Nguyên nhân chính thức của sự cố FPT 07/01

[Spirit]

Dịch vụ Internet FPT Telecom gặp sự cố do mất điện

Việc mất điện đột ngột tại khu vực 68 Võ Văn Tần, quận 3, TP HCM, lúc 20h45 ngày 7/1 đã ảnh hưởng đến thiết bị lưu điện (UPS) của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khiến đường truyền mạng của doanh nghiệp này tê liệt một thời gian.

Ngay khi xảy ra sự cố, bộ phận kỹ thuật của FPT Telecom đã tách UPS bị lỗi ra khỏi cụm và cho hệ thống chạy lại.

"Tình trạng mất điện đã ảnh hưởng đến hệ thống dịch vụ Internet của công ty trong gần 3 tiếng đồng hồ, khiến người dùng không vào được mạng", ông Phạm Thành Đức, Giám đốc FPT Telecom chi nhánh TP HCM, giải thích. "Đây là sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn. Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng".

Theo ông Đức, vài ngày tới, FPT Telecom sẽ thông báo những chính sách liên quan đến tổn thất phát sinh cho khách hàng qua e-mail, thư trực tiếp hoặc điện thoại. "Chúng tôi sẽ nâng gấp đôi hệ thống hỗ trợ khách hàng, thiết lập đường dây nóng dành cho các đại lý Internet trong thời gian tới".

Hiện tại, hệ thống mạng của FPT Telecom đã hoạt động bình thường trở lại. Những khách hàng không vào được Internet có thể tắt/bật modem để kết nối lại, hoặc gọi điện thoại đến số máy 08-9301280 (máy lẻ: 2) khu vực TP HCM và 04-2991200 (máy lẻ: 2) ở Hà Nội để được hỗ trợ kỹ thuật.

Nguồn: Vnexpress
http://www.vnexpress.net/Vietnam/Vi-tinh/2008/01/3B9FE2B2/


Tóm lại là vẫn bưng bít, xuýt xoa.

Tuy nhiên mọi người cũng cần hiểu rõ là do ADSL của nó lên đường thành ra ko thể connect vô datacenter của nó dc. Ngoài ra các server đặt tại đó cũng bị sốc điện thành ra đang điên điên.

Nếu web ko vào dc mà HP của các bạn sử dụng đặt server tại data center của FPT thì các bạn thông cảm cho họ đi nha. Trách thì trách lão đại FPT.

[biahoihn]

Việc mất điện đột ngột tại khu vực 68 Võ Văn Tần, quận 3, TP HCM, lúc 20h45 ngày 7/1 đã ảnh hưởng đến thiết bị lưu điện (UPS)

UPS chỉ để dành dự phòng khi bị mất điện đột ngột ..chả lẽ nó báo cho mấy ông là cắt điện để ông chạy máy nổ.. thế thi UPS dùng để làm đếch gì.. UPS là thiết bị trụ cột trong việc sự cố điện đột ngột.. nay bảo mất điện đột ngột làm hỏng UPS ..khác đếch gì mua UPS ở chợ Trời ( Hà nội ).

Đúng là mấy Ông ISP cũng tuyển được nhiều nhân viên phát ngôn chuẩn.

[3do]

có thiệt là die 3h không, gần 24tiếng không vào được server :mad:

[vinhduy83]

Mình cũng có trang web đặt tại Digipower (Ngeh nói thằng này đặt server tại FPT) giờ hư hết trơn. Không biết nó có khôi phục lại như cũ cho mình không nhỉ ?

[theblues]

FPT: "Em hỏng có đủ tiền đầu tư UPS online , nó chỉ chạy offline cho đỡ tốn tiền . Các bác có lòng hảo tâm thì góp thêm tiền cho em nâng cấp hệ thống nha . Gởi tin nhắn quyên góp tiền "FPT ****" tới 8588 giúp em nha" :))

[BoTayConGaQuay]

Tuy nhiên mọi người cũng cần hiểu rõ là do ADSL của nó lên đường thành ra ko thể connect vô datacenter của nó dc. Ngoài ra các server đặt tại đó cũng bị sốc điện thành ra đang điên điên.
Chắc là server trong DC bị sốc điện không đó bác? Kinh quá.

[1650km.com]

Vậy FPT có bồi thường thiệt hại kinh tế cho khách hàng hông ta??? Nếu ở US thì đền thí lun, ở Việt Nam chắc hông có quá

[BoTayConGaQuay]

1 con server vài trăm cái web trên đó, giờ nếu nó "điên điên" theo các bác phải làm sao? Bác nào confirm 1 phát xem nào, có đúng là server bị sốc điện ko?

[nguoimoi]

Mấy ông ở FPT giải thích lạ thật. Chả nhẽ UPS lại dùng như Ác - Qui sao???
Quan trọng là FPT sẽ đền bù như thế nào !!! Hay lại đưa ra nguyên nhân " Bất khả kháng" để rồi chẳng có tí trách nhiệm nào.

[thongtinlaptop]

Site tớ chết hơn 1 tuần điên hết cả người, bây h vẫn đang trong tình trạng hồi phục... hét quá nhưng ko làm gì đc

[BoTayConGaQuay]

kiểu này mai mốt mua server chắc phải kêu gắn kèm cục UPS quá, ặc ặc

[david beckham]

ủa UPS mà cúp điện hư luôn ????? Chết mẹ, phải coi lại cái UPS tàu nhà mình. Mấy lần cúp sao nó vẫn chạy tưng tưng nhỉ ? :D

[Hanaziki]

thật khó hiểu, cúp điện mà UPS bị hư ... vậy người ta chế nó ra làm gì nhỉ, đúng là botay.com

[dietthanchet]

Khách hàng kêu trời vì Internet FPT "đứt"!

Gần đây, mạng Internet liên tục bị chập chờn gây thiệt hại lớn cho khách hàng. Trong ảnh: khách sử dụng wif i của FPT để vào Internet
TT - Mạng Internet chậm, liên tục bị chập chờn, nghẽn mạng... ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và gây thiệt hại rất lớn cho khách hàng.

Nghe đọc nội dung toàn bài:

Trong sự cố đường kết nối Internet của FPT bị gián đoạn vừa qua, Tuổi Trẻ nhận được hàng trăm email của bạn đọc khiếu nại về chất lượng ADSL và thái độ phục vụ của các nhà cung cấp Internet.

Đây không phải lần đầu tiên chất lượng ADSL tốc độ "rùa" bị người sử dụng khiếu nại mà đã là lần... không thể đếm được. Rất nhiều bạn đọc bức xúc khi FPT "thầm lặng" thay đổi DNS nhưng không thông báo cho người sử dụng biết khiến việc kết nối Internet khó khăn, ảnh hưởng đến công việc của nhiều người.

Liên tục bị sự cố

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Huy Cường - giám đốc Trung tâm bảo đảm chất lượng FPT - cho biết: "Trước khi thay đổi DNS, chúng tôi đã thông báo email đến tất cả khách hàng(?), đồng thời điện thoại đến các công ty, văn phòng chính và một số khách hàng.

Tuy nhiên, chúng tôi cũng xin nhận lỗi là khi thay đổi DNS có một số nhóm khách hàng không nhận được email thông báo, có lẽ vì họ dùng nhiều địa chỉ email khác nhau. Chúng tôi nhận trách nhiệm về việc bị gián đoạn kết nối".

Ông Cường giải thích việc thay đổi DNS nhằm nâng cấp chất lượng dịch vụ hệ thống để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng tính bảo mật và độ ổn định. Tuy nhiên, nhiều khách hàng không đồng tình khi cho rằng tốc độ kết nối vốn đã "rùa" nay lại bị sự cố liên tục.

Ông Cường cũng cho biết chỉ khoảng 3% khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi DNS. Như vậy số lượng khách hàng sử dụng ADSL của FPT hiện khoảng 200.000, tức có 6.000 khách hàng đã bị ảnh hưởng. Cùng lúc có đến 6.000 khách hàng thuê bao Internet "tốc độ cao" không kết nối Internet được thì hậu quả thật lớn.

Nhiều khách hàng trên đường Hai Bà Trưng (TP.HCM) còn bức xúc cho hay: "Bên cạnh sự cố trên, sự cố sập cần cẩu gây gián đoạn kết nối Internet của FPT vừa qua khiến hơn một tuần sau nhà tôi vẫn không thể vào Internet được, mặc dù FPT thông báo đã khắc phục sự cố ngay trong ngày".

Tốc độ "rùa" là do... trời

Dịch vụ Internet bị khiếu nại nhiều nhất

Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng VN nhận xét: số khiếu nại về cung cấp dịch vụ Internet chiếm đa số khiếu nại về dịch vụ. Lý do là nhiều công ty mở mang loại hình dịch vụ này nhưng về chất lượng không đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ (ISP) bị người sử dụng khiếu nại về chất lượng kết nối ADSL. Thế nhưng đại diện một ISP giải thích:

"Trên một đường truyền, có nhiều nguyên nhân làm tốc độ truy cập chậm. Những lỗi từ nhà cung cấp có thể do cáp dùng lâu ngày bị xuống cấp, do ảnh hưởng của thời tiết, do mối nối dây cáp vào tập điểm trên các cột điện bị hở. Mặt khác, nếu điện áp nhà khách hàng không ổn định cũng có thể ảnh hưởng đến modem làm tốc độ kết nối chập chờn, hoặc máy bị nhiễm virus làm tín hiệu được gửi đi liên tục dẫn đến tốc độ tải các trang web về chậm đi...".

Còn lý do của FPT là: "Tốc độ Internet cung cấp cho người dùng cũng giống như tham gia lưu thông trên đường: nhiều người dùng chung trên một đường truyền sẽ làm tốc độ di chuyển chậm".

Nói chung các nhà cung cấp dich vụ thường đổ lỗi cho... khách quan, cho "trời đất", còn khách hàng chịu thiệt. Anh Nguyễn Văn Tuấn, khách hàng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp SCTV của MediaNet, nói:

"Khoảng một tháng nay, mạng liên tục bị rớt. Khi gọi tổng đài và bộ phận kỹ thuật thì các nhân viên chỉ giải thích do đường truyền hoặc hệ thống gặp trục trặc, công ty đang kiểm tra đường cáp. Có ngày tôi phải gọi điện than phiền đến hơn 10 lần mà tình trạng vẫn không thay đổi".

Chiều 8-1, hơn 10 đại lý Internet và người sử dụng đã đến khiếu nại tại điểm giao dịch 227 Hậu Giang, quận 6, TP.HCM. Trong gần bốn giờ, những người khiếu nại đã liên tiếp bày tỏ những bức xúc gay gắt về tình trạng "đứt mạch" Internet trong những ngày gần đây.

Một chủ đại lý cho biết: "Vô Internet không được nhưng đến tháng vẫn phải đóng bạc triệu cho nhà cung cấp. Tôi không thể chấp nhận kiểu làm ăn này của FPT, tiệm Internet của tôi không thể làm ăn được, tháng này tôi lấy tiền đâu ra để đóng đây?".
http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=237852&ChannelID=16
Đại diện điểm giao dịch cho biết sẽ ghi nhận các trường hợp của những người khiếu nại và hứa sẽ giải quyết cụ thể bằng công văn thông báo đến từng người trong hai ngày tới.

ĐỨC THIỆN



Tôi dùng viettel cũng bị ảnh hưởng của DNS của FPT
nhưng tôi thử hỏi 1 câu đối với FPT thì là 1 trong những ISP của việt nam và cũng là tập đoàn có thể nói làm việc chuyên về CNTT thì tại sao phong cách lãn tác phong vẫn vietnames thế ???

http://fpt.com.vn/vn/tin_tuc/thong_cao_bao_chi/ đến cái thông cáo báo chí về sự thay đổi cũng không thấy trên trang chủ và cũng trong lời phát biểu cũng chẳng thấy thay đổi DNS về DNS nào để khách hàng trong 3% kia nếu có biết thì có thể thay đổi

và điều nực cười không biết phải nói sao nhưng phát ngôn của FPT lại có sự khác nhau đền thế ??? lúc thì UPS lúc thì DNS mà cũng có điểm giống nhau la có chung chữ "S"

potay với internet việt nam

[wtuaans]

Hèn gì bửa đó vô DDTH không được, tưởng đâu lại bị hack nữa chớ.

[wtuaans]

Bữa nay tốc độ kém quá, post có mấy chữ mà chờ lâu lắc.

[www.tim1s.vn]

hehe may quá server của tui đặt tại 68 võ văn tân sau hơn 1 ngày trục trặc mọi thứ có vẻ như còn nguyên.Chạy lại bình thường chưa phát hiện mất mát.Hú hồn

[dietthanchet]

đêm qua lúc 12h hơn tình trạng này lại tiếp tục 1 số trang website của FPT ko vào được và DNS lại có vấn đề
phải thay DNS của VNPT thì mới ping dc
http://i11.photobucket.com/albums/a155/dietthanchet/DNS.jpg

[trungmanly]

Vnexpress viết về FPT thì quá chuẩn còn gì... đúng là con "khóc" mẹ vẫn khen hay!!!

[worldhuman3k]

mạng nhà em vẫn cứ tưng tưng , ping cứ request time out mãi ( đã change opendns) :angry:

[suutamcongnghe]

Tui xác nhận là điện nó mát, làm toi của tui 2 con server, thay main, thay ram, web die mất toi hơn 2 ngày, bà con chửi tui dữ quá, kiện tụng tưng bừng luôn. Potay. Bác FPT nhà ta chỉ làm mỗi việc là đăng báo xin lỗi cái xong (quảng cáo trên Tuổi trẻ hôm thứ 5) chứ bồi thường cóc khô gì.

[goku2004]

bọn fpt telecom deu là bọn chó, càng ngày càng bắt chẹt khách hàng