Đau đầu với khách yêu cầu support lúc nửa đêm

[matme]

Mình có nhận cài giùm website cho bạn của một thằng bạn với chi phí tất tần tật cả domain và hosting chỉ một vài chai. (mục đích share cái host là chính).

Ấy thế mà một tuần nay tối nào nó cũng điện. Độc cái là toàn gọi lúc nó rảnh: 1h trưa lúc nó ăn cơm xong không có gì làm, 8-9h tối lúc nó ngồi ở nhà.

- Đầu tiên là sao menu của tao xổ xuống chậm thế, cho nhanh lên nhé.
- Trưa hôm sau, chỉnh logo màu sáng hơn một chút.
- Tối tiếp theo, sao web tải chậm hơn TuoiTre.vn thế?
- Trưa ngày kế, sao tìm trên Google chưa thấy web của tao?
- Tối hôm nay, vào chỉnh cho tao bài viết này đưa lên đầu trang chủ với.

Giờ em chẳng biết làm sao với nó nữa. Tiền thì nhận rồi. Chỉ đủ uống trà đá và mời nó cafe, mà nó cứ tưởng như vừa gửi vài tỷ vào ngân hàng, và giờ gọi lên tổng đài 24/7 để hỏi thăm và được chăm sóc ấy.

Các bác bảo giờ em phải nói gì với nó đây?

[mtuanzack]

Làm việc với các Bố Vn là vậy đó, nhưng phải chấp nhận thôi bạn, nghề Cave mà. Mình cũng làm theme + support khách hàng kiểu này, cũng quen rồi, nhưng mình k làm với VN, ko thích thì hủy bỏ thôi.

[dung_la_chet]

Không nên làm dịch vụ cho người quen, có chỉnh sửa gì giúp thì được chứ lấy phí thì mệt lắm

[matme]

Nghe các bác nói thế thì hóa ra là thực trạng chung rồi.

Em đang dự định tính phí để cho nó hạn chế liên lạc lại:

- Mỗi lần liên hệ hỗ trợ qua điện thoại hotline thì sẽ quy định tính phí ít nhất 50.000đ. Cứ mỗi phút cộng thêm 10.000đ.
- Mỗi yêu cầu điều chỉnh tính phí ít nhất 250.000đ/lần + chi phí công việc.

Cộng dồn cuối tháng cứ thế mà trả.

Các bác thấy có được không?

[dung_la_chet]

Nghe các bác nói thế thì hóa ra là thực trạng chung rồi.

Em đang dự định tính phí để cho nó hạn chế liên lạc lại:

- Mỗi lần liên hệ hỗ trợ qua điện thoại hotline thì sẽ quy định tính phí ít nhất 50.000đ. Cứ mỗi phút cộng thêm 10.000đ.
- Mỗi yêu cầu điều chỉnh tính phí ít nhất 250.000đ/lần + chi phí công việc.

Cộng dồn cuối tháng cứ thế mà trả.

Các bác thấy có được không?

Người quen làm thế thì mất lòng. Mà ko tàn nhẫn thì mình khổ .

[matme]

Người quen làm thế thì mất lòng. Mà ko tàn nhẫn thì mình khổ .

Mất lòng thì em không sợ. Em đâu hít không khí ngồi nói chuyện miễn phí cả ngày với khách được. Chỉ sợ khách hàng không quen trả tiền. Nhưng nghĩ lại thì nếu khách không trả tiền cho hỗ trợ dịch vụ thì mình lỗ công chắc luôn.

[cuncon1202]

Bác làm service bác phải soạn thảo hợp đồng dịch vụ,quy định rõ ràng cái nào bảo hành,cái nào bảo trì,cái nào fee cái nào free...
Ví dụ như body bảo hành 1 năm header bảo trì ko bảo hành,footder lấy fee,sidebar bảo hành 1 tháng....cứ lấy cái đt ra cho khách hiểu,body là cái thân máy,header sidebar footder v.v... như là tai nghe adapter pin phụ kiện lung tung ấy...
Now khổ,làm gì cũng phải có luật rõ ràng,gặp khách như vầy là khổ bác rồi

[zodiacsigns]

Bác làm service bác phải soạn thảo hợp đồng dịch vụ,quy định rõ ràng cái nào bảo hành,cái nào bảo trì,cái nào fee cái nào free...
Ví dụ như body bảo hành 1 năm header bảo trì ko bảo hành,footder lấy fee,sidebar bảo hành 1 tháng....cứ lấy cái đt ra cho khách hiểu,body là cái thân máy,header sidebar footder v.v... như là tai nghe adapter pin phụ kiện lung tung ấy...
Now khổ,làm gì cũng phải có luật rõ ràng,gặp khách như vầy là khổ bác rồi

Thường khách hàng chưa chắc họ đã hiểu những cái thuật ngữ đó , mà đa phần ít khi họ để trong đầu những cái lặt vặt như vậy

[thatlachan]

Cũng tùy nữa xem bác thỏa thuận với khách hàng làm gì, nếu là làm cài web thôi thì việc gì bác phải sửa hết như kiểu bao trọn gói quản lý luôn, nói chung là nên làm rõ vấn đề khỏi phải kêu ca làm gì cho mệt vì mình biết nhiều thằng vn kêu với khách hàng bao trọn gói mà thực chất là chém gió, nói chung là cách làm việc có vấn đề nên cái gì nó cũng thê này đấy ^^

[vuonganhson]

Thớt còn nhận hợp đồng không? muốn làm cái Site giống hayta.vn, nếu làm thì inbox mình giá nhé .