành công cần phải nỗ lực không ngừng như thế nào.
Nói như bạn là hoàn toàn sai vì nếu ta lỡ format đến thậm chí 4-5 lần thì khả năng phục hồi vẫn là có thể chứ ghost hay copy data lên partition đó thì bó tay vì nguyên lý phục hồi dữ liệu là chương trình xem HDD đóng vai trò như một tờ giấy trắng khi ta xoá dữ liệu đi thì vết mờ trên trang giấy vẫn còn các chương trình phục hồi làm công việc tô đậm các vết mờ đó và phục hồi chúng lại .Chứ nếu bạn ghost thì trang giấy đó đã mang các vết mờ khác rồi.
Nói cho đúng hơn qui tắc ghi dữ liệu lên HDD là sẽ có sự phân bổ vị trí các oxít sắt từ (Fe2O3) trên mặt đĩa cứng vào các vị trí nhất định .Khi bạn copy thì các oxít sắt từ này lại nằm khác nhau làm sao phục hồi chứ .May chăng phục hồi một vùng nào đó trong partition đó mà ta chưa copy tới thôi.
Nếu 911 làm được chuyện này thì Viễn Sơn + Viết Sơn + Ách Chủ nên nhường ngôi nhà phân phối HDD trên toàn quốc cho 911 là vừa.
Nếu bạn ở Hà Nội tôi có thể đảm bảo với bạn rằng data có thể cứu được nếu :
1. Chưa format quá 9 lần.
2. Độ sâu chưa quá 9 cái "\" tính từ thư mục gốc.
3. Giá cả 1USD/Mb
Bạn có muốn không. Nếu chưa cứu được tôi có thể Gửi sang Trung Quốc để cứu cho bạn. Bạn cũng nên nhớ rằng " một trang giấy đã viết chẳng bao giờ có thể tẩy trắng hoàn toàn - nếu không cho nó vào tái chế"
Cứu Data đâu chỉ cần phần mềm là đủ đâu.
Nói như bạn vậy sau khi ghost vẫn có thể phục hồi data ư ? :D
Vikhoa thôi ông à ông mở 1 cái như 911 đảm bảo 3 ngày die ông tin không. Ông lên biết chuyện DDTH do đâu mà có ????
còn với Tony chắc ông không biết .... nhưng có thể sau này còn gặp nhau đấy !!!!:D
"hãy tôn trọng người khác để họ tôn trọng lại mình"
Ký tên đóng dấu Cụp
2.Chỉ với 5 người tư vấn Online, cộng với sự hiểu biết của các khách hàng về máy tính là rất khác nhau, các sự cố thì vô cùng đa dạng. Do đó chăng riêng gì 911 mà bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng rất cần sự thông cảm dù chỉ là rất nhỏ từ phía khách hàng. Vì vậy mới có khái niệm " Văn hóa tiêu dùng". Với bất kỳ lý do gì, không ai được phép xỉ nhục ai với bất kỳ tư cách gì..
Xin lỗi tôi không thông cảm có sao không??? Tôi là khách hàng và tôi cũng chẳng xỉ nhục ai hết.
Cậu có một tư duy rất chung của người VN đó là "Ai cũng vậy chứ đâu phải mình tôi" nếu ai cũng vậy ai cũng suy nghĩ như cậu thì sẽ sao ??? Cậu đòi hỏi sự thông cảm với nhân viên của 911 vậy ai thông cảm cho tôi??? Khách hàng của tôi thông cảm cho tôi không??? Vậy theo cậu khái niệm "văn hóa tiêu dùng" là gì ???
Vikhoa thôi ông à ông mở 1 cái như 911 đảm bảo 3 ngày die ông tin không. Ông lên biết chuyện DDTH do đâu mà có ????
còn với Tony chắc ông không biết .... nhưng có thể sau này còn gặp nhau đấy !!!!:D
"hãy tôn trọng người khác để họ tôn trọng lại mình"
Ký tên đóng dấu Cụp
Cậu đang không tôn trọng tôi khi viết sai chính tả và làm sai hướng chủ đề của tôi đó
con_traunuoc
24-03-2006, 00:21
Bạn ngừơi mới tài nhỉ người ta nói một đằng bạn nói một nẻo gccom có nói là ghost đè lên mà bạn backup dược data àh gửi sang trung quốc cơ đấy nên nhớ một điều hãng powerquest đã từng khẳng định HDD còn quay còn cứu được data cho dù bạn đã format nhiều lần nhưng chưa ghi đè lên phân vùng cũ bạn đã làm thành công chưa hay là chỉ nghe bên trung quốc nói và chỉ nghe người khác nói nếu làm được thì đã không tôi có thể Gửi sang Trung Quốc để cứu cho bạn
Bạn tự hiểu năng lực của mình mà nên nói là không chỉ có soft là đủ vậy con trâu xin bạn post lên diễn đàn một bài hướng dẫn anh em làm công việc phục hồi này nếu cần xin bạn một số hình ảnh khi cứu dữ liệu được thưc hiện trong Dos !
nguoimoi
24-03-2006, 11:37
Bạn ngừơi mới tài nhỉ người ta nói một đằng bạn nói một nẻo gccom có nói là ghost đè lên mà bạn backup dược data àh gửi sang trung quốc cơ đấy nên nhớ một điều hãng powerquest đã từng khẳng định HDD còn quay còn cứu được data cho dù bạn đã format nhiều lần nhưng chưa ghi đè lên phân vùng cũ bạn đã làm thành công chưa hay là chỉ nghe bên trung quốc nói và chỉ nghe người khác nói nếu làm được thì đã không tôi có thể Gửi sang Trung Quốc để cứu cho bạn
Bạn tự hiểu năng lực của mình mà nên nói là không chỉ có soft là đủ vậy con trâu xin bạn post lên diễn đàn một bài hướng dẫn anh em làm công việc phục hồi này nếu cần xin bạn một số hình ảnh khi cứu dữ liệu được thưc hiện trong Dos !
Nếu tôi nói "kẹt cơ - Nổ chíp" thì vẫn còn cơ hội thì bạn nghĩ sao ??? Tin hay không là tuy bạn. Nhưng cái gì mình chưa biết không có nghĩa là nó không tồn tại
Khách hàng của tôi thông cảm cho tôi không??? Vậy theo cậu khái niệm "văn hóa tiêu dùng" là gì ???
Bạn đã từng bao giờ nghe rất nhiều nhà hàng (Ở nước ngoài nhé) đã từng đuổi thẳng cổ rất nhiều Ngôi sao điện ảnh - Những người nổi tiếng (Tiền với những người này không phải là vấn đề) chỉ vì họ có những cư sử không đúng đúng mực chưa ??? Khách hàng là thượng đế - Nhưng không phải khách hàng nào cũng xứng đáng là thượng đế
Anyway... ok
Hư chip hay main của HDD thì vẫn làm được chứ chỉ việc thay main đó thôi. Vấn đề ở đây tôi muốn hỏi nguoimoi là HDD còn tốt nhưng ghost lên rồi mà bạn còn backup được sao ? Lạc đề rùi
con_traunuoc
24-03-2006, 15:18
Nếu tôi nói "kẹt cơ - Nổ chíp" thì vẫn còn cơ hội thì bạn nghĩ sao ??? Tin hay không là tuy bạn. Nhưng cái gì mình chưa biết không có nghĩa là nó không tồn tại
Bạn đã từng bao giờ nghe rất nhiều nhà hàng (Ở nước ngoài nhé) đã từng đuổi thẳng cổ rất nhiều Ngôi sao điện ảnh - Những người nổi tiếng (Tiền với những người này không phải là vấn đề) chỉ vì họ có những cư sử không đúng đúng mực chưa ??? Khách hàng là thượng đế - Nhưng không phải khách hàng nào cũng xứng đáng là thượng đế
Anyway... ok
Để tôi nói lại nhé đầu tiên chúng ta bàn về 911 nói HDD ghost đè lên mà vẫn phục hồi đuọc bạn nguoimoi cho là làm được và dám khằn g định là đem qua trung quốc sửa khi tôi yêu cầu bạn viết một bài viết về cách làm thì u lại nói sang vấn đề hư main nổ chíp ???? sao thế rồi bạn nói "Nhưng cái gì mình chưa biết không có nghĩa là nó không tồn tại" là ý gì có nghĩa là bạn đoán mò àh vậy cũng tranh luận làm gì ? bạn đã từng sửa HDD chưa ?
Bạn đang công tác ở đâu thế 911 hay iCMS :eek: bình luận làm gì mất công khi mà ta đã biết trong xứ mù thằng chột làm vua
trungtam911
26-03-2006, 15:04
Hic, nghe mọi người nói mà shock quá, tui là một nhân viên 911, sau khi nghe mọi người bàn ra tán vào, tui thấy như sau:
+ Thứ nhất là: Tui thấy bên tui đã sai, tuy nhiên không hẳn là sai hoàn toàn, thường thì mỗi khi chúng tôi support trên mạng có rất nhiều người hỏi. Đôi khi chúng tôi khôgn kịp trả lời, nên chắc chắn là có sai sót. Mong các bạn thông cảm
+ Thứ hai: Đúng là 911 đang dần cố gắng trở thành chuyên nghiệp, tuy nhiên việc này đâu có thể một sớm một chiều là có thể thực hiện được luôn. Vấn đề này cần thời gian, nhưng 911 sẽ cố gắng hơn nữa để góp sức cho CNTT nước nhà.
+ Công việc cứu dữ liệu khách hàng đang là quan tâm hàng đầu của chúng tôi, nhưng công việc này cũng không dễ dàng lắm đâu. không phải trường hợp nào cũng có thể làm được
+ nếu có gì thắc mắc hay góp ý, các bạn có thể email cho tôi hoặc IM nick: phiphals hoặc trungtam911
Xin lỗi tôi không thông cảm có sao không??? Tôi là khách hàng và tôi cũng chẳng xỉ nhục ai hết.
Cậu có một tư duy rất chung của người VN đó là "Ai cũng vậy chứ đâu phải mình tôi" nếu ai cũng vậy ai cũng suy nghĩ như cậu thì sẽ sao ??? Cậu đòi hỏi sự thông cảm với nhân viên của 911 vậy ai thông cảm cho tôi??? Khách hàng của tôi thông cảm cho tôi không??? Vậy theo cậu khái niệm "văn hóa tiêu dùng" là gì ???
"Xin lỗi tôi không thông cảm có sao không"
Đúng giọng điệu của người thiếu hiểu biết, và không biết kiềm chế mình.
dzậy nhờ bác 911 khẳng định dùm xem nếu lỡ bung file ghost nhằm partition khác có phục hồi được không?, sao vụ này tui nghi ngờ quá!?
"Xin lỗi tôi không thông cảm có sao không"
Đúng giọng điệu của người thiếu hiểu biết, và không biết kiềm chế mình.
Vâng tôi thiếu hiểu biết nên tôi mới phải hỏi mọi người là tôi làm vậy đúng hay sai thái độ của nhân viên đó đúng hay sai.
Còn cậu nói đang chuyên nghiệp dần thì tôi cũng xin góp ý một câu có đến đâu thì nói đến đó đừng nói nhiều mà không được như vậy để rồi mang tiếng là thùng rỗng kêu to
trungtam911
27-03-2006, 13:12
xin trả lời bác xuholee, chỉ khôi phục lại được nếu phần dữ liệu đó chưa bị ghi đè. Còn nếu không thì potay.com
+ Thứ nhất là: Tui thấy bên tui đã sai, tuy nhiên không hẳn là sai hoàn toàn, thường thì mỗi khi chúng tôi support trên mạng có rất nhiều người hỏi. Đôi khi chúng tôi khôgn kịp trả lời, nên chắc chắn là có sai sót. Mong các bạn thông cảm
+ Thứ hai: Đúng là 911 đang dần cố gắng trở thành chuyên nghiệp, tuy nhiên việc này đâu có thể một sớm một chiều là có thể thực hiện được luôn. Vấn đề này cần thời gian, nhưng 911 sẽ cố gắng hơn nữa để góp sức cho CNTT nước nhà.
Khi thấy có lỗi cần phải liên hệ lại với khách hàng để xin lỗi trực tiếp, và đưa ra hướng giải quyết vấn đề của khách hàng nếu còn kịp. Không xin lỗi theo kiểu hời hợt thế này mà phải nghiêm túc xem xét.
Nếu cậu là khách hàng đến một trung tâm hỗ trợ khách hàng mà khi người ta xin lỗi như cậu vừa xin lỗi cậu thì cậu sẽ nghĩ sao ??? Đừng nói chấp nhận ngay nhé nếu vậy thì cậu quá dễ tính đó, nhưng có lẽ nó không giống với những gì cậu thể hiện mình qua các bài viết trên DDTH này
real_time
28-03-2006, 10:42
tôi vẫn giữ quan điểm như lúc đầu đã nói tức là ở đây cả 2 bên đều đã sai nhưng không có ai muốn nhận phần sai về mình.
1. Ban nocrack đã quá nóng và hơi trích thượng khi cho rằng mình là khách hàng và mình muốn gì cũng được. Nếu có thể bạn có thể nhỏ nhẹ hơn với người ta và giữ bình tĩnh hơn thì chắc gì đã có chuyện gì sảy ra.
2. Bên 911 cũng sai mình không biết lý do của họ nhưng đang là 1 trung tâm chăm sóc khách hàng mà trả lời người ta cộc lốc như vậy đảm bảo lần sau chắc chắn người khác sẽ không muốn đến nữa.
Còn chuyện ghost nhầm có cứu được không mời mọi người mở thread khác tranh luận và thử làm hướng dẫn để mọi người học tập.
Với tôi lý thuyết là vẫn có khả năng cứu đươc khi bạn không làm gì tiếp theo sau khi ghost nhầm.
Khi thấy có lỗi cần phải liên hệ lại với khách hàng để xin lỗi trực tiếp, và đưa ra hướng giải quyết vấn đề của khách hàng nếu còn kịp. Không xin lỗi theo kiểu hời hợt thế này mà phải nghiêm túc xem xét.
Nếu cậu là khách hàng đến một trung tâm hỗ trợ khách hàng mà khi người ta xin lỗi như cậu vừa xin lỗi cậu thì cậu sẽ nghĩ sao ??? Đừng nói chấp nhận ngay nhé nếu vậy thì cậu quá dễ tính đó, nhưng có lẽ nó không giống với những gì cậu thể hiện mình qua các bài viết trên DDTH này
Còn nocrack viết đoạn này thì đúng vì chuyên nghiệp thì sẽ phải khác.
lostteronline
28-03-2006, 14:13
trungtam911_004 không ai khác là tui, và chưa có ai đó tư vấn qua 911 mà phải trả phí, mà chỉ là trợ giúp trực tuyến, mong có giải pháp nhanh nhất cho vấn đề bạn đang mắc phải, Vậy theo các bạn định nghĩa trong từ điển anh - việt từ "chat" và trong từ điển tiếng việt của nước Việt Nam đang dùng từ "khách hàng" là thế nào? Tui thích support cho mọi người nên dành lúc rảnh để online và lướt web, có lẽ hôm đó nhiều người hỏi nên không có thưa gửi đàng hoàng nên đó là thiếu xót rất lớn, nhưng có 3 câu mà tui nói đó là "uhm", tui nghĩ là uhm = đồng ý với bạn đang nói, và tui đã đọc và hiểu bạn đang nói, "mang đến trung tâm" = có lẽ nói với khách hàng thì lại phải khác như mấy anh ở trên box này đã "mớm" lời, nhưng tui làm kỹ thuật và nghĩ là ai cũng có thể hiểu mức độ quan trọng cũng như tiết kiệm thời gian làm việc gì đó có ích, còn một câu rất quan trọng nhưng chắc ai đó không đọc kỹ "việc quan trọng không nói bừa"
* Sau vụ này có lẽ nên xem lại có nên online và support cho mọi người nữa không?
* Xem lại cách nói chuyện với người lạ, và có lẽ nói thế này " " với ai đó không có tinh thần cộng tác
* Có lẽ ai đó cũng nên xem lại bản thân , Phật dạy: "Tâm có tĩnh thì lòng mới sáng"
gaixixon
28-03-2006, 15:20
hẹ hẹ.. thấy các bác khẳng định rằng ổ đĩa sau khi ghost không thể cứu được dữ liệu nghe chắc nịch quá.. máy của tui nà.. được mua về sau khi người chủ cũ đã sử dụng khoảng 2 năm, sau đó tui fdisk, format, ghost(hai lần), rùi cài win2k, sau nhớ có chút dữ liệu bị quên, dùng getdataback vẫn lấy lại được!!! thậm chí còn lấy được cả một đống mp3 từ đời thuở nào mà ai đó đã copy vào!!! tin hay không thì tùy các bác, chứ đừng bác nào bắt tui phải viết tutorial nhé.. cứ dùng thử getdataback xem..!!
Vì file ghost bung ra chưa chiếm hết partition đó nên vùng còn lại tất nhiên khả năng phục hồi là được. Bạn nên hiểu rõ vấn đề đang bàn luận ở đây chứ:
1/ Ghost lên rồi thì vùng ghost đè là không thể phục hồi
2/ HDD cháy chip hay main hư thì khả năng phục hồi là có thể ...
Thất Kiếm
29-03-2006, 20:19
Sau vụ này có lẽ nên xem lại có nên online và support cho mọi người nữa khôngMình ko có ý bênh vực cho 911.com.vn, nhưng cái vụ support thì đúng là như vậy đó các bạn ạ. Từng câu nói phải cân nhắc, không được nói bừa, đại loại giống như câu "anh có quyền giữ im lặng, nhưng mọi lời nói anh đều là bằng chứng trước tòa". Có thể 911.com.vn "cân nhắc" căng quá nên sinh chuyện? Đúng ra mình nghĩ nếu đã có support online thì phải có 1 ~ 2 người chuyên làm chuyện đó thì mới chuyên nghiệp, chứ không phải "thích" thì làm, không thích thì thôi như lostteronline đã nói: "Tui thích support cho mọi người nên dành lúc rảnh để online và lướt web".
Nếu bạn đã không có người, thì nên stop cái đó lại, khi nào có người thì mở ra, vậy sẽ không sinh chuyện đáng tiếc.
real_time
01-04-2006, 09:36
trungtam911_004 không ai khác là tui, và chưa có ai đó tư vấn qua 911 mà phải trả phí, mà chỉ là trợ giúp trực tuyến, mong có giải pháp nhanh nhất cho vấn đề bạn đang mắc phải, Vậy theo các bạn định nghĩa trong từ điển anh - việt từ "chat" và trong từ điển tiếng việt của nước Việt Nam đang dùng từ "khách hàng" là thế nào? Tui thích support cho mọi người nên dành lúc rảnh để online và lướt web, có lẽ hôm đó nhiều người hỏi nên không có thưa gửi đàng hoàng nên đó là thiếu xót rất lớn, nhưng có 3 câu mà tui nói đó là "uhm", tui nghĩ là uhm = đồng ý với bạn đang nói, và tui đã đọc và hiểu bạn đang nói, "mang đến trung tâm" = có lẽ nói với khách hàng thì lại phải khác như mấy anh ở trên box này đã "mớm" lời, nhưng tui làm kỹ thuật và nghĩ là ai cũng có thể hiểu mức độ quan trọng cũng như tiết kiệm thời gian làm việc gì đó có ích, còn một câu rất quan trọng nhưng chắc ai đó không đọc kỹ "việc quan trọng không nói bừa"
* Sau vụ này có lẽ nên xem lại có nên online và support cho mọi người nữa không?
* Xem lại cách nói chuyện với người lạ, và có lẽ nói thế này " " với ai đó không có tinh thần cộng tác
* Có lẽ ai đó cũng nên xem lại bản thân , Phật dạy: "Tâm có tĩnh thì lòng mới sáng"
tôi thấy ở diễn đàn này có một số người có chuyên giả danh kẻ khác để bôi nhọ và nói xấu người khác ko tốt đâu
Đã mở doanh nghiệp dịch vụ là phải đối phó với các loại khách hàng khác nhau. Và ở đây rõ ràng là 911 chưa chuyên nghiệp. Không có cái gọi là thông cảm, cái gọi là chỉ có vài người mà phải trả lời nhiều. Cũng ko có cái gọi là tôi là dân kĩ thuật nói được thế thôi. Khách hàng không cần biết anh có bao nhiêu nhân viên và anh phải trả lời bao nhiêu người. Nếu anh ko làm nổi thì đừng mở ra, nếu thiếu nhân viên thì tuyển thêm. Tôi là khách hàng thì tôi chỉ biết anh phục vụ tôi tốt hay không.
D/c 004 này viết bài cứ như d/c online support là ban ơn, giúp đỡ mọi người ý nhỉ? Nếu không mở thì thôi, mở ra làm ko tốt thì bị chửi là đúng rồi
Anh nhân viên 004 đó có thể là bạn bè của sếp bên 911 , nên được nhờ đứng máy trả lời khách hàng , vì thế , thái độ mới thế .
Tuy nhiên , rất ít công ty có thái độ như vậy với khách hàng .
Vì sao :
Nhiệm vụ của người tư vấn , giúp đỡ là tạo được sự phục vụ thuận tiện nhất cho khách hàng + kéo dc càng nhiều người đến với cty mình càng tốt
Trong khi đó Anh 004 kia chẳng khác gì con vẹt , nếu thế , thà để 1 dòng chữ trên site của 911 : "Mang đến Trung tâm " , thế là đủ . Cả cuộc nói chuyện , 004 chỉ "uh + trung tâm" , rất thiếu hợp tác lại trịch thượng như kiểu bị khách hàng làm phiền .
Mình cũng đã thử chat với help desk của 1 vài công ty nước ngoài , và thấy thái độ của họ hòa nhã , mềm mòng + hợp tác hơn nhiều .
Có thể 004 muốn giúp bạn no_**** nhưng chưa thể hiện dc cái sự "muốn" đó , có lẽ lần sau bạn nên thể hiện mình "muốn giúp" mọi người nhiều hơn !
Chúc 911 sớm "fix" dc hết các "bug" mà anh em đã nói ( ^ ^ )
cabuidoi
08-04-2006, 09:21
vậy tôi xin kể lại một câu chuyện về 911.Và tôi xin chắc chắn đây là câu chuyện có thật 100%.
Hôm đó cái server của tôi không hiểu sao mà cứ shutdown là nó hiện ra màn hình xanh lè.Tiện đang đọc mấy bài trên 911 thấy có một anh đang online tôi chát và hỏi anh về cái win2k3 của mình anh bảo tôi có thể là bị virus.Tôi nói.chắc vậy nhưng em đã thử wet virus bằng Synmantec và ZoneA nhưng chẳng có.Tôi nói:hay là anh remote vào máy em rồi xem dùm em luôn đi.
Các bạn biết sao không.
Một luc sau.Anh ky thuật bảo.
Remote bằng cách nào vậy em nhỉ?
Tôi hơi bất ngờ về câu nói này.
..
...
Một lúc sau,được tôi chỉ cách để remote vào.Tôi cũng chẳng thèm quan tâm anh ta làm gì nữa.Anh ta log vào cái server của tôi.
Chạy cái hijack để diệt virus mà có vẻ chẳng thèm xem cái server của tôi nó có sao ko?
Được 5' anh ta logout và bảo tôi là máy em ok rồi đó.
Tôi nói vâng em cảm ơn.
Nhưng tôi đã hiểu quá rõ là chẳng có tác dụng gì.
Một lúc sau khi tôi đi uống ly cafe về thì tôi pm lai anh ky thuật đó.
Tôi nói : máy vẫn bị anh à.
Và các bạn biết anh ta nói sao ko?
Vậy thì em nên dùng Linux đi...
Câu chuyện chấm hết..
Sao bác không hỏi ngược lại "Thế Linux là gì hả anh" cho nó hoành tráng :D :D
"Vậy thì em nên dùng Linux đi..." <== Câu support này em đề nghị nên gửi lên báo Tuổi Trẻ Cười :)
cabuidoi
09-04-2006, 08:48
nếu mà trung tâm cứu hộ máy tính nào cũng như vậy thì sao nhỉ?:(
http://tuoitrehue.net
Đọc bài từ đâu mình thấy bất bình với nhân viên của TT 911 quá, họ không chuyên nghiệp tí nào, đã vậy còn tỏ vẻ thái độ thách thức khách hàng nữa!Thua xa với cách tiếp chuyện khách hàng trên mạng bên Antech.
911 thật không ra sao cả! Mong rằng khi đọc được chủ đề này họ sẽ rut kinh nghiệm về thái độ của mình với khách hàng.
con_traunuoc
12-04-2006, 01:43
Sao không hỏi thử coi 911 biết xài Linux không ?
Nhưng mà họ có sửa đổi đâu thôi tốt nhất là anh em tẩy chay cái 911 đó đi toàn là một site ăn cắp, tự tô bóng, háo danh, bất tài, với cái namsao.com.vn tham lam lấy code của mã nguồn bán cho một site sổ số thì hỡi ơi bọn này đúng là PMU18 thứ hai đây
cuoi_tau
29-04-2006, 13:14
nói chung tất cả đều phải nhiệt tình một chú
nói chung tất cả 2 cần nhiệt tình 1 chút
Abomination
01-05-2006, 04:47
Nói tóm lại: Thuyền trưởng có giỏi thì thủy thủ đoàn mới nể !
Người NHẬT không nói mà làm (đánh Trân Châu cảng bất ngờ)
Trung Quốc thì nói là làm, nói gì làm nấy (Quan Công đi đại lộ về đại lộ nên bị Lữ Mông đoán trúng ý, phục kích ngay đại lộ làm Quan Công tử ngay khúc này mặc dầu đã được khuyên nên về tiểu lộ)
Việt Nam thì nói mà không làm ! (cụ thể nhà nước bảo là không có lên giá xăng đầu vậy mà lên âm thầm,sáng ra chuyện lại khác, cái này báo có phê bình đàng hoàng à, tui không có vu khống cho mấy ông gì đó đâu)
Do đó các công ty , các tập đoàn như các ISP của vietnam chẳng hạn cần uy tín trước khách hàng, thực hiện đúng như những gì đã nói, đừng có nói mà không làm như hiện nay !!! Đó cũng là nguyện vọng của tất cả mọi người nhằm xây dựng đất nước khá hơn !
Đây là bài học chung, dù sao lỗi vẫn thuộc về nhân viên nhà cung cấp dịch vụ. Trong mọi trường hợp luôn phải tôn trọng khách hàng, không thể giao tiếp như tình huống trên.
cuongtranhung
05-05-2006, 23:19
Cảm ơn các bạn đã góp ý cho 911, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục những sai lầm và cùng đóng góp cho sự phát triển của nền CNTT Việt Nam...
Xin cảm ơn !!!
softviet
09-06-2008, 17:58
Tôi cũng thấy 911 làm khá tốt những ca cấp cứu HDD rất quan trọng, như ghost , hư cơ. Thằng bạn tôi làm dịch vụ tin học chuyên mang đến 911 cứu dữ liệu. nó đánh giá rất cao, mà giờ thương hiệu 911 được cả Bộ văn hóa thông tin và cục sở hữu trí tuệ cấp giấy. Thiết nghĩ họ cũng có nhựng bài thuốc riếng chứ các pác. Họ lại phát triển cả hơn 20 tỉnh thành nữa. Cũng hoành tráng và mạnh mẽ.
Những việc họ làm được tôi ko phủ nhận, còn những sơ xuất ai cũng bị, các pác nói vậy các pác làm được cứ thử xem. Tôi nghĩ cũng khó.
Ý kiến của tôi vậy thôi, vi tôi cũng mới chỉ sửa máy 911
Khách hàng là Thượng Đế.
Đây là Văn Hóa ,là tôn chỉ kinh doanh.Đương nhiên Văn hóa kinh doanh VN vẫn chưa cao so với mặt bằng chung của các nước Phtas triển nhưng không vì thế mà xuề xòa bỏ qua.
Dịch vụ khách hàng sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của Doanh nghiệp.
Không đồng tình với 911.com.vn
[=========> Bổ sung bài viết <=========]
trungtam911_004 không ai khác là tui, và chưa có ai đó tư vấn qua 911 mà phải trả phí, mà chỉ là trợ giúp trực tuyến, mong có giải pháp nhanh nhất cho vấn đề bạn đang mắc phải, Vậy theo các bạn định nghĩa trong từ điển anh - việt từ "chat" và trong từ điển tiếng việt của nước Việt Nam đang dùng từ "khách hàng" là thế nào? Tui thích support cho mọi người nên dành lúc rảnh để online và lướt web, có lẽ hôm đó nhiều người hỏi nên không có thưa gửi đàng hoàng nên đó là thiếu xót rất lớn, nhưng có 3 câu mà tui nói đó là "uhm", tui nghĩ là uhm = đồng ý với bạn đang nói, và tui đã đọc và hiểu bạn đang nói, "mang đến trung tâm" = có lẽ nói với khách hàng thì lại phải khác như mấy anh ở trên box này đã "mớm" lời, nhưng tui làm kỹ thuật và nghĩ là ai cũng có thể hiểu mức độ quan trọng cũng như tiết kiệm thời gian làm việc gì đó có ích, còn một câu rất quan trọng nhưng chắc ai đó không đọc kỹ "việc quan trọng không nói bừa"
* Sau vụ này có lẽ nên xem lại có nên online và support cho mọi người nữa không?
* Xem lại cách nói chuyện với người lạ, và có lẽ nói thế này " " với ai đó không có tinh thần cộng tác
* Có lẽ ai đó cũng nên xem lại bản thân , Phật dạy: "Tâm có tĩnh thì lòng mới sáng"
Hóa ra là anh làm việc từ thiện cho mọi người
Nhưng nếu anh đang tư vấn dưới trướng của 911 thì khách hàng cần là sự PRO của người làm việc.
Nói có vẻ hơi khó nghe nhưng: Nhìn việc không nhìn người
Tôi là một người bị mất dữ liệu ổ cứng ( có lẽ do virus ) được nghe danh 911.com.vn nổi đình nổi đám quảng cáo khắp nơi uy tín này nọ nên sau 1 tuần đánh vật với cái HDD đành nhờ đến sự trợ giúp của 911 với hy vọng mong manh lấy lại được dữ liệu. Khi liên hệ với 911.com.vn may quá tôi thấy trên trang web thông báo có một anh hỗ trợ trực tuyến số 004 đang online, tôi liền liên hệ sau một hồi chờ đợi cuối cùng cũng thấy anh trả lời và bắt đầu câu chuyện.
Mời các bạn cùng đọc câu truyện này và cho tôi hỏi đây có phải cách phục vụ chuyên nghiệp của 911 hay sao hay do tôi đang sốt ruột vì dữ liệu quan trọng của công ty đang nằm trong ổ cứng đó nên mất bình tĩnh mà trách nhầm người khác.
Forbidden: em chao anh
Forbidden: em co mot con hdd
trungtam911_004: uhm
Forbidden: em dang chay binh thuong
Forbidden: tu nhien no hoi em do u want format
Forbidden: em so qua khoi dong lai
Forbidden: the la toi ko vao dc win
Forbidden: em ngay lap tuc vao dos
Forbidden: de copy du lieu
Forbidden: nhung cu truy cap vao o C
Forbidden: no lai hoi do u want format
trungtam911_004: do u want format
Forbidden: em format
trungtam911_004: uhm
Forbidden: xong em dung get data
trungtam911_004: đem ổ đến cứu nếu data quan trọng
Forbidden: get data back
trungtam911_004: uhm
trungtam911_004: còn không
Forbidden: de cuu du lieu nhung ko co dc
Forbidden: deu bi bao I/O Error
Forbidden: bay gio em rat can cuu du lieu do no rat quan trong
Forbidden: co lam duoc ko ha anh
Forbidden: ?
trungtam911_004: mang đến trung tam
trungtam911_004: việc quan trọng không nói bừa
Forbidden: okies vay mat khoang bao nhieu thoi gian vay anh
Forbidden: mat khoang bao lau vay
Forbidden: anh la nhan vien ma so bao nhieu vay
Forbidden: em can gap quan ly cua anh
Forbidden: anh noi chuyen voi khach hang nhu vay ah
Forbidden: de toi mang cai doan chat nay cho sep cua anh doc co dc ko
Forbidden: toi anh em cung la ton trong anh
Forbidden: nhung anh co ton trong khach hang cua minh ko vay
trungtam911_004: ac
trungtam911_004: anh mang đến trung tâm
Forbidden: anh Hung co day ko
trungtam911_004: chứ chát thế này
Forbidden: toi muon gap anh Hung
trungtam911_004: cái ổ đó ai cứu
trungtam911_004: Hùng
trungtam911_004: Trần Hùng Cường
Forbidden: vang toi biet
trungtam911_004: muốn thì cứ gặp
trungtam911_004: ai cản anh
Forbidden: toi can noi chuyen ve cai thai do cua nhan vien the nay
Forbidden: anh ma la nhan vien cua toi toi cho anh nghi viec roi
Forbidden: dc
Forbidden: de toi se hoi chuyen sep anh
trungtam911_004: mang đến trung tam
Vậy đó, câu chuyện kết thúc với câu nói cộc lốc như mấy câu trước , mang đến trung tâm ???
Nhắc tới anh Trần Hùng Cường, tôi thấy nick anh ta online liền vô hỏi và cũng chẳng thấy trả lời chắc bận đi họp rồi, thôi thì đành chịu thôi chờ sếp trả lời vậy trước khi sếp trả lời thì đi hỏi anh em trên DDTH coi sao hay nhất thời nông nổi nóng tính vì không chịu nổi cách tiếp chuyện của cái anh trungtam911_004 kia.
Riêng tôi sau lần này tôi thề cả đời chẳng bao giờ nhờ đến cách làm việc chuyên nghiệp của 911 này.
Trả lời thế cũng không có gì quá đáng !
hoang_khuong
10-06-2008, 00:29
Mình từng trông coi 1 phòng Net 40 máy bao gồm cả chỉnh sửa, in ấn bản vẽ, ghi đĩa ... công việc không lúc nào rãnh tay nên rất thông cảm cho các anh em làm công tác support khách hàng.Mình thấy anh nhân viên đó chẳng phạm lỗi lầm gì nghiêm trọng cả.Bác nocrack khó chịu quá : EM > TOI > Đòi gặp quản lí.May mà trong đời mình chưa bao giờ gặp khách hàng như thế và tất nhiên mình cũng chẳng bao giờ khó khăn như thế (mình thích khó khăn với bản thân mình hơn là khó khăn với người khác lol).Khách hàng của mình không thông cảm cho mình đâu có liên quan gì đến việc mình thông cảm với người khác.
Nói vậy nhưng 911 cũng cần rút kinh nghiệm vì mình nghĩ uy tín có được đã khó, giữ được nó lại càng khó hơn.Nếu bình thường làm tốt thì làm 100 chuyện tốt hơn nữa chẳng có gì lạ đâu, nhưng chỉ cần 1 chuyện làm không tốt thì cũng căng rồi đó lol
Powered by vBulletin® Version 4.2.0 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.