Dịch vụ khách hàng vnn.vn: chào thua

[detran]

Dịch vụ khách hàng ở vnn.vn quá tệ!

Bốn ngày trong “sự cố” email vnn, những ai dùng hộp mail vnn.vn hết ý kiến!

Sau khi liên tục không nhận hoặc gửi được mail, anh T. chung công ty, người phụ trách hộp mail chung của công ty bắt đầu thấp thỏm đứng ngồi không yên. Anh lo lắng không biết mình có bị “nhỡ” mail quan trọng nào không? Anh chạy lại hỏi tôi làm cách nào khắc phục đây. Tôi cũng dùng một địa chỉ email của vnn, qua suốt bốn ngày tôi phải chuyển sang dùng hộp mail công ty, đồng thời thông báo các khách thường liên lạ chớ có dùng hộp mail vnn.vnn, để tránh gửi về hư vô, nghĩa là về đâu không biết. Quá chán ngán cảnh này mấy lần, tôi chỉ nói anh liên hệ Bưu điện xem họ trả lời thế nào. Thì đây, “nguyên mấy ngày nay hộp mail vnn.vn bị sập khắp nơi chứ không phải chỉ ở đây. Phải chờ “trên kia” khắc phục sự cố.

Phải, hư thì sửa chữa. Phi thuyền không gian còn có sự cố kỹ thuật nữa là! Nhưng thái độ của vnn.vn đối với khách hàng thì những ai dùng lâu đều biết!

Tư hào là nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu Việt Nam, VNN có thể an tâm về số lượng khách hàng mà theo một bài báo ngày 30/11/2006 thì

…. theo ông Vũ Hoàng Liên, tới nay, VDC có hơn 200 nghìn thuê bao MegaVNN-ADSL, hơn 800 nghìn thuê bao Internet trực tiếp, hơn 2.000 thuê bao FrameRelay, gần 1.000 thuê bao VPN,… VDC vẫn tiếp tục giữ vị trí là nhà cung cấp dịch vụ Internet và truyền số liệu lớn nhất Việt Nam
(VDC là nhà cung cấp dịch vụ Internet và truyền số liệu lớn nhất Việt Nam, tại địa chỉ http://xahoithongtin.com.vn/home/112...-viet-nam.html)

Đây là phần khách hàng. Còn về phần hạ tầng VDC càng tự hào hơn nữa, vì nó thành viên của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam, một đứa con của Nhà nước. Có nghĩa là nó được đầu tư bằng tiền của Nhà nước, tức là của nhân dân, hoạt động độc quyền không ai cạnh trong những năm đầu, và thu về món lợi nhuận không ai biết nỗi (vì sử dụng các dịch vụ này là nhu cầu mà nơi bán chỉ có một, người tiêu dùng phải trả bất cứ giá nào họ đưa ra, hoặc là không dùng dịch vụ của họ.) Chưa đâu có sự vô cùng lẫn lộn trắng đen bằng cách dùng tiền nhà nước để đầu tư vào một dịch vụ thu tiền hết sức sòng phẳng và hợp pháp!
Tóm lại về hạ tầng, vnn.vn thừa hưởng một cơ sở hạ tầng không ai sánh nỏi tại Việt Nam này là điều không ai chối cãi!

Còn dịch vụ hỗ trợ khách hàng? Nói đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng thì ôi thôi, chuyện quá đáng buồn. Không ai biết là trong bốn ngày sự cố của một mạng lớn thứ nhất Việt Nam đó, tại một trung tâm bề thế là VDC2, phụ trách cả một khu động lực kinh tế lớn nhất nước là TP. Hồ Chí Minh, và các tỉnh thuộc loại trù phú nhất nước, là các tỉnh xung quanh TP. HCM và đồng bằng sông Cửu Long, biết được là hệ thống email của mình bị sự cố từ mạng chứ không phải cái pc của mình bị virus, hay cái splitter hư, hay cái modem bị gì đó.v.v. và vân vân... Họ cứ phải mỏi miệng gọi cho Bưu Điện (đại diện cho công ty VDC) để hỏi. Thì họ lại nhận được những câu trả lời lập lờ là sự cố mạng, chờ khắc phục!

VDC không thông báo sự cố, không đưa ra lịch trình dự kiến thời gian cần để khắc phục sự cố, không xin lỗi khách hàng, thậm chí không thèm nhắc tới 1 dòng một chữ nào trên trang mạng của mình để báo chung cho khách hàng của mình rằng có một sự cố về server email, và khắc phục phải mất thời gian (bốn ngày không dịch vụ đối với một công ty có hằng trăm email mỗi ngày là một sự gián đoạn thông tin rất lớn, chứ không phải lớn, chưa tính được thiệt hại gây ra do sự gián đoạn ấy). Vậy mà VDC cứ điềm nhiên tọa thị, và còn tự ca ngợi mình không ngừng chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Còn tôi sau khi biết sự cố này qua bưu điện tỉnh, cố tìm trên báo mạng thấy đoạn tin ngắn này:

Tin trên báo Lao động
VDC 2 khắc phục xong sự cố email ở phía nam
Lao Động số 265 Ngày 15/11/2008 Cập nhật: 8:59 AM, 15/11/2008

(LĐ) - Ngày 14.11, Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực 2 (VDC 2) cho biết, đã khắc phục xong sự cố email xảy ra đối với các khách hàng ở phía nam sử dụng địa chỉ email có tên miền @hcm.vnn.vn.
Sự cố này do trục trặc kỹ thuật, được các kỹ sư của VDC 2 phát hiện hôm 10.11 và tiến hành khắc phục hoàn thành trong ba ngày sau đó.
Đây không phải là một ví dụ duy nhất về “dịch vụ hỗ trợ/ chăm sóc khách hàng”. Tôi đã dùng email vnn.vnn của VDC từ những ngày đầu tiên mà dịch vụ này có tại tỉnh tôi, (vốn là tỉnh xa nên được triển khai thường rất muộn so các tỉnh khác). Đã rất nhiêu lần gặp sự cố, tôi viết email gửi về công ty để hỏi. Không một email nào may mắn nhận được một phúc đáp từ vnn.vn!

Tôi thỉnh thoảng phải truy cập hộp mail của mình qua webmail, (dịch vụ này được tích hợp vào trang web của vnn.vn http://home.vnn.vn). Có lần tôi truy cập thì thấy ở trang web này hiện ra thông báo đang có lỗi và chờ khắc phục. Khoảng hai tuần sau, tôi vào và cũng thấy dòng như thế. Một sự cố nhỏ nhặt như ở sripts đọc mail trên trang web mà phải mất hơn nửa tháng? Ai có kiến thức chút ít về internet đều không tin chuyện này, thế mà có thật!

Bốn ngày cho khắc phục sự cố email? Bất kỳ ai có thể lập và duy trì một website đều biết rằng trong bất kỳ tình huống này, khôi phục toàn bộ một hệ thống bị sự cố chỉ là chuyện của vài phút và cao lắm là vài giờ (xóa sạch một đĩa cứng rồi khôi phục lại từ các bản backup mất bao lâu?). Và chuyện này cũng tương tự cho máy phục vụ email.

Tóm lại, dịch vụ hỗ trợ khách hàng vnn.vn, hết ý kiến!
16/11/2008

[caonho]

Bây h mới biết hệ thống mail của VDC kô có dự phòng. Die là ngỏm luôn đến khi nào phục hồi được thì xài tiếp.

[quanvu72]

Dịch vụ khách hàng ở vnn.vn quá tệ!

Bốn ngày trong “sự cố” email vnn, những ai dùng hộp mail vnn.vn hết ý kiến!

Sau khi liên tục không nhận hoặc gửi được mail, anh T. chung công ty, người phụ trách hộp mail chung của công ty bắt đầu thấp thỏm đứng ngồi không yên. Anh lo lắng không biết mình có bị “nhỡ” mail quan trọng nào không? Anh chạy lại hỏi tôi làm cách nào khắc phục đây. Tôi cũng dùng một địa chỉ email của vnn, qua suốt bốn ngày tôi phải chuyển sang dùng hộp mail công ty, đồng thời thông báo các khách thường liên lạ chớ có dùng hộp mail vnn.vnn, để tránh gửi về hư vô, nghĩa là về đâu không biết. Quá chán ngán cảnh này mấy lần, tôi chỉ nói anh liên hệ Bưu điện xem họ trả lời thế nào. Thì đây, “nguyên mấy ngày nay hộp mail vnn.vn bị sập khắp nơi chứ không phải chỉ ở đây. Phải chờ “trên kia” khắc phục sự cố.

Phải, hư thì sửa chữa. Phi thuyền không gian còn có sự cố kỹ thuật nữa là! Nhưng thái độ của vnn.vn đối với khách hàng thì những ai dùng lâu đều biết!

Tư hào là nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu Việt Nam, VNN có thể an tâm về số lượng khách hàng mà theo một bài báo ngày 30/11/2006 thì

…. theo ông Vũ Hoàng Liên, tới nay, VDC có hơn 200 nghìn thuê bao MegaVNN-ADSL, hơn 800 nghìn thuê bao Internet trực tiếp, hơn 2.000 thuê bao FrameRelay, gần 1.000 thuê bao VPN,… VDC vẫn tiếp tục giữ vị trí là nhà cung cấp dịch vụ Internet và truyền số liệu lớn nhất Việt Nam
(VDC là nhà cung cấp dịch vụ Internet và truyền số liệu lớn nhất Việt Nam, tại địa chỉ http://xahoithongtin.com.vn/home/112...-viet-nam.html)

Đây là phần khách hàng. Còn về phần hạ tầng VDC càng tự hào hơn nữa, vì nó thành viên của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam, một đứa con của Nhà nước. Có nghĩa là nó được đầu tư bằng tiền của Nhà nước, tức là của nhân dân, hoạt động độc quyền không ai cạnh trong những năm đầu, và thu về món lợi nhuận không ai biết nỗi (vì sử dụng các dịch vụ này là nhu cầu mà nơi bán chỉ có một, người tiêu dùng phải trả bất cứ giá nào họ đưa ra, hoặc là không dùng dịch vụ của họ.) Chưa đâu có sự vô cùng lẫn lộn trắng đen bằng cách dùng tiền nhà nước để đầu tư vào một dịch vụ thu tiền hết sức sòng phẳng và hợp pháp!
Tóm lại về hạ tầng, vnn.vn thừa hưởng một cơ sở hạ tầng không ai sánh nỏi tại Việt Nam này là điều không ai chối cãi!

Còn dịch vụ hỗ trợ khách hàng? Nói đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng thì ôi thôi, chuyện quá đáng buồn. Không ai biết là trong bốn ngày sự cố của một mạng lớn thứ nhất Việt Nam đó, tại một trung tâm bề thế là VDC2, phụ trách cả một khu động lực kinh tế lớn nhất nước là TP. Hồ Chí Minh, và các tỉnh thuộc loại trù phú nhất nước, là các tỉnh xung quanh TP. HCM và đồng bằng sông Cửu Long, biết được là hệ thống email của mình bị sự cố từ mạng chứ không phải cái pc của mình bị virus, hay cái splitter hư, hay cái modem bị gì đó.v.v. và vân vân... Họ cứ phải mỏi miệng gọi cho Bưu Điện (đại diện cho công ty VDC) để hỏi. Thì họ lại nhận được những câu trả lời lập lờ là sự cố mạng, chờ khắc phục!

VDC không thông báo sự cố, không đưa ra lịch trình dự kiến thời gian cần để khắc phục sự cố, không xin lỗi khách hàng, thậm chí không thèm nhắc tới 1 dòng một chữ nào trên trang mạng của mình để báo chung cho khách hàng của mình rằng có một sự cố về server email, và khắc phục phải mất thời gian (bốn ngày không dịch vụ đối với một công ty có hằng trăm email mỗi ngày là một sự gián đoạn thông tin rất lớn, chứ không phải lớn, chưa tính được thiệt hại gây ra do sự gián đoạn ấy). Vậy mà VDC cứ điềm nhiên tọa thị, và còn tự ca ngợi mình không ngừng chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Còn tôi sau khi biết sự cố này qua bưu điện tỉnh, cố tìm trên báo mạng thấy đoạn tin ngắn này:

Tin trên báo Lao động
VDC 2 khắc phục xong sự cố email ở phía nam
Lao Động số 265 Ngày 15/11/2008 Cập nhật: 8:59 AM, 15/11/2008

(LĐ) - Ngày 14.11, Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực 2 (VDC 2) cho biết, đã khắc phục xong sự cố email xảy ra đối với các khách hàng ở phía nam sử dụng địa chỉ email có tên miền @hcm.vnn.vn.
Sự cố này do trục trặc kỹ thuật, được các kỹ sư của VDC 2 phát hiện hôm 10.11 và tiến hành khắc phục hoàn thành trong ba ngày sau đó.
Đây không phải là một ví dụ duy nhất về “dịch vụ hỗ trợ/ chăm sóc khách hàng”. Tôi đã dùng email vnn.vnn của VDC từ những ngày đầu tiên mà dịch vụ này có tại tỉnh tôi, (vốn là tỉnh xa nên được triển khai thường rất muộn so các tỉnh khác). Đã rất nhiêu lần gặp sự cố, tôi viết email gửi về công ty để hỏi. Không một email nào may mắn nhận được một phúc đáp từ vnn.vn!

Tôi thỉnh thoảng phải truy cập hộp mail của mình qua webmail, (dịch vụ này được tích hợp vào trang web của vnn.vn http://home.vnn.vn). Có lần tôi truy cập thì thấy ở trang web này hiện ra thông báo đang có lỗi và chờ khắc phục. Khoảng hai tuần sau, tôi vào và cũng thấy dòng như thế. Một sự cố nhỏ nhặt như ở sripts đọc mail trên trang web mà phải mất hơn nửa tháng? Ai có kiến thức chút ít về internet đều không tin chuyện này, thế mà có thật!

Bốn ngày cho khắc phục sự cố email? Bất kỳ ai có thể lập và duy trì một website đều biết rằng trong bất kỳ tình huống này, khôi phục toàn bộ một hệ thống bị sự cố chỉ là chuyện của vài phút và cao lắm là vài giờ (xóa sạch một đĩa cứng rồi khôi phục lại từ các bản backup mất bao lâu?). Và chuyện này cũng tương tự cho máy phục vụ email.

Tóm lại, dịch vụ hỗ trợ khách hàng vnn.vn, hết ý kiến!
16/11/2008

ban detran ah,mình hiểu những bức xúc của bạn về việc VDC2 mất bốn ngày để khắc phục sự cố thì cần xem lại,VDC2 cần khắc phục sự cố nhanh hơn!Nhưng bạn bảo rằng:
VDC không thông báo sự cố, không đưa ra lịch trình dự kiến thời gian cần để khắc phục sự cố, không xin lỗi khách hàng, thậm chí không thèm nhắc tới 1 dòng một chữ nào trên trang mạng của mình để báo chung cho khách hàng của mình rằng có một sự cố về server email là không đúng
trên trang web của vdc có xin lỗi khách hàng,thông báo sự cố và bồi thường thiệt hại đầy đủ cho khách hàng!
http://hanoi.vnn.vn/tintuc/details.a...=BT14110863614

[btrung]

Xời đã bị mấy lần rồi sao không mua lấy 1 cái domain add vào email google mà dùng cho công ty thì có phải đỡ khổ hơn không?

[=========> Bổ sung bài viết <=========]

ban detran ah,mình hiểu những bức xúc của bạn về việc VDC2 mất bốn ngày để khắc phục sự cố thì cần xem lại,VDC2 cần khắc phục sự cố nhanh hơn!Nhưng bạn bảo rằng:
VDC không thông báo sự cố, không đưa ra lịch trình dự kiến thời gian cần để khắc phục sự cố, không xin lỗi khách hàng, thậm chí không thèm nhắc tới 1 dòng một chữ nào trên trang mạng của mình để báo chung cho khách hàng của mình rằng có một sự cố về server email là không đúng
trên trang web của vdc có xin lỗi khách hàng,thông báo sự cố và bồi thường thiệt hại đầy đủ cho khách hàng!
http://hanoi.vnn.vn/tintuc/details.a...=BT14110863614

Ủa sự cố diễn ra ở phía Nam và ông bạn trên sống trong Nam vậy mà muốn biết có sự cố thì cần phải đọc trên trang của Khu Vực Bắc à bác QuanVu???

[quanvu72]

Xời đã bị mấy lần rồi sao không mua lấy 1 cái domain add vào email google mà dùng cho công ty thì có phải đỡ khổ hơn không?

[=========> Bổ sung bài viết <=========]



Ủa sự cố diễn ra ở phía Nam và ông bạn trên sống trong Nam vậy mà muốn biết có sự cố thì cần phải đọc trên trang của Khu Vực Bắc à bác QuanVu???

dĩ nhiên là lỗi phần lớn ở VDC2.Mình thì quả thật là vô ý vì khi đọc thông tin này thì vô trang chủ của VDC
http://www.vdc.com.vn/
thì thấy thông báo sự cố email ở góc phía trên bên phải nên nhấp vô xem thử và cũng không để ý rằng site đó lại ở hà nội thuộc VDC 1 nên đưa link cho bác xem! trên trang chủ của VDC cũng đưa tin thông báo sự cố này và kèm theo lời xin lỗi !Sự cố chỉ xảy ra với khách hàng sử dụng Email có domain @hcm.vnn.vn; với khách hàng sử dụng Email có domain khác với domain nêu trên, việc sử dụng mail vẫn diễn ra bình thường, không gặp sự cố gì.
VDC 2 dĩ nhiên chỉ là một bộ phận của VDC mà thôi, công ty mẹ VDC xin lỗi nhưng công ty con VDC 2 lại không nói đến chuyện này,có lẽ cách phục vụ khách hàng của VDC 2 là hơi tệ và phải xem xét lại mất bốn ngày khắc phục sự cố lại không nói lời xin lỗi khách hàng!Nhưng mà cũng đừng vì thế mà đánh giá cho cả hệ thống phục vụ của VDC,điều đó còn tùy thuộc vào khu vực nữa!

[taonha]

e moi sai email vnn , chinh xac la moi dang ky ngay 02/02/2010 ,khong biet mo mail hay vao tai san mail cua minh nhu the nao .anh ,chi chi cho e voi .e cam on

[cutoi]

http://webmail.vnn.vn/ Bạn vào xem

[phanxuanba]

Theo tôi các bạn nên bỏ hết đi để sử dụng hòm thư của Google Apps. Miễn phí 100% có tài khoản quản trị riêng, sử dụng Outlook để check mail ngon lành. Nói chung phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ ở VN và đuôi theo tên miền của doanh nghiệp của mình (VD: tennguoisudung@tendoanhnghiep.vn chẳng hạn). Bạn nào cần tài liệu thì liên hệ mình cho nhé: phanxuanba2007@gmail.com