tp_fantasy
23-11-2009, 08:33
Kayako được đánh giá là một trong những phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt nhất hiện nay. Tuy nhiên ở Việt Nam Kayako còn khá xa lạ với các doanh nghiệp. Sau đây tôi xin giới thiệu sơ lược về Kayako để các bạn chưa biết sẽ có cái nhìn tông quan hơn về phần mềm này.
* eSupport – gói phần mềm hỗ trợ yêu cầu, cung cấp hỗ trợ yêu cầu ( Ticket) và quản lý Email.
* LiveResponse – gói ứng dụng hỗ trợ yêu cầu với chức năng trò chuyện trực tuyến, bao gồm quản lý những khách hàng truy cập website của bạn tại thời gian thực.
* SupportSuite – LiveResponse và eSupport kết hợp thành 1 giải pháp hỗ trợ đa chức năng.
Những giải pháp của chúng tôi là các Modular, nên chúng tôi sẽ mô tả những chức năng của chính của những Modules. Sự khác nhau giữa 3 giải pháp sẽ được miêu tả dưới đây:
Tất cả 3 giải pháp trên được trang bị những Modules chuẩn như sau: Kiến Thức, Giải Quyết Sự Cố, Làm Việc Nhóm, Quản lý Download và Tin Tức.Tất cả những giải pháp của chúng tôi cung cấp cho bạn chức năng đầy đủ giúp đỡ yêu cầu với 1 giao diện hỗ trợ yêu cầu cho khách hàng truy cập website của bạn và 1 khung điều khiển hỗ trợ công việc tại văn phòng công ty bạn.
Những sản phẩm Kèm theo Add-on
* InstaAlert – 1 ứng dụng nhẹ hỗ trợ Microsoft Windows dể cành báo cho nhân viên và các trung tâm hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu cập nhật. Tất cả đều miễn phí.
* SyncWorks – 1 plugin cho Microsoft Outlook có khả năng đồng bộ Địa Chỉ Liên Hệ, Danh sách cuộc hẹn ( Lịch làm việc) và danh sách công việc của nhân viên hỗ trợ và văn phòng.
* KayakoMobile – 1 ứng dụng dành cho Microsoft Windows Mobile có khả năng quản lý những yêu cầu từ bất cứ đâu trên thế giới.
* SMS Gateway – Chúng tôi cung cấp một dịch vụ SMS tích hợp vào sản phẩm SupportSuite và eSupport.Dịch vụ này có khả năng cấu hình những yêu cầu qua SMS cho nhân viên và trung tâm hỗ trợ khách hàng của bạn.
* Branding removal license – 1 cho phép bạn Remove đường link Kayako và Thông báo bản quyền trong hệ thống hỗ trợ yêu cầu khách hàng.
Và hiện nay ở Việt Nam cũng có đại lý phân phối của sản phẩm Kayako.
Nếu quan tâm thì vào : http://www.kayako.vn để xem chi tiết hơn.
* eSupport – gói phần mềm hỗ trợ yêu cầu, cung cấp hỗ trợ yêu cầu ( Ticket) và quản lý Email.
* LiveResponse – gói ứng dụng hỗ trợ yêu cầu với chức năng trò chuyện trực tuyến, bao gồm quản lý những khách hàng truy cập website của bạn tại thời gian thực.
* SupportSuite – LiveResponse và eSupport kết hợp thành 1 giải pháp hỗ trợ đa chức năng.
Những giải pháp của chúng tôi là các Modular, nên chúng tôi sẽ mô tả những chức năng của chính của những Modules. Sự khác nhau giữa 3 giải pháp sẽ được miêu tả dưới đây:
Tất cả 3 giải pháp trên được trang bị những Modules chuẩn như sau: Kiến Thức, Giải Quyết Sự Cố, Làm Việc Nhóm, Quản lý Download và Tin Tức.Tất cả những giải pháp của chúng tôi cung cấp cho bạn chức năng đầy đủ giúp đỡ yêu cầu với 1 giao diện hỗ trợ yêu cầu cho khách hàng truy cập website của bạn và 1 khung điều khiển hỗ trợ công việc tại văn phòng công ty bạn.
Những sản phẩm Kèm theo Add-on
* InstaAlert – 1 ứng dụng nhẹ hỗ trợ Microsoft Windows dể cành báo cho nhân viên và các trung tâm hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu cập nhật. Tất cả đều miễn phí.
* SyncWorks – 1 plugin cho Microsoft Outlook có khả năng đồng bộ Địa Chỉ Liên Hệ, Danh sách cuộc hẹn ( Lịch làm việc) và danh sách công việc của nhân viên hỗ trợ và văn phòng.
* KayakoMobile – 1 ứng dụng dành cho Microsoft Windows Mobile có khả năng quản lý những yêu cầu từ bất cứ đâu trên thế giới.
* SMS Gateway – Chúng tôi cung cấp một dịch vụ SMS tích hợp vào sản phẩm SupportSuite và eSupport.Dịch vụ này có khả năng cấu hình những yêu cầu qua SMS cho nhân viên và trung tâm hỗ trợ khách hàng của bạn.
* Branding removal license – 1 cho phép bạn Remove đường link Kayako và Thông báo bản quyền trong hệ thống hỗ trợ yêu cầu khách hàng.
Và hiện nay ở Việt Nam cũng có đại lý phân phối của sản phẩm Kayako.
Nếu quan tâm thì vào : http://www.kayako.vn để xem chi tiết hơn.