vta_atv
30-11-2012, 17:35
http://www.vnpt.com.vn/ri.ashx?url=/Portals/0//users/ttttrang@vnpt.com.vn/112012/DSC_0212.jpg&w=200
Thành viên HĐTV, Phó Tổng Giám đốc Thường trực Tập đoàn VNPT Phan Hoàng Đức phát biểu tại Hội nghị - Ảnh: Quốc Minh
Trong khuôn khổ Tuần lễ VNPT 2012, ngày 29/11/2012, tại Hà Nội, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tổ chức Hội nghị sơ kết 3 năm chương trình “Nụ cười VNPT” và tôn vinh các điển hình bán hàng giỏi năm 2012. Chương trình được truyền hình trực tiếp từ trụ sở Tập đoàn VNPT tới các điểm cầu tại các VNPT tỉnh, thành phố.
Luồng gió mới trong văn hóa kinh doanh
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, để trụ vững và lớn mạnh, để cạnh tranh và phát triển, bên cạnh sản phẩm, hàng hóa thì “quân bài” then chốt của mỗi doanh nghiệp là dịch vụ và tiêu chí luôn làm hài lòng khách hàng. Với chủ trương không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chuẩn hóa các hoạt động giao tiếp, hình ảnh đối thoại với khách hàng, xây dựng phong cách ứng xử, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ CBCNVcủa VNPT có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phục vụ khách hàng và phong cách bán hàng chuyên nghiệp, từ tháng 6/2010, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và Công đoàn Bưu điện Việt Nam (CĐBĐVN) đã phát động Chương trình “Nụ cười VNPT trong toàn Tập đoàn”.
Qua hơn 3 năm triển khai đến nay, chương trình đã thổi một luồng gió mới vào văn hóa kinh doanh của VNPT, bước đầu tạo những chuyển biến tích cực trong nhận thức và cung cách, thái độ phục vụ của CBCNV, đóng góp hiệu quả vào việc đẩy mạnh hoạt động SXKD từ Tập đoàn đến các đơn vị thành viên.
Thực hiện đúng các tiêu chí của Chương trình Nụ cười VNPT, đến thời điểm này, các điểm giao dịch của VNPT đều được đầu tư khang trang và treo trang trọng nội dung 8 Cam kết phục vụ khách hàng. Nhiều điểm giao dịch được thiết kế khá hiện đại, được nhiều khách hàng đánh giá là đẹp, thân thiện và thuận tiện cho khách hàng vào tìm hiểu, sử dụng dịch vụ, đồng thời quảng bá được hình ảnh thương hiệu của VNPT trên từng địa bàn, điển hình như các điểm giao dịch vụ của Công ty Thông tin di động (VMS), VNPT Cần Thơ, Đắc Lắc, Hà nội, Nghệ An, Bắc Giang, Vũng Tàu…
Điểm nổi bật đạt được thông qua Chương trình này đối với cá nhân từng người lao động là đã nâng cao được ý thức trách nhiệm xây dựng đơn vị của mỗi người, từng bước chuyển đổi tư duy kinh doanh thụ động sang kinh doanh chủ động, không ngồi chờ khách hàng đến để bán hàng mà phải tìm khách hàng để phục vụ, bán những sản phẩm dịch vụ khách hàng cần, thực hiện tiết kiệm trong sản xuất và kinh doanh. Thông qua Chương trình đã tạo lập một môi trường làm việc thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt giữa các đồng nghiệp, đoàn kết, hỗ trợ, tôn trọng lẫn nhau, cùng làm việc với tinh thần thi đua tích cực, hướng về khách hàng, vì mục tiêu chung lấy kết quả bán hàng và chất lượng phục vụ, làm cho khách hàng vừa lòng làm thước đo đánh giá kết quả công việc của mỗi cá nhân. Đồng thời để thực hiện Văn hóa doanh nghiệp trở thành một nét riêng có và khác biệt với các doanh nghiệp khai thác các dịch vụ viễn thông khác thông qua việc mặc đồng phục, đeo thẻ tên theo quy định của Tập đoàn, nhất là đối với đội ngũ giao dịch viên, phát triển dây máy. Hình ảnh của "Người VNPT" đã trở nên quen thuộc, thân thiện hơn với khách hàng.
Sau gần 3 năm tổ chức triển khai thực hiện, Chương trình đã được hầu hết các đơn vị trong Tập đoàn tổ chức triển khai; nhiều đơn vị đã có nhiều sáng tạo trong tổ chức triển khai như VNPT Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Đồng Nai, Kiên Giang, Cần Thơ… đã ghi hình, chụp ảnh để đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng tại đơn vị; VNPT Tiền Giang, Lâm Đồng, Quảng Ninh, Quảng Trị, Cà Mau… đã xây dựng tiêu chí chấm điểm chất lượng phục vụ; tổ chức biên soạn tài liệu nhỏ, gọn để CBCNV học tập; tổ chức lấy ý kiến đóng góp của khách hàng…
Nhìn chung chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên giao dịch, bán hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực. Thái độ phục vụ vui vẻ, hòa nhã đã tạo được mối quan hệ thân thiện, thu hút được khách hàng đến sử dụng các sản phẩm dịch vụ của VNPT. Các nhân viên tiếp thị, bán hàng, phát triển dịch vụ đã tích cực tìm kiếm và phát triển khách hàng mới; chất lượng công tác chăm sóc khách hàng không ngừng được nâng cao…
Giữ gìn và lan tỏa “Nụ cười”
Nhìn lại việc thực hiện Chương trình “Nụ cười VNPT” trong 3 năm qua, bên cạnh những kết quả bước đầu đáng ghi nhận, vẫn còn thấy không ít những hạn chế, tồn tại. Đó là hệ thống nhận diện thương hiệu ở các điểm giao dịch chưa thống nhất, chất lượng mỹ thuật không cao công tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VNPT tại các điểm giao dịch còn chưa được chú trọng; đội ngũ nhân viên bán hành và chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp, còn thụ động, chưa chủ động tư vấn cho khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ sản phẩm của VNPT; trình độ và sự hiểu biết về các dịch vụ mới chưa đáp ứng yêu cầu, nhiều lúc còn bất cập; thái độ phục vụ của một bộ phận CBCNV chưa niềm nở, làm khách hàng hài lòng…
http://www.vnpt.com.vn/Portals/0/users/ttttrang@vnpt.com.vn/112012/DSC_0166.jpg
Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tô Mạnh Cường trao Bằng khen cho 12 tập thể có thành tích xuất sắc trong công tác bán hàng và thực hiện Chương trình "Nụ cười VNPT" 2012 - Ảnh: Quốc Minh
Với tinh thần giao lưu, học hỏi, Hội nghị đã được nghe các đại biểu là những cá nhân bán hàng giỏi tại các đơn vị chia sẻ và trao đổi các kinh nghiệm, tình huống thực tế. Đó là kinh nghiệm của chị Phạm Thị Bích Châu, Cửa hàng trưởng Điểm giao dịch 80 Nguyễn Du, Quận 1, Tp.HCM. Trong gần 50 điểm giao dịch của VNPT trên địa bàn Tp.HCM, thì Điểm giao dịch 80 Nguyễn Du là một trong những điểm giao dịch có sản lượng dịch vụ cao nhất với doanh thu bình quân là 70 tỷ đồng/năm và phát triển 13.000 thuê bao Vinaphone/năm. Để đạt được thành quả đó, Điểm giao dịch đã nghiêm túc thực hiện 8 điều cam kết của “Nụ cười VNPT” và rèn luyện thành thói quen giao tiếp hàng ngày trong mỗi giao dịch viên. Chị Phạm Thị Bích Châu tự hào cho biết, 21 CBCNV của Điểm giao dịch là 21 giao dịch viên đa năng, bán được tất cả dịch vụ của VNPT, kỹ năng giao tiếp tốt và chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng. Chia sẻ thêm về “bí quyết” riêng của Điểm giao dịch 80 Nguyễn Du, chị Châu “bật mí”: “Trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi có phương châm “3 không”, đó là: không nói “không”, không tranh cãi và không thất hứa với khách hàng. Đây chính là những yếu tố để các giao dịch viên tại cửa hàng luôn nỗ lực, cố gắng làm hài lòng khách hàng một cách cao nhất”.
Còn với chị Lê Diễm Ngọc đến từ Đài hỗ trợ khách hàng 1090, Trung tâm Thông tin di động Khu vực 1, Công ty VMS thì mỗi CBCNV của Đài luôn xác định công việc của mình là nghề “làm dâu trăm họ”. Vì vậy, mỗi cá nhân luôn tâm niệm phải vừa làm việc, vừa rèn kỹ năng để có phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất, đồng thời chuẩn hóa các hoạt động giao tiếp, chú trọng xây dựng hình ảnh trong giao tiếp với khách hàng. Trong suốt quá trình hoạt động, Đài Hỗ trợ khách hàng 1090 luôn lấy “sự hài lòng của khách hàng” làm mục tiêu phấn đấu của mình. Chị Ngọc cho biết, từ khi thành lập đến nay, Đài Hỗ trợ khách hàng 1090 khu vực I luôn hoàn thành các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng qua điện thoại và là đơn vị đi đầu đáp ứng các chỉ tiêu như: 80% cuộc gọi được phục vụ trong vòng 60s và thực hiện tốt nhất 8 cam kết trong giao tiếp với khách hàng.
Tại Hội nghị lần này, lần đầu tiên những hình ảnh, video clip mẫu về đồng phục, hình thức, tác phong làm việc của các giao dịch viên, điện thoại viên và công nhân kỹ thuật viễn thông đã được trình chiếu, giúp cho các đại biểu hình dung được rõ nét hơn những tiêu chuẩn, quy định cho từng nhóm chức danh. Những hình ảnh này nằm trong bộ Học liệu sẽ được Tập đoàn ban hành đến tất cả các đơn vị thành viên, làm căn cứ để các CBCNV thuộc các nhóm chức danh giao dịch viên, điện thoại viên và công nhân kỹ thuật viễn thông triển khai thực hiện.
Từ những kết quả đạt được của chương trình “Nụ cười VNPT” trong thời gian qua, tại Hội nghị, lãnh đạo Tập đoàn đã xây dựng định hướng triển khai Chương trình trong thời gian tới, tập trung vào các nội dung: Tiếp tục phát động và chỉ đạo các đơn vị tập trung triển khai có hiệu quả phong trào “Nụ cười VNPT”, trong đó tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của VNPT; sửa đổi các cam kết phục vụ khách hàng: đảm bảo ngắn gọn, dễ nhớ, như là thông điệp của VNPT truyền thông tới khách hàng; rà soát lại các quy chế, cơ chế nội bộ, bổ sung thêm các cam kết về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ, thời gian lắp đặt và xử lý dịch vụ, sản phẩm; tổ chức đào tạo giảng viên theo nội dung bộ Học liệu dành cho các chức danh giao dịch viên, điện thoại viên tổng đài, công nhân dây máy và thu cước để trực tiếp đào tạo trực tiếp tại các đơn vị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của VNPT; xây dựng các tài liệu, văn bản hỗ trợ, Cẩm nang bán hàng... để VNPT các tỉnh, thành thực hiện lồng ghép trong các chương trình xúc tiến bán hàng; tiếp tục tổ chức đánh giá chất lượng phục vụ thông qua khách hàng bí mật và tổ chức chấm điểm, thi đua thực hiện các cam kết của phong trào, tạo công cụ để giám sát kiểm tra và đôn đôn đốc thực hiện.
Phát biểu tại Hội nghị, thành viên Hội đồng thành viên, Phó Tổng Giám đốc Thường trực Tập đoàn VNPT Phan Hoàng Đức nhấn mạnh, trong mục tiêu kinh doanh của VNPT, khách hàng là trung tâm, chất lượng là “linh hồn” và hiệu quả là thước đo. Trong đó, việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hướng tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đội ngũ CBCNV của Tập đoàn có phẩm chất đạo đức tốt có kỹ năng phục vụ khách hàng và phong cách bán hàng chuyên nghiệp đóng vai trò rất quan trọng. Chương trình “Nụ cười VNPT” đã được lãnh đạo Tập đoàn xác định là chủ trương lớn, là giải pháp quan trọng để thúc đẩy công tác bán hàng, thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch SXKD năm 2012 và các năm tiếp theo; đồng thời là chiến lược để Tập đoàn tăng sức mạnh cạnh tranh, mang lại các giá trị đích thực cho khách hàng và thực hiện thắng lợi chiến lược phát triển của Tập đoàn trong cả giai đoạn 2010-2015.
Tại Hội nghị, Tập đoàn và Công đoàn Bưu điện Việt Nam đã trao tặng Bằng khen cho 12 tập thể và 51 cá nhân có thành tích xuất sắc “Bán hàng giỏi và thực hiện tốt chương trình Nụ cười VNPT 2012”.
Thu Trang
Hiện tại, Fanpage chính thức của VNPT tại Zing Me là http://me.zing.vn/b/vnpt.cuocsongdichthuc đang tổ chức cuộc thi ảnh INTERNET REAL LIFE nhân kỷ niệm 15 năm INTERNET VIỆT NAM. Click vào và tham gia nhé !
Thành viên HĐTV, Phó Tổng Giám đốc Thường trực Tập đoàn VNPT Phan Hoàng Đức phát biểu tại Hội nghị - Ảnh: Quốc Minh
Trong khuôn khổ Tuần lễ VNPT 2012, ngày 29/11/2012, tại Hà Nội, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tổ chức Hội nghị sơ kết 3 năm chương trình “Nụ cười VNPT” và tôn vinh các điển hình bán hàng giỏi năm 2012. Chương trình được truyền hình trực tiếp từ trụ sở Tập đoàn VNPT tới các điểm cầu tại các VNPT tỉnh, thành phố.
Luồng gió mới trong văn hóa kinh doanh
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, để trụ vững và lớn mạnh, để cạnh tranh và phát triển, bên cạnh sản phẩm, hàng hóa thì “quân bài” then chốt của mỗi doanh nghiệp là dịch vụ và tiêu chí luôn làm hài lòng khách hàng. Với chủ trương không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chuẩn hóa các hoạt động giao tiếp, hình ảnh đối thoại với khách hàng, xây dựng phong cách ứng xử, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ CBCNVcủa VNPT có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phục vụ khách hàng và phong cách bán hàng chuyên nghiệp, từ tháng 6/2010, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và Công đoàn Bưu điện Việt Nam (CĐBĐVN) đã phát động Chương trình “Nụ cười VNPT trong toàn Tập đoàn”.
Qua hơn 3 năm triển khai đến nay, chương trình đã thổi một luồng gió mới vào văn hóa kinh doanh của VNPT, bước đầu tạo những chuyển biến tích cực trong nhận thức và cung cách, thái độ phục vụ của CBCNV, đóng góp hiệu quả vào việc đẩy mạnh hoạt động SXKD từ Tập đoàn đến các đơn vị thành viên.
Thực hiện đúng các tiêu chí của Chương trình Nụ cười VNPT, đến thời điểm này, các điểm giao dịch của VNPT đều được đầu tư khang trang và treo trang trọng nội dung 8 Cam kết phục vụ khách hàng. Nhiều điểm giao dịch được thiết kế khá hiện đại, được nhiều khách hàng đánh giá là đẹp, thân thiện và thuận tiện cho khách hàng vào tìm hiểu, sử dụng dịch vụ, đồng thời quảng bá được hình ảnh thương hiệu của VNPT trên từng địa bàn, điển hình như các điểm giao dịch vụ của Công ty Thông tin di động (VMS), VNPT Cần Thơ, Đắc Lắc, Hà nội, Nghệ An, Bắc Giang, Vũng Tàu…
Điểm nổi bật đạt được thông qua Chương trình này đối với cá nhân từng người lao động là đã nâng cao được ý thức trách nhiệm xây dựng đơn vị của mỗi người, từng bước chuyển đổi tư duy kinh doanh thụ động sang kinh doanh chủ động, không ngồi chờ khách hàng đến để bán hàng mà phải tìm khách hàng để phục vụ, bán những sản phẩm dịch vụ khách hàng cần, thực hiện tiết kiệm trong sản xuất và kinh doanh. Thông qua Chương trình đã tạo lập một môi trường làm việc thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt giữa các đồng nghiệp, đoàn kết, hỗ trợ, tôn trọng lẫn nhau, cùng làm việc với tinh thần thi đua tích cực, hướng về khách hàng, vì mục tiêu chung lấy kết quả bán hàng và chất lượng phục vụ, làm cho khách hàng vừa lòng làm thước đo đánh giá kết quả công việc của mỗi cá nhân. Đồng thời để thực hiện Văn hóa doanh nghiệp trở thành một nét riêng có và khác biệt với các doanh nghiệp khai thác các dịch vụ viễn thông khác thông qua việc mặc đồng phục, đeo thẻ tên theo quy định của Tập đoàn, nhất là đối với đội ngũ giao dịch viên, phát triển dây máy. Hình ảnh của "Người VNPT" đã trở nên quen thuộc, thân thiện hơn với khách hàng.
Sau gần 3 năm tổ chức triển khai thực hiện, Chương trình đã được hầu hết các đơn vị trong Tập đoàn tổ chức triển khai; nhiều đơn vị đã có nhiều sáng tạo trong tổ chức triển khai như VNPT Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Đồng Nai, Kiên Giang, Cần Thơ… đã ghi hình, chụp ảnh để đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng tại đơn vị; VNPT Tiền Giang, Lâm Đồng, Quảng Ninh, Quảng Trị, Cà Mau… đã xây dựng tiêu chí chấm điểm chất lượng phục vụ; tổ chức biên soạn tài liệu nhỏ, gọn để CBCNV học tập; tổ chức lấy ý kiến đóng góp của khách hàng…
Nhìn chung chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên giao dịch, bán hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực. Thái độ phục vụ vui vẻ, hòa nhã đã tạo được mối quan hệ thân thiện, thu hút được khách hàng đến sử dụng các sản phẩm dịch vụ của VNPT. Các nhân viên tiếp thị, bán hàng, phát triển dịch vụ đã tích cực tìm kiếm và phát triển khách hàng mới; chất lượng công tác chăm sóc khách hàng không ngừng được nâng cao…
Giữ gìn và lan tỏa “Nụ cười”
Nhìn lại việc thực hiện Chương trình “Nụ cười VNPT” trong 3 năm qua, bên cạnh những kết quả bước đầu đáng ghi nhận, vẫn còn thấy không ít những hạn chế, tồn tại. Đó là hệ thống nhận diện thương hiệu ở các điểm giao dịch chưa thống nhất, chất lượng mỹ thuật không cao công tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VNPT tại các điểm giao dịch còn chưa được chú trọng; đội ngũ nhân viên bán hành và chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp, còn thụ động, chưa chủ động tư vấn cho khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ sản phẩm của VNPT; trình độ và sự hiểu biết về các dịch vụ mới chưa đáp ứng yêu cầu, nhiều lúc còn bất cập; thái độ phục vụ của một bộ phận CBCNV chưa niềm nở, làm khách hàng hài lòng…
http://www.vnpt.com.vn/Portals/0/users/ttttrang@vnpt.com.vn/112012/DSC_0166.jpg
Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tô Mạnh Cường trao Bằng khen cho 12 tập thể có thành tích xuất sắc trong công tác bán hàng và thực hiện Chương trình "Nụ cười VNPT" 2012 - Ảnh: Quốc Minh
Với tinh thần giao lưu, học hỏi, Hội nghị đã được nghe các đại biểu là những cá nhân bán hàng giỏi tại các đơn vị chia sẻ và trao đổi các kinh nghiệm, tình huống thực tế. Đó là kinh nghiệm của chị Phạm Thị Bích Châu, Cửa hàng trưởng Điểm giao dịch 80 Nguyễn Du, Quận 1, Tp.HCM. Trong gần 50 điểm giao dịch của VNPT trên địa bàn Tp.HCM, thì Điểm giao dịch 80 Nguyễn Du là một trong những điểm giao dịch có sản lượng dịch vụ cao nhất với doanh thu bình quân là 70 tỷ đồng/năm và phát triển 13.000 thuê bao Vinaphone/năm. Để đạt được thành quả đó, Điểm giao dịch đã nghiêm túc thực hiện 8 điều cam kết của “Nụ cười VNPT” và rèn luyện thành thói quen giao tiếp hàng ngày trong mỗi giao dịch viên. Chị Phạm Thị Bích Châu tự hào cho biết, 21 CBCNV của Điểm giao dịch là 21 giao dịch viên đa năng, bán được tất cả dịch vụ của VNPT, kỹ năng giao tiếp tốt và chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng. Chia sẻ thêm về “bí quyết” riêng của Điểm giao dịch 80 Nguyễn Du, chị Châu “bật mí”: “Trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi có phương châm “3 không”, đó là: không nói “không”, không tranh cãi và không thất hứa với khách hàng. Đây chính là những yếu tố để các giao dịch viên tại cửa hàng luôn nỗ lực, cố gắng làm hài lòng khách hàng một cách cao nhất”.
Còn với chị Lê Diễm Ngọc đến từ Đài hỗ trợ khách hàng 1090, Trung tâm Thông tin di động Khu vực 1, Công ty VMS thì mỗi CBCNV của Đài luôn xác định công việc của mình là nghề “làm dâu trăm họ”. Vì vậy, mỗi cá nhân luôn tâm niệm phải vừa làm việc, vừa rèn kỹ năng để có phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất, đồng thời chuẩn hóa các hoạt động giao tiếp, chú trọng xây dựng hình ảnh trong giao tiếp với khách hàng. Trong suốt quá trình hoạt động, Đài Hỗ trợ khách hàng 1090 luôn lấy “sự hài lòng của khách hàng” làm mục tiêu phấn đấu của mình. Chị Ngọc cho biết, từ khi thành lập đến nay, Đài Hỗ trợ khách hàng 1090 khu vực I luôn hoàn thành các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng qua điện thoại và là đơn vị đi đầu đáp ứng các chỉ tiêu như: 80% cuộc gọi được phục vụ trong vòng 60s và thực hiện tốt nhất 8 cam kết trong giao tiếp với khách hàng.
Tại Hội nghị lần này, lần đầu tiên những hình ảnh, video clip mẫu về đồng phục, hình thức, tác phong làm việc của các giao dịch viên, điện thoại viên và công nhân kỹ thuật viễn thông đã được trình chiếu, giúp cho các đại biểu hình dung được rõ nét hơn những tiêu chuẩn, quy định cho từng nhóm chức danh. Những hình ảnh này nằm trong bộ Học liệu sẽ được Tập đoàn ban hành đến tất cả các đơn vị thành viên, làm căn cứ để các CBCNV thuộc các nhóm chức danh giao dịch viên, điện thoại viên và công nhân kỹ thuật viễn thông triển khai thực hiện.
Từ những kết quả đạt được của chương trình “Nụ cười VNPT” trong thời gian qua, tại Hội nghị, lãnh đạo Tập đoàn đã xây dựng định hướng triển khai Chương trình trong thời gian tới, tập trung vào các nội dung: Tiếp tục phát động và chỉ đạo các đơn vị tập trung triển khai có hiệu quả phong trào “Nụ cười VNPT”, trong đó tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của VNPT; sửa đổi các cam kết phục vụ khách hàng: đảm bảo ngắn gọn, dễ nhớ, như là thông điệp của VNPT truyền thông tới khách hàng; rà soát lại các quy chế, cơ chế nội bộ, bổ sung thêm các cam kết về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ, thời gian lắp đặt và xử lý dịch vụ, sản phẩm; tổ chức đào tạo giảng viên theo nội dung bộ Học liệu dành cho các chức danh giao dịch viên, điện thoại viên tổng đài, công nhân dây máy và thu cước để trực tiếp đào tạo trực tiếp tại các đơn vị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của VNPT; xây dựng các tài liệu, văn bản hỗ trợ, Cẩm nang bán hàng... để VNPT các tỉnh, thành thực hiện lồng ghép trong các chương trình xúc tiến bán hàng; tiếp tục tổ chức đánh giá chất lượng phục vụ thông qua khách hàng bí mật và tổ chức chấm điểm, thi đua thực hiện các cam kết của phong trào, tạo công cụ để giám sát kiểm tra và đôn đôn đốc thực hiện.
Phát biểu tại Hội nghị, thành viên Hội đồng thành viên, Phó Tổng Giám đốc Thường trực Tập đoàn VNPT Phan Hoàng Đức nhấn mạnh, trong mục tiêu kinh doanh của VNPT, khách hàng là trung tâm, chất lượng là “linh hồn” và hiệu quả là thước đo. Trong đó, việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hướng tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đội ngũ CBCNV của Tập đoàn có phẩm chất đạo đức tốt có kỹ năng phục vụ khách hàng và phong cách bán hàng chuyên nghiệp đóng vai trò rất quan trọng. Chương trình “Nụ cười VNPT” đã được lãnh đạo Tập đoàn xác định là chủ trương lớn, là giải pháp quan trọng để thúc đẩy công tác bán hàng, thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch SXKD năm 2012 và các năm tiếp theo; đồng thời là chiến lược để Tập đoàn tăng sức mạnh cạnh tranh, mang lại các giá trị đích thực cho khách hàng và thực hiện thắng lợi chiến lược phát triển của Tập đoàn trong cả giai đoạn 2010-2015.
Tại Hội nghị, Tập đoàn và Công đoàn Bưu điện Việt Nam đã trao tặng Bằng khen cho 12 tập thể và 51 cá nhân có thành tích xuất sắc “Bán hàng giỏi và thực hiện tốt chương trình Nụ cười VNPT 2012”.
Thu Trang
Hiện tại, Fanpage chính thức của VNPT tại Zing Me là http://me.zing.vn/b/vnpt.cuocsongdichthuc đang tổ chức cuộc thi ảnh INTERNET REAL LIFE nhân kỷ niệm 15 năm INTERNET VIỆT NAM. Click vào và tham gia nhé !