spidey
03-01-2008, 15:55
Mình là khách hàng của dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế Visa Debit của TechCombank.
- Vào ngày 31-12-2007, mình có thanh toán một khoản tiền 209$ thông qua Paypal. Giao dịch thất bại do paypal không thể kết nối được đến ngân hàng của mình. Tuy nhiên Techcombank vẫn trừ tiền trong tài khoản của mình số tiền:209$(~3.379.000 VNĐ). Mình đã liên lạc với TCB để yêu cầu được trợ giúp. Và câu trả lời là: “Việc sẽ được giải quyết tối đa là 30 ngày”. Thời gian này quá lâu với một hợp đồng cần thanh toán gấp. Mình có đề đạt vấn đề trên và đã không nhận được sự giúp đỡ gì hơn ngoài điệp khúc : sẽ trả lời trong vòng 30 ngày. Nhân viên TCB đã khuyên mình nếu cần thanh toán gấp nên “mạo hiểm” nộp và chuyển tiền một lần nữa…
- Không thể chờ đợi lâu hơn, vào ngày 2-1-2008, mình lại một lần nữa nộp số tiền là 3.400.000 VNĐ (tương đương $210). Lần này giao dịch cũng không thành công và TCB tiếp tục trừ tiền trong TK số tiền nói trên. Cho đến thời điểm này, sau nhiều lần gọi điện mình vẫn chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng về vấn đề sau:
- TCB có vi phạm hợp đồng với khách hàng khi cam kết dịch vụ thẻ Visa Debit có khả năng thanh toán quốc tế?
- TCB có đang chiếm giữ tài sản bất hợp pháp. (Không nói về giá trị tài sản lớn hay nhỏ, tuy nhiên số tiền của mình hoàn toàn hợp pháp. Giao dịch không thành công, tức là mình không tiêu xài số tiền đó. Vậy việc Techcombank sẽ nắm giữ số tiền 418$ của mình trong vòng 30 ngày có gì sai không)?
- TCB sẽ phải chịu trách nhiệm gì khi hợp đồng kinh tế của mình không thể thực hiện được do cổng thanh toán của TCB có vấn đề?
- Và cuối cùng, vấn đề về uy tín cũng như ảnh hưởng đến việc kinh doanh của mình sẽ được TCB đền bù như thế nào?
- Vào ngày 31-12-2007, mình có thanh toán một khoản tiền 209$ thông qua Paypal. Giao dịch thất bại do paypal không thể kết nối được đến ngân hàng của mình. Tuy nhiên Techcombank vẫn trừ tiền trong tài khoản của mình số tiền:209$(~3.379.000 VNĐ). Mình đã liên lạc với TCB để yêu cầu được trợ giúp. Và câu trả lời là: “Việc sẽ được giải quyết tối đa là 30 ngày”. Thời gian này quá lâu với một hợp đồng cần thanh toán gấp. Mình có đề đạt vấn đề trên và đã không nhận được sự giúp đỡ gì hơn ngoài điệp khúc : sẽ trả lời trong vòng 30 ngày. Nhân viên TCB đã khuyên mình nếu cần thanh toán gấp nên “mạo hiểm” nộp và chuyển tiền một lần nữa…
- Không thể chờ đợi lâu hơn, vào ngày 2-1-2008, mình lại một lần nữa nộp số tiền là 3.400.000 VNĐ (tương đương $210). Lần này giao dịch cũng không thành công và TCB tiếp tục trừ tiền trong TK số tiền nói trên. Cho đến thời điểm này, sau nhiều lần gọi điện mình vẫn chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng về vấn đề sau:
- TCB có vi phạm hợp đồng với khách hàng khi cam kết dịch vụ thẻ Visa Debit có khả năng thanh toán quốc tế?
- TCB có đang chiếm giữ tài sản bất hợp pháp. (Không nói về giá trị tài sản lớn hay nhỏ, tuy nhiên số tiền của mình hoàn toàn hợp pháp. Giao dịch không thành công, tức là mình không tiêu xài số tiền đó. Vậy việc Techcombank sẽ nắm giữ số tiền 418$ của mình trong vòng 30 ngày có gì sai không)?
- TCB sẽ phải chịu trách nhiệm gì khi hợp đồng kinh tế của mình không thể thực hiện được do cổng thanh toán của TCB có vấn đề?
- Và cuối cùng, vấn đề về uy tín cũng như ảnh hưởng đến việc kinh doanh của mình sẽ được TCB đền bù như thế nào?