Bảo hành của SonyVaio vẫn đang rất nóng và bức xúc

**phananh.com** · 17-07-2009 17:37

Tôi xin trình bày đến các bạn sự việc như sau: Ngày 02/04/2009, tôi có đến showroom Sony 247 -249 Hai Bà Trưng, Q.1, TP.HCM để mua máy tính xách tay Hiệu Sony Vaio, model VGN - CS16G/R, số máy 7000077, số pin 0255910, số Adaptor 0148866, số phiếu bảo hành E08173746, ngày phát hành phiếu 07/12/2008 với giá là 19.990.000 và được Anh Hoàng (nhân viên Sony) cài Window Vista (theo Anh Hoàng nói thì Window Vista này có bản quyền được Trung tâm mua của Microsoft) và các ứng dụng vào máy.

Tôi đem về sử dụng, khoảng 1 tuần sau thì máy có tình trạng chạy rất chậm và dẫn đến treo máy khi 1 mở số ứng dụng bình thường như word, excel....Tôi liên hệ ngay đến showroom và được nơi bán hàng hướng dẫn phải liên hệ tại Trung tâm bảo hành Sony tại 248A Nơ Trang Long, P.12, Quận Bình Thạnh, số fax : 3 841 4477, hotline phòng thông tin khách hàng là 1800 588 885 để được bảo hành.

Tôi đến Trung tâm bảo hành Sony thì được Phòng thông tin tiếp nhận máy của tôi, nhân viên ở đây kiểm tra và nói bị lỗi phần mềm Window Vista phải cài lại máy... tôi đồng ý để họ giữ máy một ngày cho việc cài lại Window Vista. Tôi đem sử dụng thì chạy bình thường thì khoảng 03 ngày sau, máy lại có tình trạng như ban đầu (chạy chậm và treo máy) và lần này hiện thêm màn hình xanh báo lỗi. Tôi tiếp tục đem máy lên Trung tâm bảo hành Sony và được Anh Bùi Hoài Nam (nhân viên IT của Sony) tiếp nhận máy của tôi và hẹn ngày tôi lên lấy máy khi cài xong Window Vista.
Khi tôi được thông báo lên lấy máy, tôi rất hy vọng sẽ không tái diễn nữa. Thật sự mà nói, máy mới mua, chưa sử dụng được gì mà cứ tới lui, mất thời gian & công sức....điều đó làm tôi rất mệt mỏi và thất vọng...về sản phẩm Sony Vaio (sản phẩm này đang quảng cáo ầm ĩ trên thị trường Việt nam).

Cứ liên tục như vậy cho đến lần thứ 5, máy cứ bị chậm và treo máy thì nhân viên Phòng thông tin báo với tôi rằng bị lỗi Window Vista hoặc lần mới nhất gần đây tôi đem máy lên thì nhân viên tiếp tục nói là bị lỗi Window Vista tiếp, sau đó có nói thêm là bị đụng chương trình do cài phần mềm từ điển Lạc Việc, 2 trò chơi đơn giản (2 trò chơi này tôi lấy từ máy Sony Vaio của người bạn) và sử dụng phần mềm Chat Yahoo, Skype không có bản quyền.

Tôi có nhờ người bạn tháo bỏ hết tất cả chương trình tôi đã cài vào máy, chỉ để chương trình Window Vista của Sony để chạy thử thì tình trạng vẫn bị chậm và treo máy vẫn bị lại. Đến nước này thì nhân viên Phòng thông lại nói 1 điều duy nhất là do lỗi Window Vista phải cài lại.

Tôi hỏi một số bạn bè làm Công nghệ Thông tin thì được biết Yahoo và Skype hoàn toàn được miễn phí không có bản quyền gì cả, tôi mới hiểu ra vấn đề nhân viên đổ lỗi hết cho người dùng một cách vô trách nhiệm, tôi cũng thắc mắc nữa nếu phần mềm Window Vista có bản quyền của hãng Microsoft đem cài đặt cho tất cả các sản phẩm Vaio khác thì tại sao chỉ một mình máy tôi lại bị tình trạng như vậy (cài đặt lại Window vista hơn 6 lần). Do bận bịu công việc ở công ty nên lên Trung Tâm Bảo Hành không nhớ chính xác ngày, giờ nhưng tôi vẫn tin chắc rằng tất cả thông tin sửa máy của tôi vẫn còn trong Phòng thông tin của Sony (thông tin này được xác nhận bởi Anh Hiệp - Trưởng ca Phòng Thông tin ca 2).

Sau này tôi được biết một chuyện làm không minh bạch của Phòng thông tin như sau: Trong những lần tôi đem máy tới Bảo hành thì Anh Văn (Trưởng ca Phòng Thông tin ca 1) có báo tôi đã mở máy ra thay quạt và mấy lần sau thì Anh Phong (nhân viên Phòng Thong tin ca 1) nói với tôi là đã thay mainboard rồi (và khẳng định với tôi khi thay mainboard coi như là máy mới). Lúc này tôi thật sự bất ngờ và bức xúc từ lúc máy tôi có tình trạng chạy chậm và treo máy thì nhân viên Phòng thông tin đều nói máy tôi bị lỗi Window Vista phải cài lại nhưng không hiểu vì sao phải bóc tem Original để thay quạt trong máy (lúc tôi mua đem về sử dụng thì không thấy tình trạng máy kêu hay nhờ Phòng thông tin kiểm tra máy kêu, tôi chỉ yêu cầu là xem tình trạng vì sao máy chạy rất chậm và hay treo máy khi sử dụng), rồi sau đó lại thay mainboard trong máy mà tôi không hề hay biết và có chứng từ gì từ nhân viên Phòng thông tin đưa cho tôi. Đến lần thứ 7 (trưa ngày 11/07/2009), tôi cùng Anh đồng ngiệp trong công ty của tôi lên Phòng thông tin để hỏi cho rõ sự việc. Lúc đó tôi gặp Anh Nam (nhân viên IT) và Anh Hiệp (Trưởng ca Phòng thông tin ca 2) để trao đổi về vấn đề nói với tôi chỉ cài lại Window Vista nhưng vì lý do gì mà phải tháo tem Orginal để thay quạt (máy mua mới được 3 tháng), rồi sau đó lại là thay mainboard mà tôi không được thông báo hay nhận bất kỳ chứng từ nào cho việc làm đó của Phòng Thông tin thì được câu trả lời của Anh Hiệp và Anh Nam là không biết vấn đề này phải kiểm tra lại người bên Phòng thông tin ca 1, trong khi đó Anh Hiệp là người tiếp nhận máy tôi và Anh Nam là người cài mới Window Vista cho máy tôi.

Đến lúc này cả hai Anh Hiệp và Nam nói với tôi rằng bây giờ máy bị lỗi Window Vista phải cài mới. Sau đó, tôi hỏi nếu cài Window Vista lần nữa thì có bảo đảm là máy không bị tình trạng chậm và treo nữa không?. Câu trả lời của Anh Nam và Anh Hiêp là "Không bảo đảm".

Tôi không đồng ý cách làm việc thiếu trách nhiệm và có thái độ khiếm nhã của hai anh đối với khách hàng, tôi đề nghị làm giấy hẹn để tôi gặp người có trách nhiệm cùng với hai Anh Nam, Anh Hiệp để giải quyết đổi máy tương đương hoặc hoàn lại tiền cho tôi.

Lúc 11h30 ngày 13/07/09, chúng tôi (tôi & Anh Sang) có mặt tại văn phòng của Sony 248 A Nơ Trang Long, P.12, Q.Bình Thạnh thì chỉ gặp được Chị Kim Liên (Giám sát Phòng thông tin) & anh Điền Văn

Qua nói chuyện với Chị Liên và Anh Văn tôi chỉ gặp được những câu trả lời rất né tránh , luôn đổ lỗi cho tôi là không biết sử dụng cho nên mới bị tình trạng chậm và treo máy (các lần sau đó, tôi không cài đặt thêm bất cứ phần mềm nào vào máy vì sợ bên Sony đổ lỗi do cài đặt phần mềm không bản quyền thì vẫn xảy ra tình trạng như vậy).

Nói chuyện suốt 3 tiếng đồng hồ không giải quyết đến đâu, thì tôi yêu cầu chứng từ thay thế quạt mà Phòng thông tin đã nói với tôi. Tôi thật sự sửng sốt khi nhận Hóa đơn có nội dung của Phòng bảo hành như sau: HĐ 0001837, ngày nhận 01/07/09, ngày lập là 06/07/09, loại sửa: miễn phí, ý kiến khách hàng: máy có tiếng kêu khi hoạt động (tôi chỉ nghe phòng thông tin báo lại việc về vấn đề này nhưng tôi chưa hề đề xuất việc sửa hay thay linh kiện này), tình trạng máy: "may khong vao man hinh windows, may khong PBH, khong tam (tem) dan, vo tray. Sau đó, Anh Văn có đọc lại rõ cho tôi từ "khong tam dan may" thành "không tem dán máy"), còn "vo tray" thì máy tôi hoàn toàn không có vết trầy.

Lúc này tôi mới hiểu ra sự việc vì sao máy tôi luôn được các nhân viên Phòng thông tin nói là cài mới Window Vista mà trong khi đó lại đem máy tôi bung tem Original (mục đích nào đó tôi không rõ), rồi đem máy tôi không còn tem Original đến Phòng Bảo hành với tình trạng không đúng như máy đã đưa cho Phòng thông tin.

Như vậy đã quá rõ máy của tôi đã bị bóc tem Orginal và thay thế bằng tem bảo hành mà điều này tôi không hề hay biết, nhân viên Phòng thông tin chỉ nói cài mới phần mềm xong là tôi đem về nhà sử dụng cũng không kiểm tra lại phía sau máy còn tem Orginal hay là tem bảo hành (tôi không biết máy của tôi bây giờ linh kiện bên trong như thế nào). Tôi thật sự bức xúc và kiềm nén để hỏi Chị Liên vì sao sự việc này xảy như vậy, thì Chị Liên nói là không biết, và xin tôi thời gian để kiểm tra lại. Tôi không đồng ý như vậy, sau đó tôi đề nghị Chị Liên mời người Phòng bảo hành lên đối chứng , thì có Chị Trang (Phòng bảo hành, người tiếp nhận máy tôi từ Phòng thông tin) lên phòng để tôi cùng đối chứng với Chị Trang khi nhận máy tôi có tình trạng như sau: "may khong vao man hinh windows, may khong PBH (phiếu bảo hành), khong tam dan (không tem dán máy), vo tray thì Chị Trang đã xác nhận với tôi chính xác với nội dung trên khi nhận máy từ Phòng thông tin, sau đó Chị Trang vào làm việc. Chị Liên có hứa với tôi sẽ tìm hiểu và xử lý nhân viên Phòng thông tin và có đề nghị tôi để máy lại kiểm tra và cài mới phần mềm Window Vista (và nói bảo hành đến khi nào sử dụng được thì thôi), nhưng tôi không đồng ý cách làm vô trách nhiệm như vậy. Sau đó, tôi có hỏi Chị Liên tiếp: "Trước giờ, tôi chỉ đưa máy qua Phòng thông tin chứ không liên hệ trực tiếp bên Phòng bảo hành lần nào (điều này được khẳng định từ Chị Trang Phòng bảo hành). Chúng tôi đặt vấn đề là " Tại sao máy của tôi từ Phòng thông tin qua Phòng bảo hành, máy lại không có tem ? ". Chị Liên lại hỏi ngược lại chúng tôi rằng " Có chắc tôi đem máy từ nhà lên Phòng thông tin là máy có dán tem hay không ?". Và tôi hỏi lại " Nếu Phòng thông tin khi nhận máy của tôi, khi không thấy máy không có tem, có chắc là sẽ nhận máy của tôi hay không ? hay phải có bất kì giấy tờ nào khác để chứng mình việc máy không dán tem ? " Chúng tôi lại một lần nữa, cảm thấy bị xúc phạm và thái độ làm việc vô trách nhiệm của người đại diện Sony.

- Thử hỏi rằng nếu máy tôi đem đến mà không có tem bảo hành dán trên máy thì bên Sony có nhận máy để bảo hành và giao cho tôi phiếu hẹn ngày lấy hay không? - Chi phí thay quạt theo như hóa đơn: 1.343.000 VNĐ của Sony thì tôi đã được hoàn toàn miễn phí (vì còn chế độ bào hành). Nếu không còn tem Original thì liệu chúng tôi có được miễn phí khi thay quạt hay không? (tôi sử dụng hoàn toàn không có tiếng kêu nào cả, khi lên Trung tâm nói là cài lại Window Vista nhưng máy tôi bị bung tem Orginal để thay quạt cho máy (máy mua về khoảng 3 tháng), với cách giải thích là Sony có chế độ thay quạt cho máy Laptop Sony Vaio để hỗ trợ máy sử dụng tốt hơn mà tôi không hề được thông báo về việc này.

- Và quan trọng nhất là máy tôi còn nguyên tem bảo hành của Sony thì bị bung máy để thay quạt thì rất khó hiểu cho tôi. - Một điều thật sự tôi bất ngờ nhất, tôi giao máy cho Phòng thông tin để bảo hành và nhận phiếu hẹn lấy máy nhưng tôi không hiểu vì sao từ Phòng thông tin đến Phòng bảo hành của Sony trên hóa đơn HĐ: 0001837 từ Phòng bào hành lại viết nội dung như sau: tình trạng máy: "may khong vao man hinh windows, may khong PBH, khong tam (tem) dan may (nhân viên Văn đọc lại là "không tem dán máy"), vo tray (trong khi đó máy tôi hoàn toàn không có vết trầy nao cả).

Tôi không hiểu người trong Phòng thông tin của Sony với mục đích gì đã đem máy tôi bung tem Original trước khi giao cho Phòng bảo hành để thay cái quạt vô lý như đã nêu trên. Tất cả những thông tin trên đã xảy ra mà người đại diện Sony là Chị Liên (Giám sát Phòng thông tin) dám hỏi ngược chúng tôi là: "Chắc gì máy laptop đem đến Trung tâm Sony còn tem bảo hành".

Chúng tôi hoàn toàn thất vọng về việc vô trách nhiệm, thái độ khiếm nhã và thiếu chuyên môn cần thiết của người đại diện Sony. Thật rắc rối, mỗi lần chúng tôi lên Sony là thêm 1 rắc rối khác xảy ra. Phía bên Sony bảo rằng sẽ xem lại cách làm việc của nhân viên nhưng chúng tôi không quan tâm vấn đề đó nữa mà chỉ muốn được đổi ngay 1 máy khác.

Mua 1 máy mới để đổi lấy thêm những rắc rối. Đem máy đi bảo hành, cùng là người của Trung tâm mà người thì nói sẽ cài lại Window Vista, người thì nói thay phần cứng. Kết quả cuối cùng thì ai cũng biết từ tem "Original", bây giờ lại dán tem "Bảo hành" trên máy.

Bỏ bao nhiều thời gian, tiền bạc, thậm chí tôi phải xin nghỉ phép ở công ty để giải quyết việc riêng thế này. Từ khi mua máy là tháng 4, đến bây giờ là giữa tháng 7, cũng hơn 3 tháng, tôi chưa được sử dụng gì nhiều. Mua máy mới ngay tại show room Sony hẳn hỏi mà chất lượng máy chẳng khác nào mua 1 máy ở ngoài chợ. Nhân viên Sony lại đẩy phần lỗi từ phía khách hàng và điều này đã đưa tôi vào tình trạng bế tắc.

Yêu cầu duy nhất của tôi là được đổi máy khác có chức năng tương tự hoặc được hoàn trả toàn bộ số tiền mà tôi đã mua máy. Đồng thời, chúng tôi muốn được phía Sony xin lỗi và bồi thường thiệt hại về việc đã bỏ bao nhiêu thời gian, công sức để đưa máy Trung tâm (Đại diện là Phòng Thông Tin), chẳng biết là đã bao nhiêu lần....thật khổ sở....

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước thông tin trên và cũng mong www.phananh.com giúp tôi để đòi lại quyền lợi chính đáng cho tôi.

Các bạn nghĩ sao về bảo hành cũng như thái độ làm việc của nhân viên Sony ?

Mọi người có thể tham khảo thêm ý kiến của những người trong cuộc, ngoài cuộc, vẫn còn rất ly kỳ http://www.phananh.com/home/phananh.php?id=159

**minhducgamer** · 17-07-2009 19:36

Gửi lên đây kêu đc ai. Dịch qua tiếng Anh rùi coi mà gửi mail trực tiếp cho mấy trung tâm Sony khu vục Đông Nam Á thì mai ra.

**saimoto** · 19-07-2009 20:25

Đời chả tin thèn nào được bác ạ. Bây giờ đi mua máy thì showroom với chợ trời cũng như nhau. Như cái vụ Litech gì đó hơn 2 năm rồi mà cũng còn chưa xong

**linhsb** · 20-07-2009 13:34

Chẹp đang tính đi mua máy cho con em học đh đây cũng tính xài vaio mà thế này thì phải xem lại.

**levinh123** · 02-06-2010 10:53

Bọn Sony Việt nam này chuối không tả được đâu, mình nhờ nó check cái service tag, nó bắt mình gọi điện sang Mỹ, nói chung là tẩy chay thằng này.

**nino** · 02-06-2010 11:59

Được gửi bởi levinh123

Bọn Sony Việt nam này chuối không tả được đâu, mình nhờ nó check cái service tag, nó bắt mình gọi điện sang Mỹ, nói chung là tẩy chay thằng này.

đúng rồi, bác đừng xài nó nữa... để lại cho tớ nhá

**hoang_khuong** · 02-06-2010 13:11

Tớ thì may mắn hơn chủ thớt. Cũng dùng Vaio nhưng là dòng VGN-NW250F do 1 người bạn mang từ Mỹ về (giá ở bển là 780$). Lúc đem máy về chả thấy tem phiếu ở sau lưng máy như các máy laptop ở VN, nào là tem nhà phân phối, rồi tem bán lẻ...dán dày đặc (chính vì vậy nếu nó có gỡ 1 tem ra để đổi đồ rồi dán tem khác lên mình cũng chẳng biết). Sau lưng máy tớ chỉ thấy 1 cái tem ghi S/N của Win 7 Home Premium và tem Service Tag thôi.

Chất lượng rất tốt, chạy cực êm, đã dùng được 6 tháng mà chưa xảy ra hiện tượng gì ngoài việc boot lâu hơn lúc mới mua khoảng 10s do cài nhiều thứ vào máy quá. Tuy nhiên nghe chủ thớt nói thế cũng đâm lo vì lỡ mà có chuyện gì thì cũng kẹt vì tớ chẳng có giấy tờ kèm theo máy gì hết. Nếu hư thì đi sửa cũng được, nhưng nghe phản ảnh về chất lượng dịch vụ thì nản quá.