nguoimoi
03-09-2005, 03:15
Liên tục trong thời gian qua khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của VNN tại TP.HCM thường xuyên bị rớt mạng, không truy cập Internet được hoặc gửi Email nhưng không nhận được. Khi khách hàng gọi điện cho Netsoft để phản ánh thì nhận được câu trả lời rằng : “ đang chờ thủ tục đầu tư thêm”. Đặc biệt có nhiều công ty báo rằng từ hồi đầu tháng 5 rất nhiều khách hàng của họ không hề nhận được những email do công ty đã gửi. Nhưng khi gọi điện đến 18001260 thì nhận được một câu trả lời rất VNN rằng : “do mạng quá tải và bị nhiều virus, muốn sử dụng email cho chắc thì chuyển sang hệ thống email khác mà dùng” - Ôi mẹ ơi !!!!.
Đại diện của Netsoft ( đơn vị cung cấp dịch vụ Internet VNN) thì né tránh trả lời, còn công ty VDC (khu vực 2) là cơ quan quản lý hạ tẩng của VNN thì biện bạch rằng : đó chỉ là sự cố cục bộ không ảnh hưởng nhiều…. Đây không phải là lần đầu tiên VNN bị tình trạng này, nhưng khách hàng rất bất bình về sự rất thiếu trách nhiệm này. Thiết nghĩ những trục trặc là không tránh khỏi, nhưng đúng là khách hàng cần một thái độ tích cực hơn.
Theo mọi người chúng ta nên cư sử ra sao với thái độ như thế?
Đại diện của Netsoft ( đơn vị cung cấp dịch vụ Internet VNN) thì né tránh trả lời, còn công ty VDC (khu vực 2) là cơ quan quản lý hạ tẩng của VNN thì biện bạch rằng : đó chỉ là sự cố cục bộ không ảnh hưởng nhiều…. Đây không phải là lần đầu tiên VNN bị tình trạng này, nhưng khách hàng rất bất bình về sự rất thiếu trách nhiệm này. Thiết nghĩ những trục trặc là không tránh khỏi, nhưng đúng là khách hàng cần một thái độ tích cực hơn.
Theo mọi người chúng ta nên cư sử ra sao với thái độ như thế?