Dịch vụ ADSL: Bán thiếu 90% chất lượng, ai phạt?

[dietthanchet]

Dù “bán thiếu” tới 90%, nhà cung cấp dịch vụ ADSL vẫn không bị xử phạt. Gần 10 năm qua, chưa ai được sử dụng đúng với tốc độ mà nhà cung cấp dịch vụ bán cho người tiêu dùng.

Khách hàng chịu thiệt



Khách hàng có nick là hoanhsonqn2001 cho biết, mới lắp Internet ADSL của MegaVNN với gói có tốc độ 512/256Kbps nhưng chỉ vào internet với tốc độ 6-7Kb/s, có nhanh lắm cũng chỉ đến 50Kb/s vào lúc... giờ khuya. Tệ hơn, anh Nguyễn Bình Quân (Q.10, TP.HCM) dù đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL của Viettel với tốc độ 1536Kbps/512Kbps nhưng tốc độ từ 6 - 8 giờ sáng chỉ khoảng 50 - 150Kbps/sec, thời gian còn lại chỉ được từ 10 -30Kbps/sec, thậm chí có lúc chỉ 4Kbps/sec. Linh (Phú Nhuận, TP.HCM) dùng gói ADSL MegaYou của FPT cho biết, tốc độ lý thuyết mà FPT công bố là download - 3.072Kbps, upload - 512Kbps nhưng tốc độ down chỉ quanh quẩn ở mức 20 – 40Kkb/s, có lúc chỉ là 5Kb/s, còn tệ hơn cả gói dial-up mà anh từng dùng.



Khách hàng đăng ký dịch vụ ADSL trên đường cáp truyền hình của SCTV cũng chịu chung số phận. Khi truy cập các địa chỉ website nước ngoài, tốc độ luôn luôn “giảm dần đều”. Mới đầu còn được 40Kb/s, sau xuống 3,4Kb/s, cuối cùng chỉ còn 400bytes/s. Cùng một địa chỉ truy cập, lúc vào được, lúc không mà nguyên nhân là cổng kết nối quốc tế bị tình trạng “thắt cổ chai” vào những giờ cao điểm.



Nhà cung cấp luôn đúng!



Ở các địa phương chỉ có 1 đến 2 nhà cung cấp, người dùng phải nhắm mắt chấp nhận tốc độ chỉ bằng 1/500 so với con số công bố của nhà cung cấp. Anh Hồng Quân (Gò Vấp) nói: “Nếu tốc độ thực tế bằng1/2, thậm chí là 1/5 tôi cũng chẳng quan tâm vì tôi vẫn đủ sức duyệt web hoặc check mail nhưng thực tế quá tệ. Anh đã phải tốn nhiều tiền điện thoại và chờ đợi “dài cổ” mới có nhân viên đến sửa nhưng họ vừa về thì mọi sự lại đâu vào đó”.



Gần đây, mọi sự chậm đều được trả lời là do sự cố cáp quang bị cắt! Còn trước đó, nhân viên chăm sóc khách hàng thường tuôn ra hàng chục lý do đã được lập trình sẵn: máy tính bị virus, cấu hình không đúng, đường cáp đã quá cũ, mở nhiều chương trình trên máy tính...



Là một người có kinh nghiệm, anh Hoàn (Q.1, TP.HCM) cho rằng không nên tốn thời gian kiện nhà cung cấp dịch vụ vì chưa có bất kỳ một quy định nào ràng buộc họ. Bộ Bưu chính viễn thông chưa có quy định nào yêu cầu họ cam kết tốc độ tối thiểu, ban hành hệ số truy cập đồng thời cũng như khống chế số thuê bao tuỳ theo băng thông.



Ăn gian hai tầng



Để kết nối quốc tế, các nhà cung cấp dịch vụ phải thuê băng thông quốc tế trọn gói với giá bình quân 1.000 USD/1Mbps/tháng. Dù dung lượng có hạn, nhưng nhà cung cấp dịch vụ lại khai thác quá mức. Một chuyên gia của nhà cung cấp ADSL cho biết: “Về mặt lý thuyết, chúng tôi dễ dàng cung ứng đúng tốc độ. Nhưng ở góc độ hiệu quả kinh doanh, không ai làm vậy, nhất là đối với những sản phẩm vô hình như ADSL. Phải luôn trong tình trạng thiếu thì hiệu quả mới cao”.



Chẳng hạn băng thông tốc độ 1Mbps chỉ đáp ứng cho 10 khách hàng nhưng các nhà cung cấp trong nước đã “nén” lên đến 20 – 30, thậm chí là cả 100 khách hàng, để tăng lượng thuê bao đồng thời tiết kiệm được tiền trả băng thông quốc tế. Một nhà khai thác dịch vụ ADSL tiết lộ, thay vì phải thuê băng thông 1Gbps cho số lượng khách hàng đang hiện hữu thì chỉ thuê băng thông 500Mbps. Như vậy, mỗi tháng sẽ tiết kiệm được 500.000 USD.



Ngay cả kết nối liên tỉnh, để tiết kiệm chi phí thuê băng thông liên tỉnh (trừ 3 thành phố lớn có cổng kết nối trực tiếp là TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng), các đại lý cũng áp dụng chiêu trên. Khách hàng ở các tỉnh bị “ăn gian” tới 2 lần.



Chất lượng của một thứ hàng hoá vô hình đang bị nhà cung cấp dịch vụ “ăn gian” dù người dùng vẫn nộp “đúng và đủ”. Ngay cả những trường hợp sự cố kỹ thuật do thiên tai gây ra (bão làm đứt đường cáp) không sử dụng được dịch vụ nhưng khách hàng vẫn phải nộp tiền.

ĐÂY LÀ VẤN ĐỀ CỦA CƠ CHẾ VÀ CỬA QUYỀN 1 MIẾNG BÁNH TO CHIA RA CÁC BÁC CÙNG HƯỞNG NGƯỜI CHU CUỐI CÙNG MÃI MÃI LÀ ==> CHÚNG TA

[tin_truc22]

Đám nhà báo nói lung tung. Vậy tại sao có khu vực tốc độ lúc nào cũng đúng hợp đồng. Có khu vực lại như thế. Có thể trường hợp tốc độ chậm là thiểu số thì sao? Lại moi móc lên. Vòng quanh box này thì thấy có người khen có người chê thì sao? Kiểm tra chất lượng sử dụng thì đúng nhưng mà không thể nói theo kiểu vơ đũa cả nắm được.Ghét đám nhà báo này lâu lắm rồi.

[n3wbie]

Đám nhà báo nói lung tung. Vậy tại sao có khu vực tốc độ lúc nào cũng đúng hợp đồng. Có khu vực lại như thế. Có thể trường hợp tốc độ chậm là thiểu số thì sao? Lại moi móc lên. Vòng quanh box này thì thấy có người khen có người chê thì sao? Kiểm tra chất lượng sử dụng thì đúng nhưng mà không thể nói theo kiểu vơ đũa cả nắm được.Ghét đám nhà báo này lâu lắm rồi.

Chắc anh làm 1 trong 3 nhà cung cấp internet FPT ,VDC hay viettel.
Có rãnh thì ghé box phân tích thủ đoạn FPT.Anh coi thử đi đa số khóc hay thiểu số khóc.Anh nói khu vực anh tốc độ đúng như cam kết.Bằng chứng anh đâu?
Anh có biết tình hình như vậy diễn ra rất nhiều năm,bản thân rất nhiều khách hàng đã khóc, mà có được giải quyết đâu.Tốc độ chậm rất nhiều so với thực tế.Như cam kết.Chẳng khác nào họ lừa dối khách hàng,móc túi khách hàng một cách trắng trợn vậy.Bọn tôi nè,tới tháng đóng tiền không đóng tụi anh cắt,còn anh cung cấp dịch vụ tồi.Thì ai bắt bẻ các anh.

[galzo]

Thấy trên trang của FPT có đăng các tiêu chí chất lượng dịch vụ ADSL đấy:
Tốc độ tải dữ liệu trung bình ≥ 3,5 KB/s ≥ 3,5 KB/s
He he, bây giờ mở 1 trang yahoo và 1 trang vnexpress thì đợi vào yahoo khoảng mấy phút, còn vnexpress mở ra cái roẹt -> trung bình tốc độ vẫn đạt chỉ tiêu ;D
Còn cái này nữa
Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu nại/ 100 khách hàng/ 3 tháng ≤ 0,25 khiếu nại/ 100 khách hàng/ 3 tháng
-> ai kiểm soát, ai báo cáo, ai phạt nếu nhiều khách hàng khiếu nại? Mà khiếu nại là qua cơ quan luật pháp hay trực tiếp với phòng kỹ thuật? Nếu là phòng kỹ thuật thì thường là "Các đường dây đều bạn, bạn vui lòng đợi trong ít phút hoặc gọi lại sau" -> suy ra rất rất nhiều vấn đề liên tục nảy sinh

[tềthiên]

Tên nhà báo quá dốt. Nên đi học lại các kiến thức cơ bản.

[kimkim2906]

Tôi dùng ADSL của VDC lúc đầu là 1Mbps ,chậm.sau chuyển 384 kbps cũng chậm vậy.Sau chuyển 2 Mbps cũng chậm như vậy.Đặc biệt là không thể biết cái nào nhanh hơn cái nào.Mỗi lần đổi mất 50 000 đ . Nói ra các bác cười là vô lý nhưng thật ra nó nhanh nhanh chậm chậm tuỳ thích,không thể so sánh nổi.Tôi chán ,nên lâu lắm rồi chả để ý đến nữa và cứ tự an ủi mình là 2 Mbps là nhanh nhất rồi.Nhưng các bạn tôi bảo giống nhau hết, 2 Mbps làm gì cho phí tiền.Tôi mong có bác nào chống được gian lận thương mại cho mọi người được nhờ .Con bây giờ cam chịu.

[tin_truc22]

Nhưng tui là cảm nhận của khách hàng về chất lượng Viettel. Tốt đúng theo hợp đồng. Chỉ vậy thôi. Chẳng lẽ tất cả người dùng Internet đều bị như thế sao. Chẳng có một số liệu nào hết mà dám viết bài báo 90% chất lượng. 90% chất lượng với con số 0.001% khách hàng thì sao?

[pippit2hn]

Đám nhà báo nói lung tung. Vậy tại sao có khu vực tốc độ lúc nào cũng đúng hợp đồng. Có khu vực lại như thế. Có thể trường hợp tốc độ chậm là thiểu số thì sao? Lại moi móc lên. Vòng quanh box này thì thấy có người khen có người chê thì sao? Kiểm tra chất lượng sử dụng thì đúng nhưng mà không thể nói theo kiểu vơ đũa cả nắm được.Ghét đám nhà báo này lâu lắm rồi.

...lang thang vào mấy chủ đề về ADSL là rõ ngay ý mà, 1 2 câu khen thì có đến 10 20 câu chửi bới rồi ...
mạng nhà bác tốt thì bác cứ dùng, những bài báo như thế này kể cả không đúng hoàn toàn thì cũng có tác dụng thúc đẩy ISP cải thiện tình trạng lởm hiện nay, nó cũng có lợi cho bác chứ chẳng hại gì...trừ phi bác làm cho mấy cái ISP này ...

[tin_truc22]

> sao bây giờ con người ta đa nghi quá. Nếu khen 1 cái gì đó là nói làm trong đó chê 1 cái gì đó nói là đối thủ. Giờ tui khen Ubuntu chắc lại suy ra tui làm trong canonical quá. Cái chính nói là hiện giờ báo chí đã làm quá đáng nhiều chuyện. Có thể nói là thao túng cả dư luận. Chỉ cần 1 bài báo nhỏ thôi mà có thể làm con người ta nghĩ xấu hoặc tốt về 1 cái gì đó. Cục quản lý báo chí đâu rồi.

[luong0_o]

Xài medianet lúc đầu tốt lắm đây, chỉ 2,3 tuần thui cũ rùi bỏ xó giờ chậm rì , lâu lâu thì ko click vào được nhữg link liên kết trên web nữa , mỡ trag www.google.com.vn chờ cả phút . down thì chưa thấy qua mức 300 đag kí loại 1k5/512 mà zay.
Gặp mấy cái thứ vô hình ko thấy được nhiều lý do sao mà nói