Mobile Marketing kiểu Mobifone

[phanmemketoan]

Không thể phủ nhận hiểu quả và cách tiếp cận khách hàng của Mobile Marketing khi mà ngày nay chiếc đtdđ dường là 1 thứ k thể thiếu trong cuộc sống cũng như công việc hằng ngày. Và dĩ nhiên đó là 1 kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả đối với các nhà cung cấp mạng di động.

Không biết các bạn ở đây có ai thấy khó chịu về cách "chăm sóc thượng đế" của tổng đài mobifone chưa? chứ mình nhìu lúc muốn quăng cái sim đã xài gần 6 năm chỉ vì lý do chịu không nổi với tần suất spam và spam không đúng chổ của Mobifone lắm rồi.
Cách đây khá lâu, Vnexpress cũng đã có bài viết bức xúc của người tiêu dùng về cách chăm sóc của mạng này, nhưng có lẽ, lời nói gió bay.

1 ngày mình nhận ít nhất 2-3 tin nhắn. (vẫn còn lưu trong đt mấy tn gần đây để ước tính xem thử tuần này nó gửi mấy tin, chứ hùi trc nhận đc 090 hay +049224 là xóa liền).

ĐT lên tổng đài, đang bực mình, gọi chỉ nghe nhạc, vừa mất phí mà fai nghe nhạc, nghe 1 lúc, k ai bắt, gọi tiếp, nghe tiếp + tốn tiền típ. " từ chối quảng cáo soạn tn..."
Nếu thế thì những tn khuyến mãi dạng báo thời hạn khuyến mãi, và tn dạng như khách hàng nào nhận đc tn này mới áp dụng chương trình khuyến mãi này làm sao nhận đc. (mà hình thức này cũng dễ điên lắm, miến phí cuộc gọi nội mạng 90phut trong 3 ngày, đến cuối ngày 2 mới nhận đc)

Khách hàng là thượng đế chính là đây!

[my.passion]

nghe có vẻ bức xúc wa' nhỉ! cũng có hơi chút..nhưng mình ko thấy wa' phiền như vậy?

[fibobaby]

Trong tình trạng tương tự nên rất hiểu tâm trạng của chủ top.
Dạo gần đây, trung bình 1 ngày tớ nhận được 2-3 tin nhắn rác từ nhiều số điện thoại khuyến mại nội dung kiểu: bạn là 1 trong ... người may mắn ..., hãy nhắn tin tới ... --> phát điên nên được. Lúc thì nhắn vào sáng sớm, khi thì buổi trưa, có lúc thì đến giờ ngủ rồi còn thấy tít tít.
Chủ top còn có chỗ mà gọi để trút chứ với bọn spam này, tớ chả biết trút vào đâu.

[raovathanam]

viettel giờ cũng spam tin nhắn suốt mà trung bình 3 tin / day
Mà ông anh mình dùng iphone thì ko bị tin nhắn
Mình dùng nokia suốt ngày dính
Hay do cả dòng điện thoại, gói cước, loại sim nhỉ?

[ltmetal_uras]

dạo này vinaphone cũng thế rồi, suốt ngày gửi tin nhắn, mở mắt ra thấy nhắn tin biết ngay là vina, thế là phải soạn tin nhắn chặn sms quảng cáo lun

[phanmemketoan]

Mới sáng sớm 8h, vừa vào làm. nhận đc tn mGame gì đó. Tin này mình đã nhận đc 3 lần trong tuần rồi.

[good_pear]

hehe thì các bác cứ tưởng tượng đang xem phim hoặc bóng đá trên tivi thì có chương trình quảng cáo chen ngang . ko nên bực bội vì có đến gần 60 triệu thuê bao mà chỉ cần trong đó có 10 triệu
thuê bao thử ứng đụng đó là thành công rồi hjhj

[rongcon_kute]

Đọc bài của chủ thớt thấy hay hay, lại là người quan tâm đến lĩnh vực này nên mạo muội có chút chia sẻ và học hỏi từ các bạn.

1. Mobile Marketing
- Đó là một hình thức chăm sóc khách hàng & là kênh quảng cáo sản phẩm - dịch vụ.
- Mobile Marketing là hình thức quảng cáo tiếp cận trực tiếp tới người dùng thông qua thiết bị di động và cực kỳ hiệu quả với những DN biết cách sử dụng cho các chiến dịch marketing trong khi chi phí khá thấp.

2. Thị trường di động tại VN
Ở Việt Nam, có hơn 140 triệu thuê bao di động (tính hết năm 2010) ~ xấp xỉ khoảng 50 - 60 triệu người dùng (một người có thể dùng nhiều thuê bao). Đó là thị trường tiềm năng cho các DN nhìn vào nhưng...ước tính chỉ có 5 - 6 triệu người dùng hiểu về lợi ích của các thông tin nhận được thông qua kênh SMS Mobile Marketing. Tại sao ? Đơn giản cũng như mua hàng trực tuyến thôi. Chỉ 4 - 5% người dùng Intenet mua bán và giao dịch trực tuyến vì họ hiểu, có kiến thức và nhận biết rõ ràng lợi ích của kênh mua bán này.
Nhu cầu của người sử dụng di động đối với thông tin từ SMS sẽ cho biết tình trạng Mobile Marketing ở Việt nam như thế nào.

3. Thực chất về Mobile Marketing tại Việt Nam
Mobile Marketing là quảng cáo qua Mobile theo diện rộng. Nghĩa là sẽ quảng cáo với số lượng tương đối lớn các tin SMS. Cũng như các kênh quảng cáo khác như: Internet, TIVI,.. người sử dụng, khách hàng, người xem không muốn xem thì nó vẫn cứ hiện ra theo giờ, theo thời gian thời điểm nào đó (Đang ăn cơm tối mà xuất hiện cái quảng cáo Diana :(. Tởm). Do vậy, Mobile Marketing cũng sẽ được gửi đến một lượng người dùng di động khá lớn không có hoặc chưa có nhu cầu nhận quảng cáo qua SMS. Vì vậy, không nên gọi nó là SPAM vì thực chất Mobile Marketing có nhiều dạng người dùng nên hiểu biết trước.
Đối với Email marketing, người dùng ko đăng ký nhận email mà vẫn cứ gửi đến thì đó là một dạng spam chính thống và không chối cãi. Một số website cho rằng, họ có quyền gửi email tới người dùng vì người đó đã từng truy cập vào website và để lại thông tin đăng ký...nhưng họ đâu có đồng ý nhận emai. Đó vẫn là SPAM.

3.1. Các hình thức Mobile Marketing theo mà chúng ta thường thấy tại Việt Nam

- Sử dụng 1 thiết bị GMS MODEM để gửi tin:
+ Cách dùng: Người bắn tin SMS sẽ dùng GMS có gắn sim (đầu số 09..., 016...) để gửi tin cho danh sách thuê bao họ có (data).
+ Gửi SPAM: Danh sách thuê bao họ mua từ đơn vị nào đó.
+ Gửi không SPAM: Danh sách thuê bao mà họ đã lưu giữ của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của họ, mua sản phẩm của họ và khách hàng đã cung cấp số di động cho họ.

- Sử dụng đầu số gửi tin (8***, 6***)
+ Cách dùng: DN kết nối với một đơn vị cung cấp đầu số 8***, 6*** (gọi là CP) để thực hiện gửi tin.
+ Gửi Spam: Danh sách thuê bao DN mua ngoài và không cam kết trách nhiệm về thuê bao trong danh sách đó đồng ý nhận tin hay không --> Thuê bao nhận được có quyền kiện lên Telco --> Telco làm việc với các đơn vị cung cấp đầu số 8***, 6*** để xử phạt (phạt khá nặng)
+ Gửi không SPAM:
Danh sách thuê bao của DN có cam kết và đồng ý nhận tin từ DN
Danh sách thuê bao của Telco (DN yên tâm gửi vì sự đồng ý của Telco)

- Sử dụng Brand name để gửi tin
(Thực chất là kết nối với các CP có khai báo Brand name. Đối với các DN gửi tin có Brand name sẽ giúp k/h tin tưởng hơn khi nhận tin)

Chú ý: Việc DN quảng cáo truyền thông qua Mobile Marketing sử dụng đầu số hoặc Brand name cho phép người nhận tin có quyền từ chối nhận tin qua cú pháp: TC gửi... Do đó, người dùng yên tâm là ko nhận được tin từ DN nữa nếu soạn tin từ chối TC.

3.2. Khi chính các Telco thực hiện Mobile Marketing
Khi Telco thực hiện Mobile Marketing thực chất là họ muốn gửi tới k/h những thông tin quan trọng về dịch vụ sản phẩm của họ và cần thiết cho k/h như một dạng chăm sóc. Và thực chất, các tin SMS mà k/h nhận được hoàn toàn ko phải SPAM mà là do Telco họ khôn ngoan vì họ là đơn vị kinh doanh kiếm tiền mà.

Telco khôn ngoan như thế nào (Ví dụ: Viettel)
+ Tin khuyến mãi nạp thẻ, tin gói cước mới, tin sự kiện mua hàng giảm giá,... Viettel đều dùng đầu số 197. Nghĩa là: Nếu k/h gửi tin từ chối nhận tin: TC gửi 197 thì k/h sẽ ko nhận được tin khuyến mãi nạp thẻ nữa (một thông tin mà k/h rất khó để bỏ qua). Và nếu ko soạn tin từ chối thì đương nhiên k/h sẽ nhận được các tin SMS dạng Mobile Marketing của Viettel rùi.

4. Lời khuyên dành cho người dùng di động tại Việt Nam
- Hãy phân tích kỹ thông tin nào qua SMS là cần thiết cho bạn
- Hãy luôn luôn hiểu rằng: Con người là luôn luôn có nhu cầu và chính vì vậy, bạn luôn luôn có thể trở thành khách hàng tiềm năng của DN nào đó trong xã hội.
- Hãy trở thành khách hàng của 1 DN nào đó nếu bạn muốn. (Ví dụ: Bạn có nhu cầu mua một máy tính tại TranAnh thì khi Trần Anh gưi tin SMS về khuyến mãi máy tính, hãy coi đó là một thông tin hữu ích từ Trần Anh)
- Hãy cố gắng phân tích đâu là SPAM, đâu là không SPAM.
Nếu dùng Viettel, bạn có thể vào trang web sau: http://ams.vietteltelecom.vn/WebMA/Authentication.do?req=Register . Bạn sẽ hiểu hơn.


Chúc buổi tối vui vẻ!

[thuonghieudientu]

Mạng nào cũng vậy đều gởi tin nhấn quảng cáo cả hết cách mấy ngày thì thấy tin nhấn gởi vô máy, mà vinaphone luôn này gởi liên tục luôn.