Chăm sóc KH sử dụng dịch vụ của Vietteltelecom

[dieukonoi]

Hi all !
Với mục dích chăm sóc khách hàng tốt nhất thông qua nhiều cổng kênh thông tin từ nhiều hình thức chăm sóc khách hàng. Mình lập ra topic này để các bạn có thể viết những thắc mắc những bức xúc của mình hoặc những vấn đề cần giải quyết ngay tại đây.
Trong vòng 24h kể từ thời điểm các bạn post bài mình sẽ trực tiếp kiểm tra thông tin và trả lời các bạn ở đây. Các bạn có thể thắc mắc về các dịch vụ: ADSL - PSTN ( Điện thoại cố đinh ) - Viettelmobile - Homephone
Mình sẽ có câu trả lời cho các bạn nhanh và chính xác nhất trong khả năng của mình.
Thân ái !

[sunviet]

viettel chăm sóc khách hàng tốt, cho 100 điểm

tiện cho hỏi sao dạo này đường truyền đi china(shenzhen or hongkong)từ 9 h AM to 2 Am thì tụt giảm đáng kể chỉ được 1m/s


còn đi mỹ thì vẫn bình thường


mình đo bằng speedtest

[thanhsoros]

nghe nói dvu custom care của vietel có uy tín lắm ?

[dieukonoi]

viettel chăm sóc khách hàng tốt, cho 100 điểm

tiện cho hỏi sao dạo này đường truyền đi china(shenzhen or hongkong)từ 9 h AM to 2 Am thì tụt giảm đáng kể chỉ được 1m/s

còn đi mỹ thì vẫn bình thường

mình đo bằng speedtest

Thông tin về đường truyền này hiện tại mình chưa có thông tin, mình sẽ tìm lại thông tin và phản hồi sau. Đối với đường truyền quốc tế mình có thể khẳng định đến thời điểm này không nhà cung cấp nào ổn định như ISP Viettel. Có thể do quá trình nâng cấp đường truyền mình sẽ phản hồi lại sau. Thanks

[spammailxxx]

Cái chữ ký của bạn sunviet hay thật. Mình dùng mạng của spt, cũng k gì phàn nàn. Viettel mình cũng ít nghe ai ca thán.

[dieukonoi]

đề nghị các pác không bàn luận tại topic này nhé, em sẽ không giải quyết được nhiều vân đề với chủ đề bàn luận ngoài mục dích giải quyết vấn đề cho KH của Viettel.
thanks các bác nhiều !

[dieukonoi]

tình trạng thường xuyên không vào được,lúc được lúc không,nếu vào được thì gửi tin nhắn rồi nó nằm.......chỗ nào đó 2 ngày sau mới tới dt.nhiều lúc cũng bực mình.mail tới 198 thì cứ bảo adsl nhà tôi có vấn đề chứ không chịu trang này chậm+hay ...rớt.tôi đang dùng adsl của viettel nữa.Bên Viettel biết chuyện này chưa?]

Trường hợp về trang vWeb của Viettel rất mong bác thông cảm hiện tại Viettel đang xây dựng trang web mới phục vụ đông đảo KH hơn nữa. Do quá trình tạo web mới có liên quan đến cơ sở dữ liệu của trang web cũ nên có nhiều lúc KH không thể vào được trang này. Rất mong bác và các KH thông cảm về tình trạng này. Viettel sẽ cố gắng hết sức để đưa trang web mới vào hoạt động tránh tình trạng trang cũ bị đứt kết nối liên tục.
Bác cho em biết tên Account của bác hoặc số hợp đồng em sẽ kiểm tra trường hợp của bác.

adsl nhà tôi cũng chậm.dùng home E mà download rapidshare primeum chưa tới 100KB/s(1 link thôi đó).đôi lúc nó tưng tưng nhảy lên 170KB/s là max.
đã từng kêu kỹ thuật xuống mấy lần.nói chung support tốt,12h là có mặt


tôi thích nhất là câu nói của anh kt:" nhà anh dùng SW 4 ports,lúc chỉ máy anh dùng thì rút hết mấy port kia ra cho nó nhanh,ai dùng thì....gắn vào,không dùng thì rút ra"

Phát biểu này thì em cũng thấy là nhân viên đó phát biểu quá liều luôn, Bác đang ở tỉnh nào và có nhỡ tên nhân viên đó hay số điện thoại không. Bác cung cấp em sẽ kiểm tra lại cho bác

tôi hỏi:

1.có chuyện mới đang ký ADSL trong 1 tháng đầu nâng tốc đọ lên cho khách hàng sau đó hạ xuông không.chẳng hạng home E của tôi down 1,5MB tháng đầu set 4MB rồi tháng sau hạ xuống lại 1,5MB - anh kỹ thuật nói thế khi tôi phàn nàn từ tháng thứ 2 thì mạng như rùa......

Câu trả lời 1 : Không có chuyện KH được set nâng lên 4MB rùi tháng sau xuống còn 1.5MB. Tất cả tốc độ của gói giá tùy thuộc vào gói giá KH đăng ký. Trường hợp tháng đàu sử dụng nhanh tháng sau chậm có thể nguyên nhân lỗi trên đường truyền hoặc do tín hiệu bắn trên đường dây. Không có chuyện nâng lên rồi hạ xuông.

2.bạn tôi cũng xài viettel.mạng nhà nó chậm cũng gọi KT xuống,tự giác đưa 50k cho 1 lần gọi thì mạng chạy ngon lành,còn tôi xuống thì toàn phàn nàn,nhăn nhó...có phải vì thế mà nhà tôi thường xuyên ...rùa như thế này.gọi xuống miết cũng chán,thời gian đâu ở nhà tiếp mấy anh KT hay xuống không có giờ giấc.

.
Câu trả lời 2: Nhân viên Viettel phục vụ KH khi phục vụ đã được Viettel trả lương không có chuyện bắt KH phải trả phí dịch vụ. Trường hợp của bác thì bác có quyền yêu cầu nhân viên kiểm tra đến bao giờ tốc độ bác đăng ký. Còn việc KT xuống không đúng giờ giấc thì mong bác hết sức thông cảm. Một ngày nhân viên phải sửa cho nhiều KH nên phải đi dần dần đến từng KH nên không thể tránh khỏi việc đi vào những giờ khác nhau và có khi là phiền cả KH. Mong bác hết sức thông cảm về vấn đề này.
Thay mặt Viettel rất xin lỗi vì những sự cố đáng tiếc nêu trên. Bác vui lòng để lại account và số điện thoại liên hệ trực tiếp em sẽ liên hệ giải quyết cho bác trường hợp này.
Thân ái và mong sự hợp tác !

[thanhsoros]

trong thời gian tới viettel có khuyến mại gì không bạn ?

[sunviet]

mong bạn sớm giải thích tại sao gần đây test đi hồng kông, và shenzhen rất chậm, còn đi mỹ hay taiwan thì bình thường
mình thường sài những trang trung quốc, và xem trực tuyến tv dạo này không xem được những trang từ hồng kông và trung quốc vì thường xuyên bị đứng hình.

[masterdark116]

khuyến mại và đăng ký trực tuyến thì vào đây :
http://DangKyTrucTuyen.org -->> Đăng ký tất cả các dịch vụ của Viettel trực tuyến