freewarez
24-10-2004, 12:03
Máy lấy số phiếu tự động - (ảnh: Đ.N.T)
Bình Thạnh - một quận đông dân nhất nước hiện nay, đang áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) để giải quyết các loại hồ sơ của người dân và bước đầu đã đem lại những hiệu quả rõ rệt. Người dân chỉ cần ngồi ở nhà, bấm số điện thoại là biết tiến độ hồ sơ của mình đến đâu. Ông Lê Mạnh Hà - Phó chủ tịch UBND quận Bình Thạnh, cho biết:
- Ngay từ đầu năm 2003, chúng tôi đã ứng dụng CNTT vào việc giải quyết hồ sơ cho người dân. Khi bắt tay xây dựng các chương trình phần mềm cho công việc này, lãnh đạo quận đều có chung một quan điểm: làm sao để người dân bớt khổ, bớt phải bị phiền hà đồng thời có thể theo dõi hiệu quả công việc của cán bộ, chuyên viên trong bộ máy chính quyền. Ban đầu, chúng tôi áp dụng hình thức in mã vạch trên mỗi biên nhận hồ sơ, người dân có nhu cầu kiểm tra, theo dõi hồ sơ của mình được giải quyết đến đâu chỉ việc đến Tổ Tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ để quét mã vạch bằng một động tác đơn giản là đưa biên nhận quét qua máy là có thể biết hồ sơ đang được giải quyết đến giai đoạn nào. Cuối tháng 9.2004, chúng tôi tiến thêm một bước là cài đặt sẵn tín hiệu tự động qua hệ thống điện thoại, người dân chỉ cần ngồi ở nhà bấm số điện thoại, bấm mã số ghi trên biên nhận là có thể biết được hồ sơ của mình đang ở đâu, đang được giải quyết như thế nào. Ưu điểm của việc áp dụng CNTT là minh bạch hơn trong việc giải quyết thủ tục hành chính, loại bỏ được nạn "cò" khi nhận làm hồ sơ cho người dân, hạn chế được việc móc nối "trong - ngoài" khi giải quyết hồ sơ...
Ông Lê Mạnh Hà
* Ông có thể cho biết hiện tại đang áp dụng CNTT để trả lời các loại hồ sơ nào và từ lúc áp dụng hình thức này thì hiệu quả đạt được trong quản lý bộ máy, phục vụ người dân ra sao?
- Trước hết, phải khẳng định việc quản lý bộ máy liên quan mật thiết đến người dân trong lĩnh vực hành chính có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nhờ áp dụng CNTT mà chúng tôi có thể kiểm tra được hiệu quả thụ lý hồ sơ của cán bộ, chuyên viên. Chẳng hạn thông qua máy, chúng tôi có thể biết được hồ sơ nào giải quyết chậm, vì sao chậm, phần trách nhiệm thuộc về cá nhân, bộ phận nào để kịp thời có biện pháp xử lý. Và như thế, vấn đề trả hồ sơ đúng hẹn cho người dân theo quy trình, thời gian quy định sẽ đảm bảo. Ngay sau khi Luật Xây dựng có hiệu lực từ ngày 1.7.2004, chúng tôi đã áp dụng ngay quy trình thụ lý, giải quyết hồ sơ cấp GPXD là 15 ngày. Hiện nay, việc trả lời giải quyết hồ sơ cho dân thông qua điện thoại và mã vạch được áp dụng trong 3 lĩnh vực: cấp GPXD, cấp chủ quyền nhà đất và cấp giấy phép đăng ký kinh doanh. Trong gần một tháng, dịch vụ trả lời qua điện thoại đã đáp ứng cho khoảng hơn 600 lượt người dân yêu cầu về việc giải quyết hồ sơ, hướng dẫn các loại hồ sơ trong 3 lĩnh vực nói trên.
* Kinh phí và bộ máy để thực hiện và áp dụng CNTT trong việc trả lời giải quyết hồ sơ được tính toán như thế nào?
- Để trang bị hệ thống này, chúng tôi đã bỏ ra 3 tỉ đồng từ nguồn ngân sách của quận. Còn về nhân sự thì tổ chuyên viên CNTT của quận có 4 người, khi cần hỗ trợ về mặt kỹ thuật thì có các công ty chuyên ngành về máy tính trợ giúp. Hiện nay, chúng tôi cũng đang xây dựng tiếp hệ thống xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo và trả lời cho người dân bằng cách áp dụng CNTT. Ngoài ra, sắp tới quận sẽ nối mạng với phường 2 trong việc giải quyết các công việc hành chính, sau đó mô hình này sẽ áp dụng từ quận đến tất cả các phường trên địa bàn Bình Thạnh.
* Xin cảm ơn ông!
Cầm trong tay bản photo biên nhận của 2 trường hợp do Văn phòng UBND quận Bình Thạnh cung cấp, 1 là biên nhận hồ sơ xin cấp giấy phép xây dựng (GPXD) căn nhà trên đường Bùi Đình Túy, P.24 và 1 là biên nhận hồ sơ xin cấp chủ quyền căn nhà trên đường Chu Văn An, P.12, chúng tôi đã thử liên hệ qua điện thoại để tìm hiểu tình trạng hồ sơ của 2 căn nhà này. Điều khác biệt là trên các biên nhận này đều có mã vạch cùng số điện thoại và mã số điện thoại cho từng loại hồ sơ để người dân tự theo dõi từng "bước chân" của hồ sơ. Bấm số 5510242, bấm tiếp số 1, chúng tôi nghe một giọng nữ cất lên rất... ngọt ngào: "Đây là dịch vụ tra cứu thông tin cấp phép hồ sơ của UBND quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh. Để biết tình trạng xử lý hồ sơ hãy nhập vào mã số có độ dài 9 số...", bấm tiếp mã số đã được ghi sẵn trên biên nhận xin GPXD, chúng tôi có ngay câu trả lời: "Trình hồ sơ của quý khách cho trưởng nhóm". Bấm mã số của căn nhà xin cấp giấy chủ quyền, câu trả lời bật ra rất... dịu dàng: "Trưởng phòng trình lãnh đạo quận hồ sơ của quý khách. Xin cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi".
Thanh Bình - Võ Khối
(thực hiện)
http://www.thanhnien.com.vn/TinTuc/XaHoi/2004/10/22/32592/
Bình Thạnh - một quận đông dân nhất nước hiện nay, đang áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) để giải quyết các loại hồ sơ của người dân và bước đầu đã đem lại những hiệu quả rõ rệt. Người dân chỉ cần ngồi ở nhà, bấm số điện thoại là biết tiến độ hồ sơ của mình đến đâu. Ông Lê Mạnh Hà - Phó chủ tịch UBND quận Bình Thạnh, cho biết:
- Ngay từ đầu năm 2003, chúng tôi đã ứng dụng CNTT vào việc giải quyết hồ sơ cho người dân. Khi bắt tay xây dựng các chương trình phần mềm cho công việc này, lãnh đạo quận đều có chung một quan điểm: làm sao để người dân bớt khổ, bớt phải bị phiền hà đồng thời có thể theo dõi hiệu quả công việc của cán bộ, chuyên viên trong bộ máy chính quyền. Ban đầu, chúng tôi áp dụng hình thức in mã vạch trên mỗi biên nhận hồ sơ, người dân có nhu cầu kiểm tra, theo dõi hồ sơ của mình được giải quyết đến đâu chỉ việc đến Tổ Tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ để quét mã vạch bằng một động tác đơn giản là đưa biên nhận quét qua máy là có thể biết hồ sơ đang được giải quyết đến giai đoạn nào. Cuối tháng 9.2004, chúng tôi tiến thêm một bước là cài đặt sẵn tín hiệu tự động qua hệ thống điện thoại, người dân chỉ cần ngồi ở nhà bấm số điện thoại, bấm mã số ghi trên biên nhận là có thể biết được hồ sơ của mình đang ở đâu, đang được giải quyết như thế nào. Ưu điểm của việc áp dụng CNTT là minh bạch hơn trong việc giải quyết thủ tục hành chính, loại bỏ được nạn "cò" khi nhận làm hồ sơ cho người dân, hạn chế được việc móc nối "trong - ngoài" khi giải quyết hồ sơ...
Ông Lê Mạnh Hà
* Ông có thể cho biết hiện tại đang áp dụng CNTT để trả lời các loại hồ sơ nào và từ lúc áp dụng hình thức này thì hiệu quả đạt được trong quản lý bộ máy, phục vụ người dân ra sao?
- Trước hết, phải khẳng định việc quản lý bộ máy liên quan mật thiết đến người dân trong lĩnh vực hành chính có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nhờ áp dụng CNTT mà chúng tôi có thể kiểm tra được hiệu quả thụ lý hồ sơ của cán bộ, chuyên viên. Chẳng hạn thông qua máy, chúng tôi có thể biết được hồ sơ nào giải quyết chậm, vì sao chậm, phần trách nhiệm thuộc về cá nhân, bộ phận nào để kịp thời có biện pháp xử lý. Và như thế, vấn đề trả hồ sơ đúng hẹn cho người dân theo quy trình, thời gian quy định sẽ đảm bảo. Ngay sau khi Luật Xây dựng có hiệu lực từ ngày 1.7.2004, chúng tôi đã áp dụng ngay quy trình thụ lý, giải quyết hồ sơ cấp GPXD là 15 ngày. Hiện nay, việc trả lời giải quyết hồ sơ cho dân thông qua điện thoại và mã vạch được áp dụng trong 3 lĩnh vực: cấp GPXD, cấp chủ quyền nhà đất và cấp giấy phép đăng ký kinh doanh. Trong gần một tháng, dịch vụ trả lời qua điện thoại đã đáp ứng cho khoảng hơn 600 lượt người dân yêu cầu về việc giải quyết hồ sơ, hướng dẫn các loại hồ sơ trong 3 lĩnh vực nói trên.
* Kinh phí và bộ máy để thực hiện và áp dụng CNTT trong việc trả lời giải quyết hồ sơ được tính toán như thế nào?
- Để trang bị hệ thống này, chúng tôi đã bỏ ra 3 tỉ đồng từ nguồn ngân sách của quận. Còn về nhân sự thì tổ chuyên viên CNTT của quận có 4 người, khi cần hỗ trợ về mặt kỹ thuật thì có các công ty chuyên ngành về máy tính trợ giúp. Hiện nay, chúng tôi cũng đang xây dựng tiếp hệ thống xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo và trả lời cho người dân bằng cách áp dụng CNTT. Ngoài ra, sắp tới quận sẽ nối mạng với phường 2 trong việc giải quyết các công việc hành chính, sau đó mô hình này sẽ áp dụng từ quận đến tất cả các phường trên địa bàn Bình Thạnh.
* Xin cảm ơn ông!
Cầm trong tay bản photo biên nhận của 2 trường hợp do Văn phòng UBND quận Bình Thạnh cung cấp, 1 là biên nhận hồ sơ xin cấp giấy phép xây dựng (GPXD) căn nhà trên đường Bùi Đình Túy, P.24 và 1 là biên nhận hồ sơ xin cấp chủ quyền căn nhà trên đường Chu Văn An, P.12, chúng tôi đã thử liên hệ qua điện thoại để tìm hiểu tình trạng hồ sơ của 2 căn nhà này. Điều khác biệt là trên các biên nhận này đều có mã vạch cùng số điện thoại và mã số điện thoại cho từng loại hồ sơ để người dân tự theo dõi từng "bước chân" của hồ sơ. Bấm số 5510242, bấm tiếp số 1, chúng tôi nghe một giọng nữ cất lên rất... ngọt ngào: "Đây là dịch vụ tra cứu thông tin cấp phép hồ sơ của UBND quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh. Để biết tình trạng xử lý hồ sơ hãy nhập vào mã số có độ dài 9 số...", bấm tiếp mã số đã được ghi sẵn trên biên nhận xin GPXD, chúng tôi có ngay câu trả lời: "Trình hồ sơ của quý khách cho trưởng nhóm". Bấm mã số của căn nhà xin cấp giấy chủ quyền, câu trả lời bật ra rất... dịu dàng: "Trưởng phòng trình lãnh đạo quận hồ sơ của quý khách. Xin cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi".
Thanh Bình - Võ Khối
(thực hiện)
http://www.thanhnien.com.vn/TinTuc/XaHoi/2004/10/22/32592/