ngocdiep
21-09-2004, 02:05
Khi các công ty dua nhau giành khách thì chất lượng phụ vụ bị bỏ ngỏ?
Thời gian gần đây, tình trạng ĐTDĐ bị rớt cuộc gọi, không nhắn tin được do sự cố đường truyền liên tục xảy ra, nhất là sau thời điểm các mạng ĐTDĐ đua nhau giảm giá khuyến mãi. Nguyên nhân chính là do số thuê bao tăng cao trong khi việc đầu tư cơ sở hạ tầng mạng chưa theo kịp dẫn đến tình trạng quá tải.
Điệp khúc: Vui lòng gọi lại sau
Ngày 10-9-2004, anh Nguyễn Thọ Trường, chủ số máy 0913628945 có người thân đi cấp cứu ở Bệnh viện Chợ Rẫy. Suốt cả ngày hôm đó chiếc ĐTDĐ của anh biến thành... cục sắt vì không thể liên lạc được với ai. Đã thế, các số khác gọi vào máy của anh cũng đều được trả lời “Thuê bao quý khách đang gọi hiện không liên lạc được, xin quý khách vui lòng điện lại sau”.
Bức xúc vì bị mất liên lạc suốt cả ngày, hôm sau anh Trường gọi đến tổng đài của VinaPhone thắc mắc thì chỉ nhận được câu trả lời tỉnh rụi của nhân viên ở đây là “do sự cố kỹ thuật đường truyền”. Mãi đến trưa 11-9 anh mới thực hiện được cuộc gọi, nhưng đến cuộc gọi thứ 2 trong lúc đang nói chuyện lại bất ngờ mất sóng. Quá bực mình, anh liên tiếp gọi 4 cuộc điện thoại vào số tổng đài VinaPhone nhưng cũng chỉ nhận được những lời hứa rất chung chung. Mãi đến buổi chiều cùng ngày, điện thoại của anh mới liên lạc được...
Không sử dụng vẫn trả tiền hằng tháng
Ngày 9-9, tại văn phòng khiếu nại của người tiêu dùng đã tiến hành hòa giải việc khiếu nại của ông Lê Đình Hùng, đại diện nhóm giáo viên Trường Phạm Văn Hân, P.5, Q.3 - TPHCM đối với mạng ĐTDĐ CityPhone. Theo ông Hùng, từ tháng 3-2004, ông và nhóm giáo viên Trường Phạm Văn Hân đã đăng ký sử dụng mạng này, thế nhưng các máy đều không có sóng mặc dù người sử dụng đang ở khu vực trung tâm TP.
Ông đã báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của CityPhone nhưng đã 5 tháng trôi qua tình hình vẫn không được cải thiện. Một điều vô lý nữa là mặc dù không được sử dụng dịch vụ trong suốt thời gian dài như vậy nhưng ông vẫn phải trả tiền hằng tháng...
Tổng đài hết số, thiếu trạm phủ sóng
Ông Nguyễn Hữu Kiểm, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh dịch vụ viễn thông khu vực II, cho biết: Hiện tượng quá tải xuất phát từ hệ thống chuyển mạch và truyền dẫn. Mặc dù VinaPhone có nhiều trạm phủ sóng lớn nhưng khi tổng đài hết số cũng gây nghẽn mạch và ngược lại.
Riêng tại khu vực TPHCM vào lúc cao điểm 7 giờ - 8 giờ và 17 giờ - 21 giờ mỗi ngày hoặc thực hiện cuộc gọi ở gần nhà cao tầng dễ bị chắn sóng (còn gọi là vùng tối) thường xảy ra tình trạng nghẽn mạch dù tại TPHCM trước đây chỉ có 120 trạm thu phát sóng, nay đã tăng lên 150 trạm. Cũng theo ông Kiểm, ở 22 tỉnh thành phía Nam, VinaPhone có 1,1 triệu thuê bao, hằng ngày vẫn bị phản ánh sóng yếu, gọi khó. Điều này sẽ được cải thiện trong tháng 10 tới khi mà VinaPhone nâng cấp hệ thống chuyển mạch lẫn truyền dẫn.
Theo kế hoạch năm 2004, mạng MobiFone sẽ phát triển mới 550.000 thuê bao nhưng chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm, số thuê bao mới đã đạt con số 400.000, tăng gấp gần 3 lần so với cùng kỳ năm 2003.
Theo hệ thống kỹ thuật đo được trong tháng 8-2004, tỉ lệ rớt mạch bình quân là 1% và tỉ lệ nghẽn mạch là 1,75% (so với cùng kỳ năm ngoái là 1,16% và 1,9%). MobiFone có kế hoạch đầu tư mở rộng mạng lưới thường xuyên và dài hạn, đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường.
Riêng trong năm 2004, MobiFone khu vực phía Nam đầu tư mở rộng 300 trạm thu phát sóng, 14 tổng đài và nhiều hệ thống thiết bị công nghệ khác. Năm 2003 và 2004 là 2 năm MobiFone có tốc độ lắp đặt phát triển mạng lưới cao nhất từ trước đến nay, số lượng thiết bị và trạm thu phát sóng lắp đặt trong 2 năm nay gần bằng tổng số 8 năm về trước.
Theo ông Mai Văn Bình, Giám đốc Trung tâm Di động khu vực II, hiện nay dung lượng của hệ thống có khả năng phục vụ 2,2 triệu thuê bao (trong đó số thuê bao hiện tại là 1,5 triệu).
Mạng di động nội thị CityPhone hiện nay mới chỉ có 1.300 trạm nhưng trong đợt khuyến mãi tặng máy vừa qua, số lượng khách hàng đăng ký lên đến 70.000. Đơn vị này cho biết: Từ nay đến cuối năm, sẽ lắp đặt thêm 700 trạm thu sóng nữa để khắc phục các sự cố.
Viettel mặc dù đang trong thời gian thử nghiệm cũng đã có 18.000 thuê bao, S-Fone có 90.000 thuê bao. Chất lượng sóng của 2 mạng này chưa tốt do mật độ các trạm phủ sóng còn thưa. Viettel hiện mới chỉ có khoảng 300 trạm thu phát sóng, tức là mỗi tỉnh chưa có tới 10 trạm. S-Fone cũng mới chỉ phủ sóng được 13 tỉnh, thành với tổng số 100 trạm.
Chính vì vậy, khách hàng của 2 mạng này dù không bị nghẽn cả vùng nhưng thường hay bị nghẽn khu vực.
Theo Người lao động
Thời gian gần đây, tình trạng ĐTDĐ bị rớt cuộc gọi, không nhắn tin được do sự cố đường truyền liên tục xảy ra, nhất là sau thời điểm các mạng ĐTDĐ đua nhau giảm giá khuyến mãi. Nguyên nhân chính là do số thuê bao tăng cao trong khi việc đầu tư cơ sở hạ tầng mạng chưa theo kịp dẫn đến tình trạng quá tải.
Điệp khúc: Vui lòng gọi lại sau
Ngày 10-9-2004, anh Nguyễn Thọ Trường, chủ số máy 0913628945 có người thân đi cấp cứu ở Bệnh viện Chợ Rẫy. Suốt cả ngày hôm đó chiếc ĐTDĐ của anh biến thành... cục sắt vì không thể liên lạc được với ai. Đã thế, các số khác gọi vào máy của anh cũng đều được trả lời “Thuê bao quý khách đang gọi hiện không liên lạc được, xin quý khách vui lòng điện lại sau”.
Bức xúc vì bị mất liên lạc suốt cả ngày, hôm sau anh Trường gọi đến tổng đài của VinaPhone thắc mắc thì chỉ nhận được câu trả lời tỉnh rụi của nhân viên ở đây là “do sự cố kỹ thuật đường truyền”. Mãi đến trưa 11-9 anh mới thực hiện được cuộc gọi, nhưng đến cuộc gọi thứ 2 trong lúc đang nói chuyện lại bất ngờ mất sóng. Quá bực mình, anh liên tiếp gọi 4 cuộc điện thoại vào số tổng đài VinaPhone nhưng cũng chỉ nhận được những lời hứa rất chung chung. Mãi đến buổi chiều cùng ngày, điện thoại của anh mới liên lạc được...
Không sử dụng vẫn trả tiền hằng tháng
Ngày 9-9, tại văn phòng khiếu nại của người tiêu dùng đã tiến hành hòa giải việc khiếu nại của ông Lê Đình Hùng, đại diện nhóm giáo viên Trường Phạm Văn Hân, P.5, Q.3 - TPHCM đối với mạng ĐTDĐ CityPhone. Theo ông Hùng, từ tháng 3-2004, ông và nhóm giáo viên Trường Phạm Văn Hân đã đăng ký sử dụng mạng này, thế nhưng các máy đều không có sóng mặc dù người sử dụng đang ở khu vực trung tâm TP.
Ông đã báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của CityPhone nhưng đã 5 tháng trôi qua tình hình vẫn không được cải thiện. Một điều vô lý nữa là mặc dù không được sử dụng dịch vụ trong suốt thời gian dài như vậy nhưng ông vẫn phải trả tiền hằng tháng...
Tổng đài hết số, thiếu trạm phủ sóng
Ông Nguyễn Hữu Kiểm, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh dịch vụ viễn thông khu vực II, cho biết: Hiện tượng quá tải xuất phát từ hệ thống chuyển mạch và truyền dẫn. Mặc dù VinaPhone có nhiều trạm phủ sóng lớn nhưng khi tổng đài hết số cũng gây nghẽn mạch và ngược lại.
Riêng tại khu vực TPHCM vào lúc cao điểm 7 giờ - 8 giờ và 17 giờ - 21 giờ mỗi ngày hoặc thực hiện cuộc gọi ở gần nhà cao tầng dễ bị chắn sóng (còn gọi là vùng tối) thường xảy ra tình trạng nghẽn mạch dù tại TPHCM trước đây chỉ có 120 trạm thu phát sóng, nay đã tăng lên 150 trạm. Cũng theo ông Kiểm, ở 22 tỉnh thành phía Nam, VinaPhone có 1,1 triệu thuê bao, hằng ngày vẫn bị phản ánh sóng yếu, gọi khó. Điều này sẽ được cải thiện trong tháng 10 tới khi mà VinaPhone nâng cấp hệ thống chuyển mạch lẫn truyền dẫn.
Theo kế hoạch năm 2004, mạng MobiFone sẽ phát triển mới 550.000 thuê bao nhưng chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm, số thuê bao mới đã đạt con số 400.000, tăng gấp gần 3 lần so với cùng kỳ năm 2003.
Theo hệ thống kỹ thuật đo được trong tháng 8-2004, tỉ lệ rớt mạch bình quân là 1% và tỉ lệ nghẽn mạch là 1,75% (so với cùng kỳ năm ngoái là 1,16% và 1,9%). MobiFone có kế hoạch đầu tư mở rộng mạng lưới thường xuyên và dài hạn, đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường.
Riêng trong năm 2004, MobiFone khu vực phía Nam đầu tư mở rộng 300 trạm thu phát sóng, 14 tổng đài và nhiều hệ thống thiết bị công nghệ khác. Năm 2003 và 2004 là 2 năm MobiFone có tốc độ lắp đặt phát triển mạng lưới cao nhất từ trước đến nay, số lượng thiết bị và trạm thu phát sóng lắp đặt trong 2 năm nay gần bằng tổng số 8 năm về trước.
Theo ông Mai Văn Bình, Giám đốc Trung tâm Di động khu vực II, hiện nay dung lượng của hệ thống có khả năng phục vụ 2,2 triệu thuê bao (trong đó số thuê bao hiện tại là 1,5 triệu).
Mạng di động nội thị CityPhone hiện nay mới chỉ có 1.300 trạm nhưng trong đợt khuyến mãi tặng máy vừa qua, số lượng khách hàng đăng ký lên đến 70.000. Đơn vị này cho biết: Từ nay đến cuối năm, sẽ lắp đặt thêm 700 trạm thu sóng nữa để khắc phục các sự cố.
Viettel mặc dù đang trong thời gian thử nghiệm cũng đã có 18.000 thuê bao, S-Fone có 90.000 thuê bao. Chất lượng sóng của 2 mạng này chưa tốt do mật độ các trạm phủ sóng còn thưa. Viettel hiện mới chỉ có khoảng 300 trạm thu phát sóng, tức là mỗi tỉnh chưa có tới 10 trạm. S-Fone cũng mới chỉ phủ sóng được 13 tỉnh, thành với tổng số 100 trạm.
Chính vì vậy, khách hàng của 2 mạng này dù không bị nghẽn cả vùng nhưng thường hay bị nghẽn khu vực.
Theo Người lao động