View Full Version : Hosting PA - Chất lượng phục vụ quá tệ
Chào các bạn!
Công ty tôi có thuê server của PA và mua rất nhiều domain tại đây, sau một thời gian dùng tôi có vài kinh nghiệm chia sẻ với anh chị em, những ai đang có ý định tìm một nhà cung cấp hosting cho công ty hoặc cá nhân:
- Tôi chưa từng thấy công ty cá nhân nào nhiêu khuê hơn PA Việt Nam: khi gặp một vấn đề trục trặc và liên hệ lên PA luôn nhận đc một câu trả lời gởi vào support đi, mặc dù sau khi gởi support trao đổi qua lại cũng ko vấn đề gì được giải quyết, hệ thống support online thì c.rack chẳng có ai support đâu vào chỉ tốn thời gian của bạn.
- Lúc setup server PA có gởi qua acc root, mãi thời gian sau tôi mới có nhu cầu sử dụng thì acc này không vào được, vì gấp nên yêu cầu PA c.rack dùm, vẫn là câu gởi vào support, gởi vào support đi lòng vòng hồi chị kế toán vào bảo là xác nhận thanh toán 5$, kỹ thuật thì bảo trả tiền mới c.rack pass, mặc dù đã xác nhận c.rack. Thiết nghĩ chỉ 5$ nhưng sever công ty tôi phải ì ạch nguyên vài ngày và phải chờ trả xong 5$ mới xử lý, thật không đáng tí nào.
Còn rất nhiều điều không hài lòng về PA, tôi không thể nói ra.
Anh chị em nào đang có ý định dùng host PA xin suy nghĩ lại, không sẽ lại có lúc bực mình như tôi.
Trước đây, tui có đăng ký domain và host ở PA Việt Nam. Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật phải gởi yêu cầu qua hệ thống nhưng đôi hệ thống trả lời rất chậm.
Đến khi gọi đến Công ty để phản ánh về việc trả lời chậm, nhân viên trực điện thoại cũng yêu cầu gởi qua hệ thống luôn.
Tóm lại: Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chưa thật sự tốt!
nk.pavietnam
31-03-2011, 19:12
Rốt cuộc anh "bất mãn" vấn đề server, hay hosting, domain? Vấn đề server (VPS + Didicated) có lẽ "phức tạp" hơn hosting và tên miền. Có lẽ anh gặp "bất tiện" khâu này, rồi có lẽ do công việc cá nhân (thời gian gấp gáp...) rồi phán xét sang dịch vụ domain và host...
Anh đã sử dụng đc dịch vụ của bao nhiêu công ty rồi mà "Tôi chưa từng thấy công ty cá nhân nào nhiêu khuê hơn PA Việt Nam"? Và thời gian sử dụng ở các công ty đó liệu lâu như anh dùng ở P.A ko?
Chuyện "liên lạc" giữa bộ phận Kĩ thuật và Kế toán, cũng như K.Thuật với K.Doanh đôi khi "trục trặc", điều đó có thể xảy ra ở bất kì đâu.
Thêm nữa, bây giờ muốn support thì thường phải gửi ticket để bộ phận KT dễ quản lý và theo dõi vấn đề của khách hàng, chứ ko phải anh thuê gói đắt tiền mà có quyền được ưu tiên xử lý trước các khách hàng khác.
P/S: Tôi là đại lý cho P.A, ko phải khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ, song gần 100 khách hàng bên tôi chưa có ai phàn nàn về vấn đề Kĩ Thuật support chậm hoặc phân biệt đối xử, nếu có "chậm" trừ phi vào ngày lễ, hoặc xin support vào thời gian quá muộn trong ngày.
--------------
Mà anh "bức xúc" về chất lượng "phục vụ", tức là cách "giao tiếp" giữa anh và bên support, chứ ko phải về chất lượng "dịch vụ"? Vậy mà anh với tư cách cá nhân kêu gọi... ko sử dụng "dịch vụ" của P.A?
Liệu anh có hơi "bức xúc" quá ko?
Thân!
Anh đã sử dụng đc dịch vụ của bao nhiêu công ty rồi mà "Tôi chưa từng thấy công ty cá nhân nào nhiêu khuê hơn PA Việt Nam"? Và thời gian sử dụng ở các công ty đó liệu lâu như anh dùng ở P.A ko?
==> Về hosting tôi chỉ sử dụng ở 2 công ty, nhưng về dịch vụ có lẽ khá nhiều, gần 8 năm làm việc tôi đã sử dụng dịch vụ của khá nhiều công ty, nên tôi nghĩ câu nhận xét này tôi có thể đưa ra.
Chuyện "liên lạc" giữa bộ phận Kĩ thuật và Kế toán, cũng như K.Thuật với K.Doanh đôi khi "trục trặc", điều đó có thể xảy ra ở bất kì đâu.
==> Tôi hiểu trục trặc ở đâu cũng có, vấn đề là cách PA xử lý tình huống trục trặc thế nào để làm hài lòng khách hàng.
Thêm nữa, bây giờ muốn support thì thường phải gửi ticket để bộ phận KT dễ quản lý và theo dõi vấn đề của khách hàng, chứ ko phải anh thuê gói đắt tiền mà có quyền được ưu tiên xử lý trước các khách hàng khác.
===> Tôi chưa hề có ý là thuê gói đắt tiền là ưu tiên xử lý trước, vấn đề nghẽn server ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh nên tôi nghĩ là vấn đề nghiêm trọng, mà nghiêm trọng thì nên xử lý một cách flexible, không phải cái gì cũng cứ ticket, anh cứ nghĩ chỉ vì 5$ mà công việc bị đình trệ một thời gian (tôi đã nhờ người quen xác nhận là thanh toán để các anh xử lý trước, nhưng các anh cứ khăn khắn có tiền mới làm, thật nực cười).... Và thêm nữa hiện nay công ty tôi đang thuê gói server rẻ tiền bên PA.
Mà anh "bức xúc" về chất lượng "phục vụ", tức là cách "giao tiếp" giữa anh và bên support, chứ ko phải về chất lượng "dịch vụ"? Vậy mà anh với tư cách cá nhân kêu gọi... ko sử dụng "dịch vụ" của P.A?
===> Cách các anh xử lý vấn đề, đó chính là chất lượng phục vụ, tôi không hiểu cách PA định nghĩa "chất lượng phục vụ" là như thế nào?
Tôi viết bài viết này không có ý định trả thù hay bêu xấu PA mà là một kinh nghiệm cho các bạn khi đang có ý định thuê hosting, việc thuê hosting không hẳn cấu hình khủng là ok, mà việc support tốt mới là quan trọng, tôi đã từng dùng hosting công ty nhỏ như Ava, tôi thấy Ava nhỏ nhưng service có lẽ PA còn thua xa.
Thân!
Mình thấy hỗ trợ của PA nhanh mà. Vào trang quản lý của mình. tạo một ticket. rồi yêu cầu hỗ trợ vấn đề gì. chậm lắm là 10' là có kết quả ngay :)
Mình đã mua hosting, domain ở Pa. do còn gà nên hay hỏi lắm.
TinTuc.net
01-04-2011, 13:05
Mình thấy hỗ trợ của PA nhanh mà. Vào trang quản lý của mình. tạo một ticket. rồi yêu cầu hỗ trợ vấn đề gì. chậm lắm là 10' là có kết quả ngay :)
Mình đã mua hosting, domain ở Pa. do còn gà nên hay hỏi lắm.
Mình nghĩ có lẽ mỗi trường hợp mỗi khác.
Saviola8x
01-04-2011, 15:33
Công ty càng lớn, càng nhiều khách hàng thì thời gian support và quy trình tiếp nhận sẽ càng lúc càng dài ra vì không phải bất kỳ vấn đề nào cũng có thể xác định ngay lập tức để xử lý ngay lập tức cho khách hàng và lượng request cũng rất lớn, không công ty nào có thể thuê thêm nhân viên xử lý tương ứng với số khách tăng thêm được.
Công ty nhỏ 100 khách thì có 1 nhân viên support.
Công ty lớn 10.000 khách thì có khoảng 10-20 nhân viên support chứ không phải 100.
Mình chỉ nói vấn đề chung của các HP không chỉ VN mà cả thế giới.
hopnhat_host
01-04-2011, 21:50
Trước đây, tui có đăng ký domain và host ở PA Việt Nam. Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật phải gởi yêu cầu qua hệ thống nhưng đôi hệ thống trả lời rất chậm.
Đến khi gọi đến Công ty để phản ánh về việc trả lời chậm, nhân viên trực điện thoại cũng yêu cầu gởi qua hệ thống luôn.
Tóm lại: Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chưa thật sự tốt!
dolotus Tham gia: 31-03-2011 Chắc bạn này là bà con với chủ thớt ?
Mình đồng ý với ý kiến Saviola8x
vietnamb2c
28-08-2011, 08:48
Trời ơi đọc TOPIC này mới biết PA là như thế nào thế mà tôi đang có ý định chuyển tử MB qua, nghe thấy mà nản. Ở MB chỉ cần gọi điện, sau đó cứ gởi vào support, nói chung là hỗ trợ tốt. tuy nhiên MB là NCC giới hạn dung lượng và băng thông quá mình cũng đang chán. Không biết MB nghe có buồn không. Nếu khắc phục được vấn đề này thì OK rồi. Giờ không biết tìm đâu nhà CC đủ các tiều chí:
- Support nhanh
- Dung lượng , băng thông khá
- Tốc độ và độ ổn định + giá cạnh tranh
Hỗ trợ kém là bệnh chung cho các HP Việt Nam, ko phải của 1 mình HP nào
Hỗ trợ kém là bệnh chung cho các HP Việt Nam, ko phải của 1 mình HP nào Không thể nói như vậy được. Một số Hosting vẫn tốt và up tín. Nhưng mà rất ít. Chả nhẽ nói không với Hosting VN
Nói chung PA mình chưa xài hosting. nhưng tên miền cũng thấy khả thi, domain VN có CP DNS dễ dàng sử dụng. Tên miền hết hạn thì .. Alo xin chào anh.. tên miền của anh đã hết hạn mời anh vui lòng gia hạn... chăm sóc cũng khá đó.
gamevnfff
29-08-2011, 07:47
mấy bác check giúp em cái host em mua bên pa vn gói 1 triệu mà em chẳng mấy khi truy cập vào được, địa chỉ đây: www.vngamef.com
có khi buộc phải chuyển qua host nước ngoài.
trananhvu911
29-08-2011, 09:03
PA là 1 công ty lớn, vì vậy luôn có nhiều khách hàng cần support 1 lúc. Cho nên thỉnh thoảng cũng làm 1 vài khách hàng không hài lòng với chất lượng phục vụ cũng là bình thường thôi mà.
Hiện tại các công ty hosting VN đâu có thiếu, đâu nhất thiết phải đăng ký tại PA.
t cũng đã từng đi tham khảo giá của các nhà cung cấp dịch vụ như: Mắt Bão, Nhân Hòa, FPT, Viettel IDC, CMC, VDC, hay kể cả là các web cung cấp dịch vụ free... t thấy cái gì free thì cũng k đem lại lợi ích lâu dài, độ bảo mật kém, đường truyền lỗi:( còn so sánh giá vs những nhà cung cấp có uy tín thì mới đây thấy có VTC cũng cho ra mắt các gói dịch vụ.t thấy khá cạnh tranh,dùng thử thì thấy ok. nên muốn giới thiệu cho a e biết để tham khảo nhé.
này nhé, nó là nhà cung cấp mới nên tài nguyên ok, sử dụng mái thoải
tiếp đó là điểm mạnh về băng thông. so sánh cùng gói dịch vụ, hay cùng giá thì thấy băng thông của VTC lớn hơn;)
mà cũng là nhà cung cấp mới nên khá nhiều khuyến mại cho mình:D những KH đầu tiên mà. với lại k phải lo bon chen vs bọn nào cả, Server thoải mái rộng;)
a e tham khảo thực tế là biết liền;)
wind0401
29-08-2011, 10:09
mình thấy hỗ trợ kỹ thuật cũng khá ổn, cho dù gần sáng hay nữa đêm mình gửi yêu cầu đều đc hồi đáp, tuy chất lượng hỗ trợ chưa được ưng ý lắm nhưng mình thấy độ nhiệt tình phục vụ tốt đấy chứ
HostingSvietnam
31-08-2011, 22:48
Không biết các bác ở đây có ai sử dụng tại DiGiPower chưa?
_Support nhanh
_ dung lượng + BW + giá cạnh tranh
Thủ tục đơn giản xử lý kịp thời, lược bỏ hoàn toàn các thủ tục rườm rà
Hotline: 01225012250
ohohmygod
01-09-2011, 11:20
Hihi, Thread này đúng là cơ hội cho các HP PR hay AD cho mình. Chỉ buồn cho mỗi anh PA
Mình chưa dùng Hosting bên PA nên không thể đánh giá được!. Nhưng mình đang quản lí 1 VPS bên đó, support khá tốt, và xử lí rất nhanh. Mình nhớ vài tháng trước VPS mình gặp sự cố vào lúc 5h chiều, nhưng gửi ticket support thì được trả lời và hỗ trợ trong vòng chưa đầy 10 phút.
honglam1990
30-03-2012, 10:00
Dịch vụ VPS của pa quá tệ. bác ngồi đó mà khen
Chắc là bác mua cái VPS về chạy site online dưới 10 người may ra sống sót
VPS của pavietnam mình đang chạy đây. Từ ngày xài Pa đến giờ rank alexa nhảy từ 400k lên 800k. tương lại rank lên 2000k
Nếu các bác mà mua thì mua của BKSN hoặc HOSTVN Hoặc Blueflame .
Thằng pa mua rồi chất lượng kém nó cứ tư vấn gói gấp 3 lần tiền. Đôi khi phải bỏ của chạy lấy người
Nói đến dịch vụ VPS của Pa thì nên tránh xa các bác nhé
songvaconghien
30-03-2012, 11:37
Thẳng VTC toàn dùng sever cũ của hệ thống game để cho bà con làm website dùng không à. Hosting chất lượng tốt và support nhanh chỉ có FPT. Pa, Mắt bão,VDC. vì đơn vị chúng tớ đang dùng song song 4 đối tác này. còn lại ông VTC, vietel, nhân hòa,CMC toàn là lởm cả. các ông này kinh doanh nhiều nghành nghề nên làm sao bằng người ta chuyên một mảng.\
songvaconghien
30-03-2012, 11:38
Dịch vụ VPS của pa quá tệ. bác ngồi đó mà khen
Chắc là bác mua cái VPS về chạy site online dưới 10 người may ra sống sót
VPS của pavietnam mình đang chạy đây. Từ ngày xài Pa đến giờ rank alexa nhảy từ 400k lên 800k. tương lại rank lên 2000k
Nếu các bác mà mua thì mua của BKSN hoặc HOSTVN Hoặc Blueflame .
Thằng pa mua rồi chất lượng kém nó cứ tư vấn gói gấp 3 lần tiền. Đôi khi phải bỏ của chạy lấy người
Nói đến dịch vụ VPS của Pa thì nên tránh xa các bác nhé
Ông bạch Kim củ chuối cũng bon chen vào đây để PR cho mình. đến chán.
Powered by vBulletin® Version 4.2.0 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.