t_rex
13-08-2008, 13:45
Đây là lá thư tôi gửi cho support@fpt.vn. Nhưng vẫn chán nên port lên đây xem FPT có nhận ra dịch vụ của mình pro tới đâu.
Tôi có sử dụng ADSL của FPT với thuê bao mới và nhận thấy rằng việc support của FPT quả thực là tồi tệ. Tôi là thuê bao mới MegaMe. Khi làm hợp đồng nộp 660.000 đ phí lắp mới. Khuyến mãi 1 modem Zyxel(nghe FPT nói là 800.000) Khi lắp đặt cầm cái modem lên tôi đã thấy không hề có cảm tình. Một cái modem Trung Quốc chính hiệu với bề ngoài rất chán. Dây nối LAN thì lỏng lẻo. Nhìn chung khi cầm trên tay có thể thấy chất lượng của nó ko biết có được 400.000 đ hay không. Dùng hôm đầu tiên thì ổn. Tới ngày thứ 2 thì mạng chết. Gọi hỗ trợ kỹ thuật thì mãi không được vì máy bận. Rồi sau khi gặp nhân viên kỹ thuật đựoc hướng dẫn là tắt modem đi rồi bật lại. Quả thật là được ngay. Nhưng sau đó chưa đấy 1h thì lại mất mạng. Lại gọi điện cho hỗ trợ kĩ thuật lần 2 và được hướng dẫn vào cầu hình lại modem từ A->z nhưng vẫn không được. Rồi tắt modem rồi bật lại thì lạid dược một lúc rồi lại chết. Sau vài lần gọi hỗ trợ kỹ thuật và vài lần thông báo sẽ có ngừoi tới hỗ trợ thì cuối cùng cũng có 1 lần nhân viên tổng đài nói đúng sự thực(Tôi được hứa hẹn là chiều nay, sáng mai sẽ có người tới vài lần mà ko thấy đâu). Một anh kỹ thuật tới kiểm tra modem và nói ko làm sao. Lúc đó buổi sáng modem vừa mở nên mạng vẫn chạy. Anh ấy vào cấu hình lại modem và nói là bình thường. Và kết luận là modem cần phải tắt đi lúc không dùng và chỉ bật khi dùng để tránh nóng. (ôi trời). Vậy tôi thắc mắc là tại sao modem trước của tôi chạy mạng Viettel chạy liên tục mấy tháng mà ko sao. Anh ấy hỏi tôi 1 câu là : thế mạng của bạn trước gói thế nào. Tôi trả lời là gói 1Mbps. Anh ấy cười bảo là : gói này của FPT là 5Mbps nên modem làm việc nặng hơn. Tôi không phải mù về IT nên cũng hiểu điều này là không thích đáng. Vì tôi dùng ít thì đâu làm quá tải với cái mạng 5Mbps này. Nêu chỉ đọc báo điện tử, chát chít thì có tới mức làm nóng cái modem với mạng 5Mbps hay không. Rồi anh ấy nói 1 câu nổi tiếng hơn là: Modem khuyến mãi , hàng Trung Quốc chỉ vậy thôi. và bảo em nên mua modem khác. Quả thật như vậy thì FPT thật là Pro khi lựa chọn khuyến mãi modem 4 port trị giá 800.000 cho khách hàng phải không. Và tất nhiên sau khi anh kĩ thuật về một lát là mạng lại chết. Em lại gọi cho hỗ trợ kĩ thuật lần nữa và được nói là muốn nhanh thì mang modem tới 59 Nguyễn Công Trứ. Em lên tầng 2 gặp anh kĩ thuật ở đó. Anh ấy cầm modem và nhìn trong 1 phút rồi nói là không vấn đề gì. Cứ về đi. Rồi chiều anh cho người tới kiểm tra. Và tất nhiên là điều tôi đoán trước đã xảy ra. Chiều hôm đó không có ai đến và sáng hôm sau cũng vậy. Tôi lại gọi điện lại tổng đài và được thông báo là không có địa chỉ của tôi trong danh sách cần đi hỗ trợ kĩ thuật của FPT. Và sau một hồi nói chuyện thì tôi lại được thông báo là sẽ cho người tới ngay. Nhưng vẫn không thấy. Lại gọi lại 1 lần nữa và được thông báo là sớm nhất là buổi chiều và không biết lúc nào mới tới được. Thật là vui. Tôi cũng không biết tôi mất bao nhiêu thời gian để ngồi gọi điện, bao nhiêu tiền cước điện thoại, Mà cái quan trọng là tôi ko thể làm được việc với dịch vụ siêu tốc 5Mbps này.
Tôi không tiện đề tên thật cũng như địa chỉ hoặc số điện thoại. Vì tôi lo mình sẽ nhận được sự đáp lại bằng 1 dịch vụ thiếu thiện chí hơn. Tôi vẫn hi vọng mình sẽ khắc phục được lỗi này và yên ổn với cái máy tính và internet. Quả thực rất mệt mỏi. Hi vọng trong vong 1 tuần tới có thể lâu hơn cũng nên. Tôi sẽ được dùng inernet đúng với hợp đồng của mình.
Tôi có sử dụng ADSL của FPT với thuê bao mới và nhận thấy rằng việc support của FPT quả thực là tồi tệ. Tôi là thuê bao mới MegaMe. Khi làm hợp đồng nộp 660.000 đ phí lắp mới. Khuyến mãi 1 modem Zyxel(nghe FPT nói là 800.000) Khi lắp đặt cầm cái modem lên tôi đã thấy không hề có cảm tình. Một cái modem Trung Quốc chính hiệu với bề ngoài rất chán. Dây nối LAN thì lỏng lẻo. Nhìn chung khi cầm trên tay có thể thấy chất lượng của nó ko biết có được 400.000 đ hay không. Dùng hôm đầu tiên thì ổn. Tới ngày thứ 2 thì mạng chết. Gọi hỗ trợ kỹ thuật thì mãi không được vì máy bận. Rồi sau khi gặp nhân viên kỹ thuật đựoc hướng dẫn là tắt modem đi rồi bật lại. Quả thật là được ngay. Nhưng sau đó chưa đấy 1h thì lại mất mạng. Lại gọi điện cho hỗ trợ kĩ thuật lần 2 và được hướng dẫn vào cầu hình lại modem từ A->z nhưng vẫn không được. Rồi tắt modem rồi bật lại thì lạid dược một lúc rồi lại chết. Sau vài lần gọi hỗ trợ kỹ thuật và vài lần thông báo sẽ có ngừoi tới hỗ trợ thì cuối cùng cũng có 1 lần nhân viên tổng đài nói đúng sự thực(Tôi được hứa hẹn là chiều nay, sáng mai sẽ có người tới vài lần mà ko thấy đâu). Một anh kỹ thuật tới kiểm tra modem và nói ko làm sao. Lúc đó buổi sáng modem vừa mở nên mạng vẫn chạy. Anh ấy vào cấu hình lại modem và nói là bình thường. Và kết luận là modem cần phải tắt đi lúc không dùng và chỉ bật khi dùng để tránh nóng. (ôi trời). Vậy tôi thắc mắc là tại sao modem trước của tôi chạy mạng Viettel chạy liên tục mấy tháng mà ko sao. Anh ấy hỏi tôi 1 câu là : thế mạng của bạn trước gói thế nào. Tôi trả lời là gói 1Mbps. Anh ấy cười bảo là : gói này của FPT là 5Mbps nên modem làm việc nặng hơn. Tôi không phải mù về IT nên cũng hiểu điều này là không thích đáng. Vì tôi dùng ít thì đâu làm quá tải với cái mạng 5Mbps này. Nêu chỉ đọc báo điện tử, chát chít thì có tới mức làm nóng cái modem với mạng 5Mbps hay không. Rồi anh ấy nói 1 câu nổi tiếng hơn là: Modem khuyến mãi , hàng Trung Quốc chỉ vậy thôi. và bảo em nên mua modem khác. Quả thật như vậy thì FPT thật là Pro khi lựa chọn khuyến mãi modem 4 port trị giá 800.000 cho khách hàng phải không. Và tất nhiên sau khi anh kĩ thuật về một lát là mạng lại chết. Em lại gọi cho hỗ trợ kĩ thuật lần nữa và được nói là muốn nhanh thì mang modem tới 59 Nguyễn Công Trứ. Em lên tầng 2 gặp anh kĩ thuật ở đó. Anh ấy cầm modem và nhìn trong 1 phút rồi nói là không vấn đề gì. Cứ về đi. Rồi chiều anh cho người tới kiểm tra. Và tất nhiên là điều tôi đoán trước đã xảy ra. Chiều hôm đó không có ai đến và sáng hôm sau cũng vậy. Tôi lại gọi điện lại tổng đài và được thông báo là không có địa chỉ của tôi trong danh sách cần đi hỗ trợ kĩ thuật của FPT. Và sau một hồi nói chuyện thì tôi lại được thông báo là sẽ cho người tới ngay. Nhưng vẫn không thấy. Lại gọi lại 1 lần nữa và được thông báo là sớm nhất là buổi chiều và không biết lúc nào mới tới được. Thật là vui. Tôi cũng không biết tôi mất bao nhiêu thời gian để ngồi gọi điện, bao nhiêu tiền cước điện thoại, Mà cái quan trọng là tôi ko thể làm được việc với dịch vụ siêu tốc 5Mbps này.
Tôi không tiện đề tên thật cũng như địa chỉ hoặc số điện thoại. Vì tôi lo mình sẽ nhận được sự đáp lại bằng 1 dịch vụ thiếu thiện chí hơn. Tôi vẫn hi vọng mình sẽ khắc phục được lỗi này và yên ổn với cái máy tính và internet. Quả thực rất mệt mỏi. Hi vọng trong vong 1 tuần tới có thể lâu hơn cũng nên. Tôi sẽ được dùng inernet đúng với hợp đồng của mình.