fIREwALL57
25-09-2002, 14:31
Đây là phần trích trong bài báo "Những ý tưởng TMĐT tồi tệ "
Các bạn tham khảo ...để biết thêm !!!
TMĐT cần phải tập trung vào những mặt dịch vụ khách hàng cơ bản như là giao hàng và tính tiện lợi, nếu như họ không muốn kế hoạch kinh doanh của họ rơi vào "thùng rác" chứa những ý tưởng TMĐT tồi tệ.
Nếu như câu châm ngôn "đồng nát của người này là vàng của người kia" là đúng, thì ngày nay sẽ có nhiều sức mạnh để đi theo TMĐT. Cuối cùng, "thùng rác" chứa những ý tưởng TMĐT tồi tệ dần dần đầy ắp lên qua nhiều nǎm thực hiện.
Trừ phi các công ty TMĐT ngày nay có thể biến sự thất bại của các công ty như là Furniture.com hay là E-stamp.com thành những bài học có giá trị và những mô hình kinh doanh có khả nǎng tạo ra lợi nhuận, thì những nỗ lực đi chệch hướng như vậy sẽ được ghi vào lịch sử như là một số mô hình kinh doanh tồi tệ hơn đối với bán lẻ trực tuyến.
"Sẽ không đủ nếu chỉ đơn thuần có giá cả thấp nhất hay site thú vị nhất", ông Paul Ritter ở Yankee Group nói. "Nhiều doanh nghiệp điện tử xây dựng các mô hình kinh doanh với mong muốn trở thành người dẫn đầu trong một hay hai lĩnh vực, như là giá thấp nhất hay đặt hàng nhanh nhất, và tất cả đều quan trọng, song đó là một sự cân bằng của nhiều, rất nhiều yếu tố đồng thời tạo nên sự khác biệt".
Ví dụ, sau khi "vật lộn" với việc bán bưu phí trên Internet, Công ty E-Stamp tuyên bố rằng, họ sẽ từ bỏ ngành dịch vụ bưu chính dựa trên Internet để tập trung vào dịch vụ vận chuyển hàng hoá và hậu cần, chỉ sau đó mới quay trở lại một mô hình kinh doanh đào tạo điện tử. E-Stamp sau đó được Stamps.com mua lại, công ty này vẫn là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu điện sau khi đã thực hiện nhiều lần việc cắt giảm nhân sự và tìm được một Giám đốc điều hành mới.
Cũng như nhiều công ty bán lẻ điện tử khác, Furniture.com đã phải đóng các "cánh cửa ảo" do họ phải trải qua một thời kỳ khó khǎn khi cố gắng bán đồ gỗ qua Internet.
Thuận tiện như thế nào
Một số yếu tố cần phải xem xét khi đánh giá giá trị của một mô hình kinh doanh TMĐT là giao hàng và tính thuận tiện, những yếu tố này thường bị xem nhẹ hay đánh giá đơn giản quá mức trong một số kế hoạch TMĐT tồi tệ nhất trên Net. Cái gì thoạt nhìn ban đầu có vẻ thích hợp lại có thể trở nên phức tạp hơn nhiều khi người tiêu dùng thực hiện thực sự.
"Sẽ là một suy nghĩ sai lầm nếu cho rằng tất cả mọi thứ đều thuận lợi hơn khi thực hiện trên Internet", ông David Schehr, Giám đốc Nghiên cứu của GartnerG2, nói.
Trong trường hợp của các công ty cung cấp dịch vụ bưu điện trên Internet, người tiêu dùng thường phải sử dụng một loại máy in nào đó mà nó sẽ không đem lại sự thuận lợi hơn một chiếc đồng hồ đo bưu phí có thể đo lường ở mức rất nhỏ. "Nghe có vẻ thuận lợi, song trên thực tế lại rất cồng kềnh".
Thời gian là yếu tố chủ yếu
Những sản phẩm thích hợp để bán trên Net là những sản phẩm không nhạy cảm về thời gian, ông Schehr cho biết và ông cũng chỉ ra rằng việc mua bán dược phẩm qua Net nhìn chung cũng là một ý tưởng dở khác nữa.
"Ai là người bạn có thể xin đơn thuốc tuỳ thuộc vào hồ sơ sức khoẻ của bạn. Và nhìn chung, bạn cần toa thuốc hàng ngày vì bạn có thể có một loại bệnh mãn tính, hay, một cǎn bệnh cấp tính. Ví dụ, bạn cần dùng thuốc kháng sinh cho một đợt sốt trong vòng 36 đến 38 giờ. Bạn giao dịch với "độ nhạy" về thời gian rất cao".
Thuận lợi cho cả hai phía
Sai lầm thứ hai mà nhiều doanh nghiệp TMĐT mắc phải là không nhận thức được rằng, một sản phẩm hay dịch vụ được bán qua Net phải thuận lợi không chỉ đối với người tiêu dùng mà còn phải đối với cả doanh nghiệp bán nó.
Ví dụ, trong trường hợp các công ty cung cấp tạp phẩm trên Internet, chi phí để cung cấp sự tiện lợi, việc đòi hỏi xây dựng một cơ sở hạ tầng phân phối, kho hàng, bảo quản ướp lạnh, cộng với việc thực hiện một đơn hàng và hệ thống giao hàng "đến tận cửa", trở nên quá tốn kém và cồng kềnh.
Tính thuận lợi phải phù hợp với cả hai chiều. Nếu như nó thuận lợi đối với người tiêu dùng, song không hiệu quả về chi phí đối với những nhà kinh doanh trực tuyến, nó sẽ không khả thi.
Tiền đầu tư
Một trong những giả định sai lầm nữa là nhiều nhà bán lẻ điện tử đánh giá quá cao giá trị của những khách hàng hiện thời của họ, trong khi đánh giá không đúng mức lượng tiền bổ sung phải bỏ ra để có được một dòng liên tục các khách hàng mới.
Các công ty có thể học hỏi ở những doanh nghiệp điện tử đi trước, những doanh nghiệp đã bỏ ra rất nhiều thời gian và tiền bạc (nhiều hơn là chúng ta tưởng) để xây dựng một cơ sở khách hàng cốt lõi dẫn đến khả nǎng tạo ra lợi nhuận. Nhiều công ty theo đuổi một mô hình thiên lệch, trong đó chi phí để giành được khách hàng cao hơn gấp ba hay bốn lần giá trị trung bình của những gì mà khách hàng đó đem lại cho họ, ngay cả trên cơ sở bán buôn.
Những mô hình này dựa trên giả thiết rằng, những khách hàng mới sẽ trở thành những khách hàng trung thành sau nhiều nǎm và cuối cùng trở thành một dòng lợi nhuận quay vòng đều đặn. Đây là một chiến công duy trì khó khǎn xét theo nhu cầu nhìn thấy lợi nhuận tức thì của các nhà đầu tư - đặc biệt trong những giai đoạn kinh tế khó khǎn.
"Sống trên lưng" người khác
Vậy sự trợ giúp nào mà người bán lẻ điện tử hiện nay có được sau khi xem xét những loại mô hình kinh doanh và những dự đoán sai lầm dẫn đến thất bại trên? Các chuyên gia cho rằng, đã đến lúc các nhà bán lẻ điện tử "cưỡi lên lưng" những tên tuổi nhãn hiệu lớn hơn.
"Có một tiềm nǎng rất lớn ở đó đối với các nhãn hiệu hấp dẫn mà người tiêu dùng đã quen thuộc", ông Leathern nói. "Khi họ liên hệ với những người tiêu dùng của họ, nhãn hiệu trực tuyến như là một phương thức tiến hành kinh doanh, các công ty khác có thể dựa vào đó - song điều quan trọng là trở thành đối tác thực sự, chứ không phải chỉ là một kết nối vào site của người nào đó".
Hơn nữa, vì tất cả mọi người có thể thấy rằng, một doanh nghiệp tồn tại trực tuyến không có nghĩa là công ty sẽ cố gắng cung cấp hàng hoá và dịch vụ cho một phạm vi khách hàng rộng rãi.
Thiết lập một cách từ từ và dành hết nỗ lực là phương thức để thực hiện chứ không phải coi không gian trực tuyến như là một thị trường khổng lồ mà bạn sẽ bị mất nếu như bạn không nhanh chóng chuyển sang. Cơ sở hạ tầng của bạn cần phải sẵn sàng trước đã, hay, bạn chỉ nên cung cấp cho các thị trường khu vực rất nhỏ vào lúc khởi đầu.
Xuân Hiền
Theo E-Commerce Time
Các bạn tham khảo ...để biết thêm !!!
TMĐT cần phải tập trung vào những mặt dịch vụ khách hàng cơ bản như là giao hàng và tính tiện lợi, nếu như họ không muốn kế hoạch kinh doanh của họ rơi vào "thùng rác" chứa những ý tưởng TMĐT tồi tệ.
Nếu như câu châm ngôn "đồng nát của người này là vàng của người kia" là đúng, thì ngày nay sẽ có nhiều sức mạnh để đi theo TMĐT. Cuối cùng, "thùng rác" chứa những ý tưởng TMĐT tồi tệ dần dần đầy ắp lên qua nhiều nǎm thực hiện.
Trừ phi các công ty TMĐT ngày nay có thể biến sự thất bại của các công ty như là Furniture.com hay là E-stamp.com thành những bài học có giá trị và những mô hình kinh doanh có khả nǎng tạo ra lợi nhuận, thì những nỗ lực đi chệch hướng như vậy sẽ được ghi vào lịch sử như là một số mô hình kinh doanh tồi tệ hơn đối với bán lẻ trực tuyến.
"Sẽ không đủ nếu chỉ đơn thuần có giá cả thấp nhất hay site thú vị nhất", ông Paul Ritter ở Yankee Group nói. "Nhiều doanh nghiệp điện tử xây dựng các mô hình kinh doanh với mong muốn trở thành người dẫn đầu trong một hay hai lĩnh vực, như là giá thấp nhất hay đặt hàng nhanh nhất, và tất cả đều quan trọng, song đó là một sự cân bằng của nhiều, rất nhiều yếu tố đồng thời tạo nên sự khác biệt".
Ví dụ, sau khi "vật lộn" với việc bán bưu phí trên Internet, Công ty E-Stamp tuyên bố rằng, họ sẽ từ bỏ ngành dịch vụ bưu chính dựa trên Internet để tập trung vào dịch vụ vận chuyển hàng hoá và hậu cần, chỉ sau đó mới quay trở lại một mô hình kinh doanh đào tạo điện tử. E-Stamp sau đó được Stamps.com mua lại, công ty này vẫn là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu điện sau khi đã thực hiện nhiều lần việc cắt giảm nhân sự và tìm được một Giám đốc điều hành mới.
Cũng như nhiều công ty bán lẻ điện tử khác, Furniture.com đã phải đóng các "cánh cửa ảo" do họ phải trải qua một thời kỳ khó khǎn khi cố gắng bán đồ gỗ qua Internet.
Thuận tiện như thế nào
Một số yếu tố cần phải xem xét khi đánh giá giá trị của một mô hình kinh doanh TMĐT là giao hàng và tính thuận tiện, những yếu tố này thường bị xem nhẹ hay đánh giá đơn giản quá mức trong một số kế hoạch TMĐT tồi tệ nhất trên Net. Cái gì thoạt nhìn ban đầu có vẻ thích hợp lại có thể trở nên phức tạp hơn nhiều khi người tiêu dùng thực hiện thực sự.
"Sẽ là một suy nghĩ sai lầm nếu cho rằng tất cả mọi thứ đều thuận lợi hơn khi thực hiện trên Internet", ông David Schehr, Giám đốc Nghiên cứu của GartnerG2, nói.
Trong trường hợp của các công ty cung cấp dịch vụ bưu điện trên Internet, người tiêu dùng thường phải sử dụng một loại máy in nào đó mà nó sẽ không đem lại sự thuận lợi hơn một chiếc đồng hồ đo bưu phí có thể đo lường ở mức rất nhỏ. "Nghe có vẻ thuận lợi, song trên thực tế lại rất cồng kềnh".
Thời gian là yếu tố chủ yếu
Những sản phẩm thích hợp để bán trên Net là những sản phẩm không nhạy cảm về thời gian, ông Schehr cho biết và ông cũng chỉ ra rằng việc mua bán dược phẩm qua Net nhìn chung cũng là một ý tưởng dở khác nữa.
"Ai là người bạn có thể xin đơn thuốc tuỳ thuộc vào hồ sơ sức khoẻ của bạn. Và nhìn chung, bạn cần toa thuốc hàng ngày vì bạn có thể có một loại bệnh mãn tính, hay, một cǎn bệnh cấp tính. Ví dụ, bạn cần dùng thuốc kháng sinh cho một đợt sốt trong vòng 36 đến 38 giờ. Bạn giao dịch với "độ nhạy" về thời gian rất cao".
Thuận lợi cho cả hai phía
Sai lầm thứ hai mà nhiều doanh nghiệp TMĐT mắc phải là không nhận thức được rằng, một sản phẩm hay dịch vụ được bán qua Net phải thuận lợi không chỉ đối với người tiêu dùng mà còn phải đối với cả doanh nghiệp bán nó.
Ví dụ, trong trường hợp các công ty cung cấp tạp phẩm trên Internet, chi phí để cung cấp sự tiện lợi, việc đòi hỏi xây dựng một cơ sở hạ tầng phân phối, kho hàng, bảo quản ướp lạnh, cộng với việc thực hiện một đơn hàng và hệ thống giao hàng "đến tận cửa", trở nên quá tốn kém và cồng kềnh.
Tính thuận lợi phải phù hợp với cả hai chiều. Nếu như nó thuận lợi đối với người tiêu dùng, song không hiệu quả về chi phí đối với những nhà kinh doanh trực tuyến, nó sẽ không khả thi.
Tiền đầu tư
Một trong những giả định sai lầm nữa là nhiều nhà bán lẻ điện tử đánh giá quá cao giá trị của những khách hàng hiện thời của họ, trong khi đánh giá không đúng mức lượng tiền bổ sung phải bỏ ra để có được một dòng liên tục các khách hàng mới.
Các công ty có thể học hỏi ở những doanh nghiệp điện tử đi trước, những doanh nghiệp đã bỏ ra rất nhiều thời gian và tiền bạc (nhiều hơn là chúng ta tưởng) để xây dựng một cơ sở khách hàng cốt lõi dẫn đến khả nǎng tạo ra lợi nhuận. Nhiều công ty theo đuổi một mô hình thiên lệch, trong đó chi phí để giành được khách hàng cao hơn gấp ba hay bốn lần giá trị trung bình của những gì mà khách hàng đó đem lại cho họ, ngay cả trên cơ sở bán buôn.
Những mô hình này dựa trên giả thiết rằng, những khách hàng mới sẽ trở thành những khách hàng trung thành sau nhiều nǎm và cuối cùng trở thành một dòng lợi nhuận quay vòng đều đặn. Đây là một chiến công duy trì khó khǎn xét theo nhu cầu nhìn thấy lợi nhuận tức thì của các nhà đầu tư - đặc biệt trong những giai đoạn kinh tế khó khǎn.
"Sống trên lưng" người khác
Vậy sự trợ giúp nào mà người bán lẻ điện tử hiện nay có được sau khi xem xét những loại mô hình kinh doanh và những dự đoán sai lầm dẫn đến thất bại trên? Các chuyên gia cho rằng, đã đến lúc các nhà bán lẻ điện tử "cưỡi lên lưng" những tên tuổi nhãn hiệu lớn hơn.
"Có một tiềm nǎng rất lớn ở đó đối với các nhãn hiệu hấp dẫn mà người tiêu dùng đã quen thuộc", ông Leathern nói. "Khi họ liên hệ với những người tiêu dùng của họ, nhãn hiệu trực tuyến như là một phương thức tiến hành kinh doanh, các công ty khác có thể dựa vào đó - song điều quan trọng là trở thành đối tác thực sự, chứ không phải chỉ là một kết nối vào site của người nào đó".
Hơn nữa, vì tất cả mọi người có thể thấy rằng, một doanh nghiệp tồn tại trực tuyến không có nghĩa là công ty sẽ cố gắng cung cấp hàng hoá và dịch vụ cho một phạm vi khách hàng rộng rãi.
Thiết lập một cách từ từ và dành hết nỗ lực là phương thức để thực hiện chứ không phải coi không gian trực tuyến như là một thị trường khổng lồ mà bạn sẽ bị mất nếu như bạn không nhanh chóng chuyển sang. Cơ sở hạ tầng của bạn cần phải sẵn sàng trước đã, hay, bạn chỉ nên cung cấp cho các thị trường khu vực rất nhỏ vào lúc khởi đầu.
Xuân Hiền
Theo E-Commerce Time